古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。

这些都给了我们这样的建议：在个别交往中，尽可能少说而多听。在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己怎么样怎么样，好像他博古通今似的。这样的人，以为别人会很服他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也多，所以不到必要时，总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。

经朋友介绍，重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”

才说了不到几个字，该顾客就以十分严厉的语气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快，什么服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待过久……

顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员，乔治只好静静地站在一旁，认真地听着，一句话也没说。

终于，那位顾客把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时，才发现，眼前的这个推销员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你贵姓呀？现在有没有好一点的车种？拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”

当乔治离开时，兴奋得几乎想跳起来了，因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。

从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买，整个过程中，乔治说的话加起来不超过十句。重型汽车交易拍板的关键，由那位顾客道出来了，他说：“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”

因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们会因此而获益的。

著名的心理学家卡尔·罗杰斯说，有时他的病人不断地倾吐内心深处的感觉时，他会突然发现病人的眼中充满泪水，好像在说：“感谢上苍，终于有人愿意听我说了。”

不同的场合，不同的对象，只要人与人交往就要说话。话有真话、假话、好话、坏话、空话、官场话、客气话、应酬话、口头话……立足社会，为人处事就要善于聆听与分析各种话，并区别对待。当今是信息时代，科学技术在飞速发展，社会化生产的整体性、复杂性、竞争性、多变性，决定了信息的重要。不论你是领导者、行业经营的管理者，还是一般工作人员，都需要交流。因此，只有善于倾听、汇聚和分析各方面的信息，才能更好地服务于工作和生产，促进事业的发展，做到与时俱进。