沟通案例

有个人从小国到大国，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国人不厚道，同时出了一道题：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这等小事都不懂吧？最后，有一位老臣说他有办法。

老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；插入第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来了；而插入第三个金人的稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语，答案正确。

最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵、一张嘴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

一位美国女作家曾说：“沟通的最高境界就是静静地倾听。”的确，倾听所表现出的正是一种宽容、谦逊的人格，也展示了对他人的尊重。一个善于倾听的人，必然是一个对他人充满敬意、知道尊重他人的人。这样的人，也是我们愿意与之交往的人。

当你认真倾听客户的谈话时，客户感觉自己被重视，于是，他们便对你产生了亲切感和信任感，感觉你是他们的朋友。所以，正在洽谈的生意成交了，已经发生的纠纷平息了。倾听成为一种润滑剂，能让财富更快地流入你的口袋。

当你倾听别人的倾诉时，给予他贴心的理解和真诚的疏导，他就能振作精神，重新开始奋斗。我们也将因此获得更多的友谊，更多的亲情，更多的爱，就能更多地了解人生的酸甜苦辣，更多地积累人生的宝贵经验。每个人的生活经历不同，都有值得总结的成功经验，也有值得吸取的失败教训。我们可以从他人的倾诉中提醒自己的言行，避开前进中的荆棘。

只有善于倾听的人，才会从别人失败的经验中不断地吸取经验，加快趋向成功的步伐。对于这样的人，成功路上的艰辛会减少许多。在倾听的过程中，要取别人所长，补自己所短。

有的人认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不是一般意义上的听。听对方说出来的内容，只是常规意义上的听。有效倾听则是要听出对方说话背后的真心，明白说话人的真正思想才是最重要的。

人与人之间都需要沟通、交流、协作、共事。一个人善不善于倾听，不仅体现着他的修养水准，还关系到他能否与其他人建立起一种正常和谐的人际关系。

办公室里，向别人倾诉、要别人倾听的，并不全是那种絮絮叨叨的同事。其中，还有和我们关系很好，把我们当作朋友的同事。我们的倾听，能使他们心中充满阳光和爱意，从而有益于双方的友谊。

倾听可以帮助他人减轻心理压力。相信大家都有这样的体会，每当我们遭遇逆境时，总是会有找个朋友一吐为快的想法。科学研究证明，对于焦虑、失望、难过等心情，认真：有效的倾听往往能够在不经意间起到有效缓解的作用。

美国内战初期，当时的总统林肯曾陷入危机四伏的境地，他的心情自然沉重无比。于是，他找来了他的老朋友，向他倾诉自己的心事。当老朋友离开时，林肯的心情已经舒畅多了。因此，当有朋友来找我们倾诉时，我们一定不要拒绝，否则我们很可能会与好友产生隔阂。相反，如果我们能够认真地倾听朋友的心事，并尽力帮助他们，那么彼此之间的感情无疑会更上一层楼。

那么，倾听是不是就意味着坐在那里听对方说个不停呢？答案无疑是否定的。俗话说：“会说的不如会听的。”这里的“会”字，就表示倾听也有技巧。

听人说话时，必须全神贯注、专心致志。只有这样，我们才能够紧跟对方的思路，发现对方的真实想法，从而在交流时做到有的放矢。同样，心不在焉、东张西望的倾听不仅是对他人的不尊重，而且很容易使我们漏掉某些内容，从而造成双方沟通障碍，甚至引起对方反感，影响双方的交往。

通常情况下，即使我们对他人的话题不感兴趣，我们也应该出于礼貌洗耳恭听，尤其是对方谈兴正浓时，我们更要耐心地听下去。当然了，如果对方的话题太过无聊，甚至令人难以忍受，我们也可以对其作出暗示。对方如果识趣，也一定会中止话题或改变话题。需要注意的是，在任何情况下，我们都不能流露出厌烦的神色，以免影响双方交往。即使我们不想与对方交往，但这样做起码对我们没有害处。

无论对方说得对错与否，我们都应该在对方说完之后再发表自己的意见，绝对不可以中途插嘴，一吐为快。当对方因为思路中断或知识有限无法继续说下去时，我们还应该适时提醒，以免对方尴尬。与此相反，随意打断他人、任意发表意见或者嘲笑对方都是极为失礼的表现，其结果也只能是引人反感、被人讨厌。

沟通处方

倾听所表现出的正是一种宽容、谦逊的人格，也展示了对他人的尊重。一个善于倾听的人，必然是一个对他人充满敬意、知道尊重他人的人。这样的人，也是我们愿意与之交往的人。