一些最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。美国—家大公司有一位销售经理，他对该行业的特点一窍不通，当推销员需要他的忠告时，他却不能告诉他们什么——因为他什么都不懂!但尽管如此，这个人却了解如何去倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：

“你认为该怎么做？”

于是推销员会提出方法，他点头同意，最后推销员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。

这便是用人的艺术——倾听的艺术。很多根本不需要你亲自解决的问题,只要你善于倾听——让对方感觉到你正在重视他，那么他会义不容辞地替你解决。只要听得够久，对方是会找出适当解答的，他只需给予赞成与点头,事后，他总是会认为在你的帮助下他才解除困难,倾听，也许是所有沟通技巧中最易被忽视的部分，一个优秀的管理人员应该多听少讲，其实沟通的“手腕”并不是要有多高明，往往就是这么简单，倾听二字便以足够，也许这就是上天为何赐于我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧!

(1)给予对方全然的注意：倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条就是给予对方全然的注意，当有人来到老板办公室时，若他与上司交谈，聪明的上司不会让任何人、任何其他事务打断他谈话时的凝神。即使上司是在一个拥挤的房间内和人说话，他也会尽量排除其他事务的干扰。让对方觉得自己是唯一的在场者。

一位管理者曾这样讲述他谈活的体会：

“我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。我记得有一次我是如何地被激怒，那时我正和我们的—位销售经理共进午餐，每次漂亮的女侍走过，他的眼睛总是紧盯着她。我觉得被侮辱，不由自主地想到：‘那女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本没听到我说的话，他根本不关心我!’所以你必须注意到对方，这样才能听到对方告诉你的话，假如不全神贯注，我们就会心不在焉。”

人们也会因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏活或是有一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。于是他们就为这些小偏见而分心，而忽略了别人思考的价值。

也许每个人都看过喜欢开玩笑的人聚集在一起，互相交换笑话的情形。一个人刚说完，另一位马上继续下去，他们谁也不听谁的，因为他们各自忙着准备下一个笑话。所以，有时我们无法倾听，是因为我们迫不及待地想要说话。

通常人们对谈话中的停顿很不安，他们会有被迫开口说话的感觉。或许他们继续保持沉默，对方就会加以解释或提供一些额外的消息。有时双方沉默片刻是一件好事——可以有时间思考。在交谈中沉默片刻也许是受欢迎的解脱。事实上，没有间歇的交谈可能是一种相当严重的错误。

(2)要善于和员工平等讨论问题。许多管理人员在和员工建立老板和雇员关系时犯了大错——把关系变成老师和学生一般。虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如何去倾听学生说话。优秀的管理人员也应该如此。管理人员对部属扮演权威的角色，会使得双方产生敌对的关系，使得有效的沟通中断，最后变成谁也不听谁的。

至于一位管理人员应和部属讨论多少个人的问题，只有身处其中的人才能够决定。天天一起工作的人，自然会发展出一些个人的关系。当然你必须谨慎，要关心部属，但不要有如审问一般。

如果你能问对方一些问题，而且观察很敏锐的话，可以表现出你对他的回答真正有兴趣。大夫问你一大堆问题，表示他关心你的健康。一位繁忙的医生，没问多少问题就下诊断，给你的印象是他一点都不关心你，只是对赚钱有兴趣而已。

(3)重视倾听每一位员工的意见，当公司规模较小时，管理者和公司内所有的员工都能保持密切的工作关系，因为经常倾听别人的意见并不是一件很困难的事。但是，如果公司拥有几万甚至几十万名员工的话，若以同样方式去倾听员工的意见，实际上已经不可能了，时间和精力不允许。但尽管如此，每个人还是和从前一样重要，必须有人去倾听他们的想法。可行的解决方法就是使管理人员铭记在心，通过不断的训练，记住倾听是件重要的事。

美国一家大公司实行一种颇有特色的方法：召开推销会议时，设立一个“你说我听”讨论小组。这个小组由一群公司主管们组成，包括行政部门、营业部门、制造部门、行销部门和研究发展部门的副总裁。在研讨会期间，他们仔细聆听每一个指导员提出的问题。

(4)采用员工的意见改进工作。借着倾听下属的意见，我们能够开发出顾客真正需要的产品。因此，只要管理阶层真心想做，市场是一定可以开辟出来的。

有一位销售经理，每星期至少召集一次手下的35位销售代表。所以尽管他未亲自接到顾客的电话，但经常和他的推销人员沟通，使他能够赶得上他那一行的步调。另一位手下有40位销售代表的经理，则是每周不限定对象的打25次电话给他的部属。“情况如何?”他以很友善的方式询问他们，“我能为你做什么吗?如果你有任何问题，尽管提出来。”他表达得很清楚，尽管再忙，他总是会抽空听取他们的意见。如果他实在没空，在就寝之前，也会抽空去打个电话给他的推销人员。

许多公司虽然有机会听取他们推销人员的意见，但是往往没有好好加以利用。一家十分成功的人寿保险公司的代理商说，他的公司完全忽视地方代表所提供的意见。“我不会再费心提任何建议了，因为他们根本不重视我或其他代理商的意见。每次我提出一个有关交易的想法时，我们公司的行销人员就会说：‘你只须注意销售。公司的交易办法就让我们来操心吧。我们有各种专家来设定策略——所以你不用浪费时间来思考这个问题。你专心做自己的事，也让我们专人做我们的工作。’”这家保险公司的短视不仅使它丧失了聆听建议的机会，同时也损害了销售部门的士气。因此，不能倾听部属人员的意见是管理人员重大的疏忽。幸运的是，一旦你了解了倾听的重要性，要练习是一点也不难，你的部属会自动让你知道周围的事情——如果他们知道你会听的话。