沟通案例

小卫工作的部门正在策划和组织一项大型活动，其中大量的琐碎工作需要另一部门来协助。然而，双方在事前沟通的时候遇到了很多障碍。那个部门的负责人既不说给予支持，也不说不给予支持，而是不断地诉苦，说自己部门里本来人手就不够用，而且现在的工作又很繁杂。

小卫对此很纳闷。他想，既然令这位同事这么为难，那他为什么又不明确拒绝呢？后来，通过搜集来自第三方的信息，小卫终于搞清楚了，原来那位负责人只是希望自己能够出现在主办方的名单里，仅此而已。

原因找到了，问题也就迎刃而解了。

工作协作过程中，我们经常会遇到各种各样的障碍。拨开这些障碍所散播的迷雾，我们会发现，其实在很多情况下，是我们并不清楚合作方想的是什么。如果我们无法满足对方的需求，就容易使问题复杂化。了解对方的要求，就要善于同对方沟通。

现代工作关系的最佳合作方式就是共赢，要想达到双方的共赢，就必须找到所谓的共赢点，这个点的关键就是应知道对方想要的是什么，也就是把对方想要的作为共赢点。

每一天甚至每一件事，我们都有跟其他人合作的可能。和谐顺畅的合作关系当然是我们所期待的。但是，如果我们觉察到合作中出现了某些问题，就需要高度重视了，因为很可能是合作方想要的东西我们没有满足。只有通过沟通，才能了解对方的需求。

人与人之间、同事之间要常沟通信息，这样才有利于团结。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结、密切合作，因此同事之间的沟通十分重要。同事之间要想沟通好，必须开诚布公、相互尊重。如果不能敞开心扉，藏着掖着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。

然而，同事之间最容易形成利益关系，如果对一些小事不能正确对待，就容易形成沟壑。日常交往中我们不妨注意把握以下几个方面来融洽关系，建立良好的沟通基础。

1.以大局为重，多补台少拆台

同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人员接触时，要具有“团队形象”的观念，多补台少拆台；不要为自身小利而损害集体大利，最好“家丑不外扬”。

2．对待分歧，求大同存小异

同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，首先不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”等心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，同时不失自己的立场。

3．在发生矛盾时，宽容忍让

同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。

沟通处方

现代工作关系的最佳合作方式就是共赢，要想达到双方的共赢，就必须找到所谓的共赢点，这个点的关键就是首先知道对方想要的是什么，也就是把对方想要的作为共赢点。