沟通案例

有一个秀才去集市上买柴，看见一个卖柴的人。他就冲卖柴的人喊道：“荷薪者过来！”卖柴的人不明白“荷薪者”（担柴的人）是什么意思，但是听得懂“过来”两个字，于是，就担着柴来到秀才面前。

秀才接着说道：“其价如何？”卖柴的人很迷惑，不明白这句话的意思，但是知道“价”这个字的意思，于是就告诉了秀才价钱。

这时，秀才又说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”

卖柴的人听完后，担着柴就走了，因为他完全不知道秀才在说些什么。

在社交中，无论你的话多么动听、内容多么重要，沟通最起码的原则是对方能听得懂你的话。如果对方听不懂你的方言，你要尽量使用普通话；对方不明白你讲的术语或名词时，你要转换成对方熟悉的、理解的语言。如果不顾听者的接受能力和语言习惯，用文绉绉、艰涩难懂的语言，往往既不亲切又使对方难以接受，结果当然会事与愿违。

在会议中，参会的人员不可能都是一个知识层次。会议主持人不能不看对象，不管效果。主持人在讲话中不要大谈艰深难懂的东西，即使是专业性、学术性较强的会议，主持人也应用朴实无华、浅显易懂的语言来表达深刻的内容，把深奥的道理浅显化。通俗易懂的语言不但让人听得不吃力，还会给人一种亲切朴实、平易近人的感觉，能缩短主持人同与会者的距离。

与人交谈，一般来说应尽可能使用忠实本意且通俗易懂的语言。只有这样，才能使对方感到亲切。尽量避免在同非专业人士沟通的时候使用专业术语，要用沟通对象听得懂、易理解的语言和方式展开沟通。假如无法避免使用专业术语，则至少应以简明易懂的惯用语加以解释，尽量讲土气一点的话，讲大实话，讲别人能够理解的话。因为叙述的目的是让对方相信自己所讲的事实或接受己方的观点，而不是借助于叙述炫耀自己的学问，卖弄自己的词汇。

人与人之间，靠言语去交流，靠心灵去沟通。就人与人相互间沟通的形式而言，绝大部分要靠语言来进行。所以，一定要学会用语言进行交流和沟通。语言沟通就是把信息准确而令人信服地传达给对方，并争取让对方接受我们的想法。

古希腊寓言中说，舌头这种东西的确像个怪物。它能用最美好的词语来赞誉你，也可以用最恶毒的语言来诅咒你；它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。这就是说话的威力吧。平常我们看一个人是否有力量，这种力量能否表现出来，在很大程度上也取决于他说话的能力。

说话，几乎是大家天天在做的事情，但善于说话，能清楚地表达自己的意图，使别人乐于接受，却是一件不太容易的事情。当对一个人说话时，你不是想给他传达信息，就是想改变他。但对方是否会接受你的意思，换句话说，你沟通的目的是否能够实现，却是另外一回事了。有人不重视这个问题，认为把自己的意思说清楚，沟通的任务就算完成了。其实，沟通是双向的交流，它的成败不取决于你说了什么，而是取决于对方的反应。对方不接受你，那你说得再多也没有任何意义。

我们与别人进行有效沟通，倾听和讲话是必不可少的方式。在交往中，大多数人喜欢表现自己，展示自己的口才，总以为自己说得越多，效果会越好。其实，多说话不一定是好事。一个人如果不听人言，自说自话，那么多半会惹人生厌。

既然喜欢说、不喜欢听是人性弱点之一，那么我们可以充分利用、掌握这一人性弱点，让对方畅所欲言，而自己用心去听。用心倾听，是表示你对对方的关心与重视，这样比较容易赢得对方的好感，因为人们总喜欢与尊重自己、平易近人的人往来。戴尔·卡耐基曾经这样说：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。你要得到别人的认可，就要让别人表现得比你优越。同时，用心倾听，不是只听到对方的言辞，还要获得那些话里的真正意思，把握对方的心理，知道他需要什么，关心什么，担心什么。只有了解对方的心，自己讲话才会增加说服的针对性。”

当你微笑时，整个世界都在笑，一脸苦相没有人理睬你。在谈话过程中，要对对方的讲话做出积极的反应，表明自己对内容感兴趣。比如，聆听时，你应该看着对方的眼睛，保持适当的视线接触。不要无故打断对方的讲话。有时候，用点头、微笑或者肯定性的简短回答，比如“是的”、“很好”等，来表示你的赞同。如果你毫无反应，答话也没有，对方无法肯定你是否在听。在对方讲话时，不要有左顾右盼、乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表等心不在焉的表现方式。如果对方讲话，而我们却心不在焉，或者我们只听到一半，就显得不耐烦，那么双方之间的距离一下子就拉远了。

谈话过程中，要主动使自己的口头语言、身体语言与对方保持一致，也就是对方习惯用什么方式，你就用什么方式配合。这样会给对方一个你很认同他的暗示，使他得到尊重和满足。比如，如果对方正襟危坐，不苟言笑，那你也最好规规矩矩，不要大大咧咧。他要是喜欢打手势，你就用手势去配合。这样即使谈话中一时难以取得一致的意见，但只要和对方配合默契，双方都觉得愿意继续谈下去。

勿轻易使用否定性的语言。所有的陈述都可以使用否定、失望的方式来表达，也都可以用肯定、充满希望的方式来表达。但每个人都喜欢赢者，所以你应该使用积极、肯定的语言，给人一种重要、积极向上的感觉。即使是否定的内容，你也可以用肯定的方式，比如曾国藩曾在奏折中将“屡战屡败”改为“屡败屡战”，给人的感觉就不一样。但当你使用“我还不够好”、“我想我做不到”等消极性、自贬性的语言时，会直接或间接地影响沟通效果。

要“但求同于理，勿求异于人”，即在谈话的内容上，尽量与对方求同存异，尽力扩大共同点，增加共识。

在交谈中或者交谈之前，我们要尽量了解对方。对对方了解得越多，我们谈话的信心就越强。在我们与人交谈的时候，不要以讨论不同的意见为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情为开始。

对我们所提的问题，要尽可能地让对方总是以“是的”等肯定的方式来回答。一旦对方总是说“是的，是的”，那么他就会忘掉双方间争执的事情，而乐意去做你建议的事情。

征求对方的看法和建议，这也是对对方的一种尊重，而对方也会感到很荣幸。在适当的时候，不要忘记真诚赞美对方几句，这样沟通的效果会更好，因为人人都喜欢赞美。

沟通处方

与人交谈，一般来说应尽可能使用忠实本意且通俗易懂的语言。只有这样，才能使对方感到亲切。尽量避免在同非专业人士沟通的时候使用专业术语，要用沟通对象听得懂、易理解的语言和方式展开沟通。