沟通案例

一个生意人衣锦还乡，发现10年前的一家食品杂货店还在营业，店主仍是从前那位女士。

一天，他和店主闲谈，问：“现在城里到处是购物中心和超级市场，你这家小店怎么能和人家竞争而不被淘汰？”

店主说：“没关系，在我有生之年，这店一定能开下去，而且一定会生意兴隆。因为我这里还有一种近乎绝迹的服务。” “什么服务？” “客人来买东西，常说物价上涨，或世风不正等等。多数店家太大太忙，哪有工夫去听顾客谈论？但我却不然，我就爱听顾客们说东道西，发发牢骚。所以，许多顾客还是愿意到我这里来买东西。以后我也这样做。”

人们最需要和最渴望的是精神上的满足——被了解，被肯定，被赏识。这种心理上的需求，在物质比较丰富、竞争加剧、节奏加快的现代生活中，显得尤为突出和普遍。然而，人们却往往因为交流不利而造成相互之间的隔阂。

我们对一个人的了解和关心可以是多方面的，如听别人谈论，看此人写的东西，给此人写信和打电话等等。但是，最佳方式是与这个人面对面地交谈，听他诉说自己的心里话，这样才能真正了解别人并表示关心。

用心倾听的最大好处就是深得人心，容易增加对方的信任度。每个人都需要有忠实的听众，这一点在工作关系和友情上很重要，在婚姻与家庭的生活中尤其重要。你的亲人和好友并不需要你的忠告和教训，却很需要你听他倾诉衷肠。一个人心里有话，在亲友面前不能痛痛快快地说出来，或是说了对方不爱听，那么他对这个家庭或某个朋友还会有感情吗？设身处地地倾听，不但可以了解对方的真实情况，还非常有助于增进彼此间的感情。

在夫妻生活中，倾听妻子的心声，对于加强和巩固夫妻感情有着至关重要的作用。耐心地倾听她对你所说的话，就是丈夫获取妻子青睐的法宝。

倾听意味着你尊重对方。对方滔滔不绝地向你说了很多话，但你却左耳进右耳出，神情很不专注，定会让她觉得你对她也是漠不关心。对方找你倾诉的原因很可能是觉得他人不够关心和重视她。这时，你又表现出不理不睬的态度，正好给了她双重打击，使她以后再也不想和你说心里话了。

倾听意味着你对她的关注。你越是很专注地听她的诉说，并时不时地也回答几句，会让她觉得你很关心她，体贴她，让她对你产生一种信赖感。一个女人会找你倾诉，表明她也很在意你并相信你。这时，你可千万不能态度冷漠，不然会使她的自尊心受到伤害。

倾听意味着你与她有共同的兴趣、爱好，愿与她共欢乐、共分忧。其实，在她找你倾诉的时候，她自己本身也意识到与你有很多相似点，所以她也才会选择你来做她的倾诉对象。这时，只要你能耐心地听她说话，并表示你与她有同感，则会让她感到自己没有选错人，而把你当成她的知己。

对女性而言，诉说是一种心理需求，是能体现出自己的心态，表明自己喜怒哀乐的唯一渠道。在诉说中，她们才能把自己的烦闷与苦恼倾吐出来，把自己的快乐与幸福传达给别人，获得心灵上的满足感。

如果你对她的倾诉丝毫不感兴趣，总是心不在焉，对她的问话也是支支吾吾说不出个所以然来，会让她感到你很讨厌她，不但不理解她的感受与需求，甚至不尊重她的人格。她会顿感失望，对你的帮助也不抱任何期望。

倾听时，你的眼睛要看着对方的眼睛，对她所说的每一句话做出适当的表情变化和做一些手势，最重要的是还要用“哦”等声音来附和。这样才能让对方相信你在听她讲话，而不是她一人在自弹自唱。要是用电话交流就更是这样的了，那边谈了一大堆，你这边一点应和之声都没有，对方会以为你睡着了呢。

倾听时，要随对方的谈话内容有相应的感情波动。对方显得很高兴的话，你也可满腔堆笑表现出开心的样子；对方若在气头上，你也可表现出怒不可遏的样子，并扬言要替她讨回公道；若对方遇到了坏事，很伤心，你也可表现出很惋惜的样子，并安慰她一番。这些都是非常重要的。倾诉者见你与他同开心，同伤心，又同仇敌忾，便会觉得与你十分有缘，进而对你印象极佳。

倾听时，最好也能插入一些提问。因为谈话始终是要由二人来进行，再怎么能谈的女人也不能口若悬河地连谈几个小时。更何况，你若一点问题都没有，只是傻愣愣地坐着，人家会以为自己是在对牛弹琴。适当地提出些问题，才能让对方觉得你是在真正地听她诉说，并对她所说的事感兴趣，而也在真正地关心着她。

对你不感兴趣的话题，你可以巧妙地用一些语言或故事引到其他方面上去。有时，某些女人的话题的的确确是十分枯燥的，而这时你又不好不听，要听又实在难以接受，这时不妨试一试变被动为主动，用你的巧妙的语言吸引对方的注意力，并提起她的兴趣使之不知不觉随你的话题而读，最终转入你所喜欢的话题。

不论你在社会和家庭中扮演什么角色，都要学会倾听别人说话，即使无力解决实际问题，也比不说不听、各顾各的强百倍。所谓善解人意，大半是指用心倾听，善于倾听。

沟通处方 用心倾听的最大好处就是深得人心，容易增加对方的信任度。每个人都需要有忠实的听众，这一点在工作关系和有友情上重要，在婚姻与家庭的生活中尤其重要。