本书详细说明了管人用人需要具备的十大手腕：黑脸白脸一起唱，树立“铁血”形象、恩威并重，拉打相结合、合理授权：大权独揽，小权分散等。
- 手腕之一：黑脸白脸一起唱，树立“铁血”形象
- 1.“无威”不治，必须树立个人权威
- 2.培养自己的个人魅力
- 3.当好表率，使员工自觉追随
- 4.言谈要有自信
- 5.指挥员工要严肃有效
- 6.不要轻易对员工做出让步
- 7.以自己的工作热情感染员工
- 8.用优秀的个人品质树立威信
- 9.黑脸白脸一起唱,练好两面派功夫
- 手腕之二：恩威并重，拉打相结合
- 1.宽严得当：该宽则宽，该严则严
- 2.恩威并重，拉打结合
- 3.把赞扬当作一件礼物
- 4.批评员工的艺术
- 5.批评后要加以鼓励
- 6.学会赏识员工
- 7.必要时采用非常手段
- 8.对待害群之马手腕要严厉
- 9.及时给员工一份“夹心饼”
- 手腕之三：合理授权：大权独揽，小权分散
- 1.根据员工的长处授权
- 2.对人员的合理安排是授权的关键
- 3.权力交给怎样的员工要有所选择
- 4.授权的同时不忘控制
- 5.授予权力后，让员工对自己负责
- 6.红萝卜倒生根——防止“越权”
- 7.交给员工便不再干涉
- 8.不该授权的要亲自做
- 9.合理授权应遵循的原则
- 手腕之四：和风细雨的沟通，比命令更可靠
- 1.沟通比权力更重要
- 2.加强上下沟通提高员工的使命感
- 3.沟通是管理的中心
- 4.双向沟通创造奇迹
- 5.耐心倾听员工的意见
- 6.让员工把抱怨说出来
- 7.沟通从真诚的赞美开始
- 8.通过沟通征服员工
- 9.表达自己，倾听对方
- 手腕之五：化解矛盾，保持人事关系的融洽
- 1.把冲突消灭在萌芽状态
- 2.和谐的人事关系是成功的保障
- 3.建立有效的人事关系
- 4.维护内部的“人和”环境
- 5.公平处理矛盾冲突
- 6.求同存异，及时把矛盾消化掉
- 7.妥善处理企业内部的冲突
- 8.处理好各种人事问题
- 9.尽量避免和别人发生冲突
- 手腕之六：灵活激励，调动员工的积极性
- 1.目标是最大的激励
- 2.把握好时机，取得好的激励效果
- 3.让员工持股分享企业利润
- 4.赞扬员工，调动积极性
- 5.掌握激励的艺术
- 6.利用长期潜在收益激励员工
- 7.不断搅动锅里的水
- 8.激励员工的10种常用招法
- 9.负激励也能调动积极性
- 10.为员工提供不同岗位的磨练机会
- 手腕之七 让竞争无处不在，适当给员工加压
- 1.不断向员工提出自己的要求
- 2.让员工感到他处在竞争中
- 3.形成内部竞争机制
- 4.给员工施加压力
- 5.“高压式”的管理“手腕”
- 6.施压要适可而止
- 7.引导良性竞争
- 8.用压力逼出人才
- 手腕之八 软硬兼施，用人先服人
- 1.认识自己的员工，并把他当知已
- 2.以关怀换得员工忠诚
- 3.对员工要平等相助
- 4.进行“心灵经营”，与员工同甘共苦
- 5.通过密切接触，让员工感到自己重要
- 6.以详细的规范约束员工
- 7.发号施令，说一不二
- 8.与员工的距离要适度
- 手腕之九 看人下菜碟，量才而用
- 1.区分具有不同才能和素质的人
- 2.知人善任，用人之所长
- 3.有多大能耐，就干多大的事
- 4.用人要当其时
- 5.把适当的人放在适当的职位
- 6.在用人过程中建立信赖关系
- 7.人尽其才,各得其所
- 8.建立稳定的人才结构
- 9.以人为本
- 手腕之十 “拥抱”人才，“踢走”庸才
- 1.对进取心强的人才不惜做出让步
- 2.不拘一格，大胆提拔人才
- 3.保护略有瑕疵的优秀人才
- 4.是人才，就让他放出光来
- 5.留住才能大的跳槽者
- 6.留下人才就留住了希望
- 7.做好解雇前的准备工作
- 8.将不胜任工作的人淘汰出局
- 9.解雇时不能感情用事
- 10.该解雇时不留余地