沟通存在于我们每个人的生活中，是增进情谊、解决问题不可或缺的方式。在工作中，沟通有助于我们建立和谐的工作关系：在生活中，沟通有利于我们发展亲密的朋友情谊；在家庭中，沟通有益于我们营造融洽的家庭氛围。松下幸之助说过：“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟...
- 前言
- 第一章 善于沟通，人生更精彩
- 用尊重营造和谐沟通
- 顾及他人的颜面
- 心里虽然明白，表面假装糊涂
- 给自己留一点余地
- 以对方能接受的方式发表看法
- 与对方保持适度的距离
- 出言不逊只能使情况恶化
- 欣赏他人的优点和长处
- 不失时机地赞美他人
- 沟通让你更容易走向成功
- 第二章 有效沟通始于良好心态
- 处于强势时主动向他人示弱
- 为别人的短处遮羞
- 坦然面对流言蜚语
- 以诚相待你面对的人
- 在他人需要时伸一把手
- 关注对方的感受
- 第三章 洞悉对方心理，深入对方内心
- 选好与对方沟通的切入点
- 让对方与自己产生感情上的共鸣
- 迎合对方的兴趣说话
- 尊重对方的观点
- 了解对方需要的是什么
- 和对方进行换位思考
- 引导对方说出更多详细信息
- 第四章 把话说到别人心坎上
- 巧将正话反着说
- 虚心向别人请教
- 使用对方易懂的话
- 把话说到点子上
- 恶语相加不如好言相劝
- 第五章 面对尴尬，妙用幽默化解
- 幽默为沟通加点作料
- 幽默可以后天培养获得
- 巧用幽默的技巧
- 自嘲化解尴尬
- 委婉表达令人乐于接受
- 幽默也要分对象和场合
- 用幽默化解纷争
- 第六章 克制自己的不良情绪
- 随便指责是愚蠢的行为
- 化被动为主动应对嘲笑
- 理智应对蛮横不讲理的人
- 冷静化解对方的敌意
- 遇到反对也要勇于发表看法
- 不要动不动就生气
- 凡事不要太较真儿
- 和人抬杠，自己难免吃亏
- 第七章 适当运用身体语言有助于沟通
- 不要忽视眼神的运用
- 恰当使用肢体语言
- 用微笑获得对方的好感
- 距离并不是越近越好
- 倾听对方的表达
- 运用触摸进行沟通
- 表情语言也可以交流
- 第八章 职场沟通做到进退有度
- 沟通实现双赢
- 会说话得到上司赏识
- 把握好批评下属的尺度
- 忠言可以不必逆耳
- 不失谦虚地面对表扬
- 从领导的角度看问题
- 与同事和谐相处
- 第九章 用沟通化解生活中的矛盾
- 爱需要理解与沟通
- 不要苛求虚无的完美
- 妻子要学会赞美你的丈夫
- 丈夫要做妻子的忠实听众
- 沟通中离不了宽容
- 爱要敢于说出口
- 第十章 避免进入人际沟通的“雷区”
- 不轻易得罪一个人
- 一味争高下得不偿失
- 随便打断他人的谈话讨人厌
- 在人面前炫耀自己适得其反
- 相互信任才好进行沟通
- 热情过度反而不好
- 玩笑不要开大了
- 避免陷入冷场而难以沟通
- 面对分歧，求同存异