本书通过大量详实的案例和深厚的理论，深层挖掘不会表达的原因，打破不会沟通的障碍，帮助你建立强大的表达能力，迅速从不会说到言之有物，从说话枯燥无味到妙趣横生，从“被人说服”到“说服别人”，从少言寡语到谈判高手……帮助你打造属于自己的说话之道，使你在生活...
- 第一章 懂得礼仪，是会说话的基础 为什么都喜欢讲礼仪的人
- 选对称谓，说话更得体
- 最有力量的话语：谢谢
- 沉默，说话时不可或缺的工具
- 从开始到结束，在说话中时刻体现尊重
- 克服自卑，沟通才顺畅
- 第二章 高效交流的七种武器 说话简明扼要，不做“啰唆先生”
- 先抛出重点，抓住对方的兴趣点
- 不要急于表达，要让对方听明白
- 适时提问，让谈话更有趣
- 给予满足感，对方更想表达
- 谈论共同话题，瞬间拉近距离
- 第三章 巧妙运用“中国式”说话技巧 有理也要宽容，避免说话苛刻
- “难得糊涂”比实话实说更有利
- 友善相处，不揭他人短处
- 处事低调，说话切忌炫耀
- 运用同理心，看准他人情绪再表达
- 说话讲分寸，不要捅破“窗户纸”
- 第四章 一切从赞美开始 所谓赞美，就是夸得恰到好处
- 赞美对方得意之处，迅速成为他人“知己”
- 背后夸人，最有力量的赞美
- 运用从众心理，赞美更有效
- 出其不意的赞美，总是有“额外”收获
- 赞美要因人而异，切忌“同质化”
- 第五章 所谓会说话，就是懂幽默 冷场时，就运用幽默
- “自黑”，幽默的最高境界
- 如何运用幽默式批评
- “捍卫形象”的幽默式反击
- 幽默式建议更易被采纳
- 幽默，高超的沟通艺术
- 第六章 在职场中，掌握说话主动权 上司犯错时，你该如何说
- 巧妙说，化解和上司的冲突
- 委婉地表达，关系更融洽
- 数据对比，让结论更具说服力
- 换位思考，让上司更易接受
- 第七章 酒桌上的说话之道 切忌窃窃私语
- 摆正位置才能说对话
- 酒桌上，有些话绝对不能说
- 巧妙运用“祝酒词”
- 最关键的是彼此尊重
- 有节制地“侃大山”
- 第八章 关键时刻，学会说“不” 别让不懂拒绝害了你
- 被触及底线，果断说“不”
- 没有把握的事，委婉地说“不”
- 善于用对方的“不足”来拒绝
- 巧妙运用“拖延法”
- “芝麻换西瓜”式拒绝
- 第九章 如何表达，才有说服力 谦卑地说话，人人都爱听
- 信心就是说服力
- 适当“让利”，使谈判更具诱惑力
- 会说话，就是让对方听着舒服
- 这些时候，你什么也不要说
- 常怀感恩心，就是会说话
- 第十章 这样说，就能化解困境 “失败”时的说话艺术
- 讲出过程，他人才能理解你
- 做好补救方案，减少失望感
- 运用数据，更具说服力
- 承担责任，人人都信你