每当一件事情发生时，如果你不是当事人，即使你再怎么设身处地，也无法真正理解当事人的感受，对其感同身受。也正是因为如此，每个人在看事情和处理问题时，总是理所当然地从自身的角度出发，丝毫不顾及他人的感受。7日久天长，人们之间的误解也必然越来越深，导致产生隔阂。要想避免这种情况的发生，有一个很好的办法值得借鉴，即角色互换。角色互换分为两种：一种是真正形式上的角色互换，还有一种是心理意义上的角色互换。通常，第二种方式使用范围更广阔，使用频率更高。归根结底，生活不是过家家，很多角色并不能像在游戏的世界里一样互相颠倒。

当双方不能彼此理解和体谅时，我们就可以使用角色互换的方法，帮助双方彼此之间加深了解。形式上的角色互换当然很好理解，但是心理上的角色互换则要求我们有同理心。所谓同理心，就是理解和体会他人的想法，感受他人的立场和情绪，并且从他人的角度出发，思考和解决问题。通常情况下，感情细腻的人更容易培养自己的同理心，因为他们能够更加深刻地体察他人的情绪，对他人感同身受。只要做到角色互换，人们相互间的误解就会大大减弱，冲突也会越来越少。

月华一个人在美国留学，为了贴补学费及生活费，学习之余便去一家快餐店打工。有一天中午，恰逢周末，人很多。也许是因为着急吧，月华居然把一包糖作为咖啡伴侣给了顾客。顾客是一位中年女士，有些肥胖，对此非常生气。她质疑月华：“你是不是故意的，难道你不知道我正在减肥吗？你这个错误简直不可原谅。”很快，餐厅主管闻讯赶来。月华委屈极了，她想：这只是一包糖，又不是毒药，至于这么歇斯底里吗？那个时候，月华刚去美国不久，根本不知道美国人把减肥当成头等大事来抓，因而一切阻碍减肥的事情都是天大的事情。看着眼泪在眼眶里打转的月华，餐厅主管拍拍她的肩膀，小声说：“如果我是你，我不会和她争辩。我会立刻向她道歉，然后不收取她的餐费。”月华压抑着心里的委屈，照着主管的话做了。果然，那个女顾客很快就不再嚷嚷了。原本，月华以为主管会在此事平息之后辞退自己，因而做好了最坏的打算。不想，直到下班的时候，主管才过来漫不经心地对月华说：“如果我是你，我就利用下班时间熟悉这些调味料的位置，这样以后就不会再犯同样的错误了。”

一天之中两次听到这句“如果我是你”，月华感动不已。她想，主管一定是想了无数遍“如果我是你”，才这么宽容地理解她、体谅她、包容她。后来，月华大学毕业了，进入美国社会开始工作，也曾经遭受过很多误解和委屈，但是她始终都对自己说“如果我是你”。正是由于这样的换位思考，帮助月华度过了人生中最难熬的阶段，也使她顺利成长为一名职业女性。

虽然同样是指导他人怎么做，“如果我是你”，显然是站在对方角度考虑问题，进行换位思考，让人很容易就能接受这种充满善良、理解和体贴的建议。这比颐指气使地告诉他人怎么做，或者声色俱厉地指责他人，效果好了不知多少倍。“如果我是你”，瞬间拉近了人们之间的心理距离，让原本处于微妙对立之中的人，变成了同一个战壕的朋友。人们常说，人同此心，心同此理。这样的同理心，带给人们的是美好的感受，是心甘情愿的改变，是真正意义上的换位思考。

常常有些销售人员，在催促客户达成交易时急功近利，让客户产生警惕心理，因而导致原本谈好的事情全盘被推翻。这些销售人员虽然特别努力，但是在工作上却始终没有很好的表现。究其原因，就是他们缺乏换位思考的精神，一味地从自己的角度出发去追求利益。作为销售人员，倘若能够换位思考，从客户的角度出发去考虑问题，推荐符合客户需要的产品，那么工作效率一定会成倍增长，也会因此与客户成为很好的朋友。要知道，当你足够真诚，对方是一定能够感觉到的。

尤其是在职场中，同事之间往往处于利益的对立面。一味因为利益而争执，往往只会使事情变得更加糟糕。倘若能够运用换位思考的方式，更好地理解和体谅对方，甚至主动做出让步，那么对方也会因为互惠心理，也做出相应的让步。正所谓退一步海阔天空，各退一步的结局自然更加完满。既然如此，我们为何不能做到心胸开阔，成人之美呢！要知道，在你成人之美的同时，你也有了更多的机会改变命运，创造人生！