沟通案例

在柯立芝任美国总统期间，他有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作时却经常出错。

一天早上，看到这位秘书走进办公室，柯立芝对她说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

柯立芝的话让秘书受宠若惊。

接着，柯立芝说：“但是，你也不要骄傲。我相信，你的公文也能处理得和你的人一样漂亮。”

从那天起，女秘书在工作中就很少出错了。

一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”

忠言不必逆耳，良药不必苦口。人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的方法。硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心换来了冷漠，友谊变成了仇恨。所以，有些话不能直接说，尤其是逆耳的忠告。当需要指出别人错误的时候，不妨拐一个弯，用含蓄的方式来告诉对方，曲折地表达自己的意见和建议。先表扬后批评就是一个很好的迂回之策。

我们在劝慰和批评别人的时候，总是要加上一句“忠言逆耳”，好像除了伤害别人才能帮助他之外我们无计可施。其实，即使是批评，也可以用动听的话，用巧妙的方法，并不一定非得“逆耳”，这就要看你高超的口才技巧了。俗话说，好语一句三冬暖，恶语相向六月寒。好听的话，总是易于被人接受；而逆耳的话，总是引起人的反感，这是人之常情。谁不喜欢听悦耳动听的话呢？

指责别人的错误时，要注意说话的方式，完全可以在不伤及他人面子的条件下，提出自己的意见或劝告，在温和的气氛中收到良好的效果。

用意非常明显的批评总是让人不愉快的。那么何不把批评转化为一种建议呢？这样既能避免对方的反感情绪，又能向对方传达自己的善意。

批评不能不顾时间、场合以及对方的性格、心理，就直截了当、劈头盖脸、冷言冷语，这样根本达不到批评的目的，甚至有人即使意识到自己的错误也会被你的态度激怒，从而强词夺理、拂袖而去，弄得不欢而散。而批评之后再做安慰，就犹如打一巴掌揉三揉，疼痛会减轻很多，对方难过的心情也会得到缓解。下次想要批评别人的时候可以试试看，这种“大棒加胡萝卜”的策略将会非常有效。

如果别人的不足和过失没有那么严重，完全没有必要一本正经地进行批评，你完全可以把这种“指出缺点”的活儿变成“鼓励优点”的好事。

把“怎么搞的？你就不能再小心点嘛！”变成“很好！你做得比以前进步多了！”把“你又把烟灰到处乱弹！我都说你无数次了！”变成“你有一次把烟灰倒进烟灰缸里，我觉得那天我连桌子都不用擦了，好干净。继续努力哦！”

被批评的人在反驳批评的时候经常会说“你站着说话不腰疼”，意思就是说：我的处境你没有经历过，所以你不理解我的感受，换成是你，你还不一定做得比我好呢。这是十分常见的心理。对此，我们可以让自己设身处地站在对方的立场上来说话，这样的批评显得非常有人情味，让人有被理解的感觉，也更容易接受批评。

对一些自尊心较强的人，不适合直接批评，那就进行暗示批评，即不直接挑明事情的端倪，委婉地对对方的缺点、不足进行批评的方式。适时采用这种批评方式，常常能收到“润物细无声”的效果。暗示性批评有益于保护员工的自尊心，运用得当定能收到良好的效果。

对需要批评的一方，要讲道理、分析利弊、动之以情、晓之以理、循循善诱，使对方能从内心里认识到自己的错误。

沟通处方

有些话不能直接说，尤其是逆耳的忠告。当需要指出别人错误的时候，不妨拐一个弯，用含蓄的方式来告诉对方，曲折地表达自己的意见和建议。先表扬后批评就是一个很好的迂回之策。