在现实生活中，一些管理者在个人能力方面堪称表率，工作也尽职尽责，但绩效平平；而有些管理者虽然个人能力不很突出，但绩效却很优异。这其中一个重要的原因是后者更善于管理下属，赢得了团队的尊重和拥护，上下一心，众志成城。

管理，就是让他人做事的艺术。作为一名管理者，要使团队具有战斗力，不仅要有良好的个人品质和职业素质，更应具备卓越的管理艺术，用自己的人格魅力感染下属，使下属在理解的基础上尊重和服从自己，从而有效地形成合力，取得成功。

管理者的成功之道是什么?一个重要的“手腕”便是：练好两面派功夫，树立威信。

(1)一面是永不动摇的勇气，一面是如履薄冰的谨慎

要成功，你就得在众人面前保持永不动摇的勇气和胜券在握的气概，无论是一帆风顺还是波涛汹涌，你都必须镇定自若，充满必胜的信心和决心。你要相信：没有士兵会愿意跟随一个对前途绝望的将军。

拿破仑说过这样的一句话：“一只绵羊率领一百只雄狮打不过一只雄狮率领的一百只绵羊。”要取得胜利，就要把“绵羊”的一面藏在内心深处，而让自己像雄狮一样勇猛无畏。除了应有必胜的信心和决心外，在实际工作中还要有危机感，如履薄冰，小心谨慎。正如比尔·盖茨所说：“我们距关门倒闭永远只有15天。”只有居安思危，才能意识到逆水行舟、不进则退的困境，永远保持创新和活力。

(2)一面是公司的发展，一面是个人的发展

正如赛马场上的骑手和骏马，优秀的骑手要获得成功必须依赖剽悍的骏马，个人和公司的关系同样如此，个人的发展只有和公司的发展结合在一起，才能取得共赢。只有公司发展了，个人才能发展。因此管理者无论于公于私都必须以大局为重，不以大局为重的人，是绝对不可能赢得下属的信赖的。管理者在处理事务时，应该不论个人好恶，不论亲疏，光明磊落，一碗水端平；在工作中有功必赏，有过必罚，功过分明；在用人时，知人善任，任人唯贤，而不任人唯亲，不拉帮结派；在涉及责任时，严于律己，主动承担责任；在处理矛盾时，秉公办事，使倔强的人互相妥协，使心存芥蒂的冤家握手言和。

(3)一面是“先之以身”，一面是“后之以人”

遇到困难要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。要求别人做到的，自己首先做到；要他人不做的，自己率先不做。只有这样才能服人，才能真正赢得下属的心。只有以身作则，以实际行动去影响人、激励人，才能起到事半功倍的效果。如果不学无术，夸夸其谈，说得多，做得少，只会使下属失望，挫伤下属的积极性，导致离心力增强。

“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”以自己的行动去带动别人，实际上也是对越轨行为的无声批评，其效用是正面批评无法代替的。

另外，在下属出现失误时，管理者必须勇担责任，而不要推诿于人。诸葛亮在失掉街亭后深深自责自己用人不当，自行请罪，降职降薪，被千古传颂。周恩来说得好：“缺点和错误的改正要从领导做起，首先领导上要自我批评，要多负一些责任，问题总是同上面有关系的。”

(4)一面是原则，一面是宽厚

在工作中以温和的态度和下属接触，在谈笑中解决问题，但决不能信奉无原则的调和主义，做一团和气的好好先生。

①在工作中该坚持的原则就必须坚持，不能因怕影响与下属的关系而放松管理，一是在思想上严格要求，克服各种消极因素，使团队在正确的方向上有共同的语言；二是在工作上严格要求，凡是下达的各项任务，决不能因遇到暂时的困难而降低标准；

②在处理问题时，不能“多栽花，少种刺”，必须进行有的放矢，行之有效的批评。态度坚决，处罚严厉，既可体现管理者的人格威慑力量，又具有很强的警策力，使批评的影响持久而深远。相反如果畏首畏尾，立场和态度暧昧，就会挫伤一部分人的积极性，失去他们的拥护，同时，犯错误的人也不能痛改前非，只能在错误的路上越走越远。

但要注意的是，批评好比一剂有强烈刺激作用的药物，用之得当，能够治病救人，用之不当，则会伤人害人。因此批评务必要因人、因事制宜，既坚持原则，又讲究方法。比如，批评尽量在私下场合进行，而在公开场合最好是只针对现象而不针对个人。

不仅要做个有原则的人，还要做个健忘的人，有宽厚的气度。对于下属的缺点和失误，一定要掌握分寸，在严厉批评后，又持宽容和体谅的态度，帮助下属总结经验、吸取教训，而不能把问题储存起来，秋后算总账。

(5)一面是以理服人，一面是以情感人

批评会使人有不同反应，有人因此努力奋进，有人因此心灰意冷，有人因此恼羞成怒，因此管理者必须既善于批评，又善于抚慰，即充分把握“大棒加胡萝卜”的政策。下属犯错误时，该挥舞大棒的就绝不婆婆妈妈，但在“棒”打之后，还要用“胡萝卜”善后。“大棒”是以理服人，“胡萝卜”则是以情感人。一枝一叶总关情，在工作中帮助下属，在生活中关心下属，缔造团队上下之间深厚的感情，从而充分发挥员工在工作中的主观能动性。另外培育人才，使下属的能力得到不断提高，是一种更深层更广泛的关心，可充分激发下属的工作积极性，而且有利于增进感情，使下属朝气蓬勃，奋发向上。

(6)一面是尊重自主权，一面是加强监控

大凡有才之士，都有极强的自尊心、自信心、成就感和荣誉感，有独立处理问题的能力和解决问题的方式。管理者应充分信任他们，如果对他们将信将疑，处处设防，必然伤害其自尊心，影响工作积极性。“信而不疑”是一种强大的凝聚力。信任不是单方面的，你给别人以信任，才能换来别人对你的信任；你对别人的信任有多深，别人对你的信任就有多深。以信任换信任，就能聚集才华横溢、而又肝胆相照的人才。

在实际开展工作的过程当中，在下属的职权范围内的事，要放手让他去做，但也绝不能放松监控。“权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败”，因此对过程的适当控制是必需的。当然这种监控是在制度、程序上的监控，而不是听非正常渠道的小报告。这样既大胆使用，又加强监控，使下属感到既有动力，又有压力，由此获得持久的支持和拥护。同时，在监控的过程中还能及时发现工作的难点和问题，适时为下属加油打气，替其排忧解难，从而真正上下一心，拧成一股绳。

(7)一面是树立威信，一面是不摆架子

为保障政令畅通，树立自己的威信是必要的。要树立威信，应该注意以下三点：

①言必行，行必果，信守承诺；

②与下属保持适当的距离；

③果断。

但是，在树立威信的同时，绝不能高高在上，摆架子。

①不要好为人师，自以为是，妄自尊大。谁的意见正确，谁的办法好，就照谁的去做。当下属反对或提出不同的意见时，要耐心倾听，然后加以分析，修正自己的意见。即使下属的意见不正确，也要谦和地听下去，然后给以必要的解释，说服和帮助，决不能充耳不闻或横加指责。即使和下属在探讨的过程当中发生冲突，也应该尊重下属，不使下属从此敢怒不敢言，相反应让下属感到管理者心胸宽广，下次有不同意见还要一吐为快。

②要敢于解剖自己，反省自己，这样做不仅不会损害管理者的威望，反而会使下属感到亲近和信任。

③在明知对方的意见不对时，既不能为了和气而放弃正确的东西，也不能以势压人，以权压人，而应循循善诱，说服和帮助对方。

④善解人意，主动沟通。在与下属相处时，下属可能会感到紧张、拘谨，管理者应善解人意，以平等的姿态，真诚的态度，风趣的言谈，主动创造和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短彼此的心理距离。这样既建立起管理者平易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把管理者视为知己，以心交心。