掌握交流主导权掌握交流主导权本书通过一个个生动故事，为读者详细解读如何在不同的时间、地点、环境中与人沟通时应用的技巧。希望广大读者能够从本书中获取相关知识掌握沟通智慧，成为拥有良好口才能聊天会聊天的专家。
- 前言
- 第一章 完美沟通，从话题开始 好话题是交谈成功的一半
- 平淡话题易沟通
- 闲聊也能进入状态
- 好话题无处不在
- 时尚话题成新宠
- 从书籍中找话题
- 第二章 真诚交流，从感动开始 第一句话很重要
- 语言体现心灵之美
- 不要说泄气的话
- 谨慎对待说出口的话
- 在语言中注入更多的情感
- 以更大的真诚感动他人
- 用沉默化解争执
- 第三章 不卑不亢，从分寸开始 绵里藏针的语言智慧
- 以易于被他人接受的方式表达观点
- 谨言慎行，避开语言的禁区
- 拒绝也要把握分寸
- 运用暗示增大回旋空间
- 含糊其词的技巧也要学
- 用嘴巴传递世界的美好
- 第四章 恰如其分，从尊重开始 说话委婉是尊重他人的起码表现
- 人际交往的底线
- 尊重的力量
- 选择最恰如其分的方式表达
- 开玩笑不能过于率性
- 不做职场的“大嘴巴”
- 高一步立身，退一步处世
- 第五章 避免隔阂，从说服开始 角色互换，避免隔阂产生
- 说服，往往从交谈开始
- 从众心理，使说服工作马到成功
- 改据理力争为归谬说服
- 成功地说服，而不是被强迫
- 醉翁之意不在酒的说服技巧
- 让逆反心理回归常态
- 第六章 委婉拒绝，从说“不”开始 学会拒绝，才能更好地相处
- 拒绝也可成为帮助他人的开始
- 时间和距离，也是解决问题的最好办法
- 有礼貌地下逐客令，是人际交往的必备技能
- 在谈判桌上说“不”的技巧
- 在爱情面前多一份尊重和平等
- 第七章 言多必失，从自律开始 管好自己的嘴，让自己更受欢迎
- 在说话之前三思而后行
- 亮好你的“隐形名片”
- 翻陈年旧账，就是与自己过不去
- 言多必失，别让同样的错误犯两次
- 直率的语言也要委婉的说
- 第八章 受人欢迎，从自信开始 口才是综合能力的体现
- 抓住人际交往的动情点
- 集中注意力四分钟
- 始终让对方心情愉快
- 自信的力量是巨大的
- 善听比善说更受欢迎
- 第九章 与人相处，从“技巧”开始 给同事送上温暖人心的话
- 表示歉意时，态度要诚恳
- 用宽容铸就尊重与理解
- 巧设停顿制造幽默意境
- 把握闲谈的尺度
- 原谅别人是一种美德