沟通案例

意大利音乐家帕格尼尼急匆匆地在街上奔跑。他要赶到一家大剧院演出，但是车子在路上坏了。他急急忙忙拦下一辆马车，一边催车夫快点，一边向车夫问价。

马车夫一看上车的是大名鼎鼎的音乐家，便说道：“先生，您要付我10法郎。”

帕格尼尼吃惊地问道：“你这是开玩笑吧？”

“当然不是，每人花10法郎买一张票去听你用一根琴弦拉琴。我这个价格不算多。”

“那好吧，我付你10法郎，不过你得用一个轮子把我送到剧院。”

车夫听完后哈哈大笑起来说道：“真不愧是大名鼎鼎的音乐家，你的要求我是没有办法做到了，那就收你1法郎吧。”

音乐家帕格尼尼对于车夫的漫天要价，没有义愤填膺，断然拒绝，而是先同意付款，然后提出了一个令车夫无法做到的条件：用一个轮子把他送到剧院。这便委婉地赶到了反击车夫的作用，而且幽默的语言也让车夫欣然地降价，这比起动口动手的效果要好得多。

与幽默相联系的是智慧。在沟通中，要善于使用幽默的技巧，需要具有一定的智慧。对于一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人来说，是很难生出幽默感来的。具体来说，产生幽默的条件至少应包括以下几个方面：广博的知识和社会经验，敏锐的洞察力和想象力，高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪，良好的文化素养和语言表达能力。

要使自己的思维超乎常理，其智慧就在于随机应变。这一方面有赖于思维的敏捷度，而掌握恰当的幽默方式也必不可少。

幽默是运用智慧、聪明与种种搞笑的技巧，使人发笑、惊异或啼笑皆非，并从中受到教育。幽默不仅是智慧的迸发、善良的表达，更是一种胸怀、一种境界。幽默是人们适应环境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。

生活中，我们常常对发生在身边的幽默一笑了之，来不及感悟其中的人生哲学，又匆匆将它们忘掉。可见，生活中的每个人都应当学会幽默。多一点幽默感，少一点气急败坏、少一点偏执极端、少一点你死我活。

说话直率往往是豪爽的表现，可有时难免遇到不便直说的情况。在这种情况下，如果直言直语，可能影响到人际关系，给自己添麻烦，而且会伤害到别人。为避免不愉快的事情发生，在某些场合说话还是要讲究一点技巧，即委婉含蓄地表达自己的观点。

用委婉含蓄的语言表达自己的想法更容易被别人接受，也更能表现出你对别人的尊敬之意，从而能够更好交流。

一个记者在一次矿难事故的报道中这样写道：“老天爷看到这副惨状，他落泪了。”当然老天爷是不存在的，他是传统观念里老百姓虚构的最高的神，可现在连虚构中的神都落泪了，可见煤矿事故的悲惨。如果记者直白地用所有的词语来描述现场的惨状，不一定会引起人们这么高的关注和同情。但是，记者借用上帝委婉地表达了自己的感情，起到了很好的诱发作用，更能引起人们的同情。

含蓄的幽默能有效地减少我们沟通的“摩擦系数”，打开局面，拉近距离，活跃气氛，增进了解，沟通思想，产生共鸣。

有个人到一家饭店和朋友用餐，他点了一只饭店自己养殖的老鳖。菜端上来后，夹菜时却发现盘中的老鳖少了一条腿，他们觉得这只老鳖肯定不新鲜了。于是就把服务员叫来，服务员无法解释，只好找来了老板。

老板看过后面有难色。

这位顾客说：“老板，据我了解老鳖是一种残忍的动物。难道我点的老鳖是因为和它的同伴打架而被咬掉了一只腿？”

老板听后笑了笑，说道：“没错！我猜也是这个原因。”

顾客巧妙地说：“那么，就请给我调换一只打了胜仗的老鳖吧！”

老板欣然地给这位顾客调换了一只“打了胜仗的老鳖”。

顾客用了幽默的方式委婉地提出了自己的想法。这种方式没有取笑他人，没有批评他人，也没有伤及他人的自尊，既维护了饭店的声誉，又维护了自己的利益，老板当然会很爽快地答应他的要求。

其实，很多时候委婉地表达，不仅能化解别人的难堪，也会为自己解决实际问题。

沟通处方

用委婉含蓄的语言表达自己的想法更容易被别人接受，也更能表现出你对别人的尊重之意，从而能够更好交流。