自信是一个领导者工作的前提。如果一个人做什么事都没有自信，那他做事的成功率是很小的。可以说，自信是一个企业领导者管理成功所必备的“手腕”之一。以下是在几种具体谈话场合中如何表现自信的建议：

(1)提要求时

提要求的最好方式是询问，而不是暗示、强求、暗中控制。暗示通常是无效的，因为它显得含糊不清，常不被察觉，或被察觉了也会很容易受到忽视。以暗示形式表达的要求常常不会受到认真对待。另一方面，直接命令某人去干什么常会导致产生抵触情绪。当你发出强制性的命令时，别人常会憎恨自己迫不得已去服从，而憎恨常会导致愤怒。因为操纵别人干什么等于剥夺了别人的选择权。

提要求时的自信态度是直率地、有针对性地问别人你是否可得到你想要的什么。直率提出要求，意味着你会对自己所提的要求负责，并允许别人选择是接受还是拒绝。显然，直率的方式会更有效。自信地提要求意味着表明你的需要，从而请求对方给予一个行动或一个理由。

(2)说“不”时

自信的一个基本要素，是有能力拒绝别人的要求。有些领导者在说“不”时常难以启口，于是他们干了好事又恨它，或感觉受到了责任的困扰；有些人则以暗示、抱怨、欺骗、哀怨或责备的方式说“不”，这是不自信的表现。武断的人在不乐意地对待别人的请求时，会显得暴躁甚至出现谩骂现象。自信从容的人则会毫不犹豫地直接说“不”，并且不会加上长长的解释词和道歉话，他们不会陷入歉意感，或有被迫、被诱使去进入答应别人要求的圈套的感觉。

(3)提出批评时

管理者常需要对别人的行为或工作表现提出批评。作为一名积极自信的管理者，在批评别人时能保持坚定而公正是其优秀品德的最好显示，重要的一点是在对接受批评的人表示委婉和同情时要显得直率、明了并诚恳。许多管理者在批评别人时感到为难，常无法很好地把握分寸。意志薄弱的管理者常拖延或避免给人批评，或者采用暗示或嘲讽、或让别人替他去作批评的方式；专制的管理者会在别人面前公开表露他对被批评者的轻视，不给被批评者任何解释的机会而愤怒地斥责攻击他，或不给被批评者保持其脸面的机会。

建设性的批评最好是描述一下所发生的问题，指出为什么它是个问题，然后提出具体的纠正要求，开诚布公地与被批评者讨论并制订一个改正的方案。例如，一位自信的经理会这样表达他的批评：“小王，你写的这份报告中市场计划部分不够详细，你知道没有足够的材料便无法做出能获得批准的销售预算。你能否把这一部分重写一下，把你的所有市场销售计划及其时间安排都增补进去?”然后针对有关问题的对话便可进行下去，经理可问：“你知道我需要的是什么吗?你能在星期五之前交给我吗?”以这样直率、自信的方式提出批评有许多好处，因为它有针对性，能使纠正变得比较容易，这避免了评价和当面点出被批评者名字，它处理的是与工作有关的行为而不是别人的隐私，它鼓励的是双向交流以增进相互理解并促使问题得到改变，使批评双方都能避开吹毛求疵倾向而产生积极的氛围，由此所批评的问题便有可能得到解决。

(4)接受批评时

自信的一个基本因素是在接受批评时，能明白每个人都会犯错误，并能认真接受别人对自己的批评并设法改正自己的错误。一个自信的人能不加防卫地倾听别人对自己的批评，能客观地对待这个批评并建设性地处理这个问题。不自信的管理者在接受批评时则会抱怨别人、为自己辩护、找借口等等。过于自信者对待别人批评的方式则会是进行自卫性争辩、抵制批评、憎恨批评者，以及顽固坚持错误不愿改正等。

自信地接受批评的方式主要有以下几点：耐心听取意见，虚心接受批评内容，对有关问题的要点或例子提出问题以便更好地理解批评，承认自己同意的部分问题，不带狡辩地陈述一下自己的地位和需要，设法与批评者进行一次对话。

比如，一个部门经理对顾客对其部门的有关产品质量的批评作了这样的反应：“你是说我们的产品不符合规格，你能告诉我哪批货没有达到你们的标准?每批货中不合格的占多少百分比?得到答复后，经理继续说：“好的，我检查一下这批货的问题出在哪里。我得在生产线上增加人员，因为这是批急货。如果至少能有两天时间来备货，我们就不大会出错了。我们得更换这批货，你能在今后订货时至少提前一段时间通知我们吗?”自信地处理批评有助于解决问题并维持良好的业务关系。

要表现得乐观自信，管理者在视觉上、声音上、用词上所发出的信息都须一致，必须看起来自信，声音能显示自信，同时运用自信的语词。以下是对要达到以上几方面要求的管理者的建议：

(1)自信的视觉因素

眼光接触——眼光须直接并稳定。在谈一个观点时不要把目光移向别处，也别发呆。

脸部表情——须放松但认真严肃。不要一脸怒相或皱眉；不要微笑或格格大笑。

姿势——须自然并放松。不要砸拳头或用手指直指；不要玩弄自己的手指或显得烦躁不安。

态度——须是公事公办的；不要过于亲密或懒散消极。

(2)使声音显得自信

音量——须中等平和的，不要喊叫或喃喃而语。

说话速度——须中等。别说得太慢以显示自己的不确定心理；也别说得太快以显示自己的紧张或过于进取的心态。

声音——须是坚定的、直率的；诚实的、冷静的。别使用愤怒、讥讽、激动或不感兴趣的声音。

流畅度——须说完整的句子，而别老插进“嗯”、“啊”、 “可能”、“你知道”等词。

(3)语辞中表现出自信

语辞中的自信包括：声明必须直率、清楚、简洁。句子须完整。避免使用强化词如“极其”、“非常”、“不可思议”等。避免使用限制性词如“某种”、“某类”、“某种程度上”或“这只是我的意见”等。避免使用评估性或侮辱性词如“愚蠢”、“‘懒惰”、“粗鲁”、“自私”等。

一个好的管理者会在言谈中表现得自信满满的，这样在员工的心目中很快便能树立起威严的形象，这里要一个管理者应掌握的“手腕”便是言谈要有自信。