沟通案例

1944年，富兰克林·德兰诺·罗斯福第四次连任美国总统。一位记者采访他，请他谈谈这次连任的感想。

罗斯福没有回答，很客气地先请这位记者吃一块“三明治”。记者觉得这是殊荣，十分高兴地吃了下去。总统微笑着又请他吃第二块“三明治”。他觉得总统的好意不便推却，又吃了下去。不料，总统又请他吃第三块，他简直受宠若惊，虽然不想吃，但还是勉强吃了下去。哪知罗斯福在他吃完之后又说：“请再吃一块吧！”记者一听啼笑皆非，因为他实在吃不下去了。

罗斯福微笑着说：“现在，你不需要再问我对第四次连任的感想了吧，因为你自己已感觉到了。”

这则笑话体现了罗斯福的睿智，他幽默地替自己解了围。

现代人际沟通中，幽默的运用越来越重要，幽默甚至被誉为“无国籍的亲善大使”。无论你从事什么职业，幽默都能使你顺利地改善困难的处境，在社交场合建立起和谐的人际关系，让你成为一个能克服障碍、得到别人喜欢和信任的乐观之人。

在人际交往中，难免遇到许多棘手的问题或尴尬的场面，恰当地运用幽默，能产生神奇的效果。

在一个小镇上，一家酒馆老板脾气暴躁，听不得半句坏话。

有一次，一个过路人在此喝酒，刚喝一口，就忍不住叫了出来：“酒好酸。”老板听后大怒，吩咐伙计拿起棍子打人。

这时，又进来一位顾客。这个人问：“老板为什么打人？”老板说：“我卖的酒远近驰名。这人偏说我的酒是酸的。你说他该不该打？”这个人说：“让我尝尝。”刚尝一口，眼睛和眉毛都挤在一起，脱口说道：“你还是把他放了，打我两棍子吧。”

大家哄堂大笑，一句诙谐的话语平息了一场纠纷。

幽默是一种高级的智力活动，能够化解对方的怒火，减轻对方的怒气。所以，在语言使用过程中，善用幽默有助于达到我们的目的。

幽默的语言可以使我们内心的紧张和重压释放出来，化作轻松一笑。在沟通中，幽默如同润滑剂，可有效地降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。

一位女士怒气冲冲地走进食品商店，向营业员嚷道：“我叫我儿子在你们这儿称的果酱，为什么缺斤少两？”

营业员先是一愣，随即很有礼貌地回答：“请您回去称称孩子，看他是否长重了。”

这位女士转念一想，立刻恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和而又不好意思地对营业员说：“噢，对不起，误会了。”

这里，营业员小姐认准了自己不会称错，便剩下一种可能，即小孩把果酱偷吃了。如果明说“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不找自己儿子的麻烦，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，就非但不能平息顾客的怒气，反而会引发一场更大的争论。

营业员用幽默委婉的语气指出女士所忽视的问题，既维护了商店的信誉，又避免了一场争吵，赢得了顾客的好评。

幽默本身不会使我们高兴，但它是快乐的触媒。如果你想通过幽默的力量来平息人生的风暴，与别人建立和谐的关系，并达成你的人生目标，那么赶紧将这力量付诸实践。

当你把幽默付诸实践时，你能判断别人如何反应，必要的时候改变一下运用的方法。你用得越多，它就越壮大，这一点有赖你自己去证明。以幽默的力量来连接并引导你的个人生活、家庭和事业，然后看看结果如何。

钢琴家波奇，有一次在美国密歇根州的福林特城演奏，发现观众不到五成，他很失望。但走向舞台的脚灯时，他却对听众说：“福林特这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了三个座位的票。”于是，演奏厅里充满了笑声。

幽默用生动形象、委婉含蓄的语言，友善地提出自己对现实问题的见解，能使对方在愉快的情境中、欢乐的笑声中接受批评教育，从而改正自己的缺点和错误。

生物学家格瓦列夫正在讲课。突然一个学生在下面学鸡叫，课堂上顿时一片哄笑。这时，格瓦列夫却镇定自若地看了看自己的挂表，不紧不慢地说：“我这只表误事了，没想到现在已是凌晨。不过请同学们相信我的话，公鸡报晓是低等动物的一种本能。”这种幽默的批评对学生起了警告作用。

沟通处方

幽默用生动形象、委婉含蓄的语言，友善地提出自己对现实问题的见解，能使对方在愉快的情境中、欢乐的笑声中接受批评教育，从而改正自己的缺点和错误。