沟通案例

一家公司设立了两个销售部。

甲销售部的一个销售人员问自己的部门主管：“我每天都努力工作，为什么总找不到顾客？”

主管很不耐烦地回答说：“如果能这么容易找到顾客，我还找你干什么？”

销售人员听完后无语，心里很沮丧。

乙销售部的一个销售人员也问自己的部门主管：“我每天都努力工作，为什么总找不到顾客？”

主管拍拍销售人员的肩膀，说：“好问题！这说明你是一个既勤快又爱思考的人。遇到这样的困惑，你是怎么想的？”

销售人员沉思了一会儿，说：“我想，也许是我对顾客不了解，总是发现不了他们的需求。”

主管又问：“那你有没有什么办法呢？”

销售人员想了想，顿悟道：“明白了，我知道该怎么做了。谢谢您！”

主管满意地点了点头。

每个人都有被尊重和被认同的需求。人们是否感受到自己被尊重、被认同，很大程度上取决于自身的感受有没有被人关注。

如果你爱上一个人，你就会对他的感受和情绪非常敏感，想尽办法让他时时刻刻都感觉到你很关心他，在乎他。对于一个陌生人，如果你根本就不注意他，也就不会关注他的感受。

关注对方的感受，才是真正地尊重对方、重视对方。只有关注对方感受，才能让对方从心里接受你、信任你，愿意听取你的意见和建议。关注对方感受是一把钥匙，能够打开与人交往的大门。

如果我们不去理会他人的感受，也不理解他人的想法，就容易让对方感觉不舒服。即使是自己认为快乐、幸福的东西，如果不考虑对方是不是喜欢，愿不愿意接受，就强加于人，对方往往是不会领情的。

在现实生活中，人们的感受常常不容易被发现。有时，人们还会把自己的感受刻意隐藏起来。这是人们保护自己的习惯，也成为交往的障碍。我们只有靠关注对方的感受，才能打开对方的心门。

被尊重的需求就像空气和水一样时刻被需要，无论谁都如此。这种需求并不会因为年龄增长、感情加深、关系密切而减少，相反，这种需求会更强烈。时刻关注人们对尊重、认可、重视的渴望，充分满足人性的需求，千万不可掉以轻心。

当你和很熟悉的人相处，开始觉得“无所谓”时，你要有一种“紧张感”：提醒自己时刻关注他的感受，千万不要“口无遮拦，语出伤人”。

当你尊重和认可了他人，你会收获很多。比如，事情进展得更顺利，节省更多的时间，减轻更多的压力。同时，你会乐于聆听别人的意见，获得更多启发或方法，增加更多成功的机会，也会为你赢得他人的尊重与认可。

每个人的一生都会面对许许多多的陌生人。对于我们的亲人、朋友付出关心并不难，然而，要对陌生人付出关心，就不是一件简单的事情了。但是，关心对方才能赢得对方，才能打破沟通的障碍。

“魔术之王”塞斯顿周游世界，一再创造出各种幻象，令观众如痴如醉、惊奇不已，受到数千万人的欢迎，获得了巨大的成功。

塞斯顿说，不是他的魔术技艺高人一等。他认为关于魔术的书已经有几百种，而且有相当多的人知道的魔术同他一样多，但他却有其他人所没有的独到的优点：他在舞台上能够展现自己的个性，有打动观众的独特风格。

塞斯顿是一位表演天才，他了解人类的天性。他的每个手势、每种声调、每一次扬起眉毛，都是提前演习好了的，因而他的每一个动作也都配合得天衣无缝。更为重要的是，塞斯顿真心关心观众的感受，能够为观众付出所有的热情。

有些技艺高超的魔术师认为观众是一群笨蛋，能够被自己骗得团团转。但是，塞斯顿却完全不那样认为。他每次上台前都会对自己说：“感谢这些人看我的表演，是他们使我过着舒适的生活。我一定要尽力为他们演出最好的节目。”塞斯顿就是这样一位用关心赢得观众喜爱的艺术家。

实际上，如果你能够真心实意地关心别人，那么你的生活将顺利很多，别人对你的帮助必将使你大为受益。

在生活中，大多数人往往苦叹不知如何与陌生人消除彼此的隔阂，进而使双方熟悉，开始交往。每个人都想博得他人的关心与认可，但是却忽略了对别人的关心与认可。人与人之间的关系是相互的：你敬我一尺，我就敬你一丈；你不关心别人，别人也不会关心你。

假如你有只想让别人注意自己，让别人对你感兴趣的想法，你就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。如果你试着用心去关心别人，那么即便是陌生人也会成为你的朋友。要使别人喜欢你或者建立真正的友情，得到别人的帮助，生活更加愉快，那么就请从改变自身开始：真诚地关心别人，爱护别人。

沟通处方

你关心和爱护对方，对方感受到你在意他和尊重他的感受，就会乐意与你交往，同时也会反过来更加关心和爱护你。