与别人合作,最难的事情就是发现了对方的错误或者失误,却不知该如何指出。如果轻描淡写地指出,对方就会不怎么在乎,这对于实际错误的改正没有任何意义。但如果是义正言辞地直接指明对方的错误,听的人很可能又会完全曲解为你批评他。工作中给你板着个脸还是小事情,关键是会影响彼此的心情,甚至于后面会产生更大的矛盾。
中国人讲究“脸面”,奉行错误事小,面子事大。特别是在一个公司里,每个人都非常看重自己的脸面,而且越是身居高位的人,越会把自己的面子看得比什么都重要。
如果你当着众人的面说出对方的错事,那就会令对方非常难堪。为了避免这种难堪的局面的发生,或者仅仅为了“争一口气”,出现错误或者失误的一方即使知道自己错了,他也宁愿“死要面子活受罪”,绝不改正!这不仅不利于你们接下来的正常合作,还会对你们日后的交际交流产生不利的影响。
其实,在指出对方的错误时,委婉地提醒,往往能起到更好的效果。
王斌是一名食品添加剂公司的策划部文员,主要负责公司对外的广告设计、内容校对,以及和总部主管的各种对接。
一次,北京总部策划部主管范总给了他一份大型的电子屏广告的模板,要求下面的分公司按照他的这个版本进行制作。
在公司简介这一栏的板块里,有一个对公司名称“光华食品添加剂有限责任公司”的汉译英。“Guahuang Food Additive Co., Ltd.”被错误地印刷成了“Guahuang Food Aditive Co., Ltd.”。这个失误很不起眼,总部负责审核模板的范总可能没有注意到。
但是,这些广告牌是将要被放到全国的各大屏幕和知名展厅里的,到时候肯定会有许多外国友人来参观。在外国人的眼里,肯定一下子就能分辨出这句话翻译错了。这么简单并重要的事情都能出错,那不等于把公司甚至是中国人的脸都丢到外国人那里了吗?
意识到这是一个原则性的问题,王斌觉得应该趁现在还没有大批量制作出来,及时地纠正过来,可是,自己又不能直接跟范总指出,质疑他的专业水平,思来想去王斌决定换个方式提出来。
“范总,可能是离开学校太久了,这个‘Aditive’的意思是什么,我竟一时想不起来了。”王斌在范总的办公室打开那份文件,指着那个单词问道。
范总瞄了一眼那个单词,笑着说:“这不是添加剂的意思吗?咱们公司的名称呀!”
“哦,但是我怎么看着它长的这么不像呀,倒是这个单词看起来反而更像一点儿……”王斌一边在桌子的A4纸上写下那个单词的正确写法,一边故作疑惑地说。
“哎呀,我怎么会犯这么低级的错误呢!少了一个字母‘d’竟然没有发现!”范总一边说一边着急地给广告合作单位打电话修正。
后来,范总在分公司老总面前对王斌大加赞扬,不久王斌就被提拔成了分公司策划部主管。
正是由于王斌委婉地指出了自己老板的失误,既保全了老板的颜面,又及时改正了他的错误,才能让问题得以圆满解决。当然,最后王斌也受益匪浅。
在你的身边肯定会经常遇到一些比较烦心的事情,比如合伙人经常公物私用,影响店里的正常经营运转;比如办公室明令禁止工作期间玩手机,但还是有一些同事在那儿偷偷玩游戏;再比如,跟你交接工作的同事在基础数据的统计上总是出现错误,导致你接下来的汇总也随之与往期的数据汇总出现很大的误差;等等。
当你面对这类问题时,直接要求对方予以改正的话,往往会适得其反,因为,生活中“死要面子活受罪”的人太常见了。这种心理反映的是人的本性,或者是人性的弱点,即当别人指出自己的错误,尤其是直截了当地指出的时候,人们的内心会自然产生一种不可思议的拒绝力量。
这种强大的力量中很大的一部分就是对于自我认同感的否定。当自己所相信的东西被怀疑或直接否定之后,人们就会产生一种焦虑,感到自己的自尊被伤害了,甚至感到自己的安全已经没有了保障,从而出现极大的抵触情绪。
因此,当你想要说服一个人,让他知道自己所犯的错误的时候,千万不要直接指出对方的问题,要想方设法地让自己的表达更加委婉,更加能符合他接受的范围,对他进行委婉地暗示,在劝服他改正错误的同时又要做到不伤害他;以尊重他为前提,在理解他的基础上,能够让他心平气和地欣然接受你的建议,从而改正自己的错误,这才是真正掌握了给别人提意见的艺术的一个成功的交际者!