沟通案例

一天中午，史先生由于工作上的需要，陪一位外宾来到一家五星级大酒店的中餐厅，找了个比较僻静的座位坐下。刚一入座，就有一位女服务员热情地为他们服务。

这位女服务员先是替二人铺好餐巾，摆上碗碟与酒杯，给他们倒满茶水，递上热毛巾，然后站立在一旁等待上菜。

当一大盆“西湖牛肉羹”端上来后，这位女服务员先为他们报了汤名，接着为他们盛汤，盛了一碗又一碗。开始的时候，这位外宾以为这是吃中餐的规矩。在史先生告诉外宾用餐随客人自愿后，女服务员要为外宾盛第四碗汤时，外宾婉言谢绝了。

吃了一会儿，外宾放下餐具，从衣服口袋里拿出一盒香烟，抽出一支拿在手上。那位女服务员赶忙跑到服务台拿了个打火机，走到外宾跟前说：“先生，请您抽烟。”说着，便熟练地打着火，送到外宾面前，为他点烟。然后，她又用公筷向史先生和外宾的碗里夹菜。女服务员的过度热情，让这位外宾感觉都透不过气来了。

这位外宾匆匆吃了几口，就结账离开了这家酒店。

这就是热情过度的典型案例。外国人所注重的“关心有度”中的“度”，实际上就是其个人自由。一旦当对方的关心有碍其个人自由，即被视为“过度”之举。所以，尽管服务员满腔热情地为客人提供服务，但客人不仅不领情，反而流露出厌烦或不满的情绪。

人是有差别的。有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这与人的性格有关。尤其在与对方不是很熟悉的情况下，不要表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。

初人社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事做到底”，以为自己全心全意为对方做事会关系融洽、密切。然而，事实上并非如此，因为人不能一味地接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。

如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。好事不应一次做尽，这是平衡人际关系的一个重要准则。

如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，这样才不至于因为让对方内心的压力过大而疏远了你们的关系。

冬天来了，天气变得越来越冷。森林中有十几只刺猬冻得直发抖。为了取暖，它们想到了几种方法。

第一种方法是它们紧紧地靠在一起，但却因为忍受不了彼此的长刺，很快就各自跑开了。第二种方法是围着火堆取暖。它们点起火堆，但由于彼此离得太远，火堆很快被风吹灭了。

天气越来越冷了，它们又想要靠在一起取暖。然而靠在一起时的刺痛，使它们又不得不再度分开。就这样反反复复分了又聚，聚了又分，不断在受冻与受刺的两种痛苦之间挣扎。

最后刺猬们终于找出了一个适中的距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。

孔子一生非常注重与人的交往，也很注重交友原则。孔子认为，交友太过疏远和太过亲密都不是最佳状态，也就是所谓“过犹不及”。

画家郑板桥在交结朋友方面很注重交情，同时也与朋友亲疏有度，保持恰当的距离，对朋友去留、结交和散伙都顺其自然，所以他深受文人雅士推崇。君子之交，应重在心灵的交流。朋友之间的交流应“淡而不断”。交往过密便有势利之嫌，而断了“交往”，时间便会无情地冲淡友情。

中国有句老话：“君子之交淡如水。”结朋交友，亲疏有度，是一种健康有益的交友态度。太亲近了，会使人觉得为友所累，让朋友觉得自己是个负担；而太疏远了，又会使朋友感到形同陌路，失去了作为朋友的本来意义。

交友的最佳状态就是掌握亲疏的尺度，在若有若无间体会交友的乐趣，领悟甘苦参半的人生真谛。

沟通处方

与对方不是很熟悉的话，不要表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。