善于约束自己嘴巴的人，会在行动上得到最大的自由倾听与口才在人际交往中并不是独立存在，两者之间有着相辅相成密不可分的关系，经过对倾听内容的提炼，捏可以在倾听过程中思考并整理自己的语言，通过一两句话以短小精悍的语句与讲话人完成一次“言之有物”的精彩互动并...
- 前言
- 第一章 倾听是对他人最深度的尊重 倾听是不可忽视的沟通技巧
- 做个有礼貌的聊天者
- “言外之意”是聊天的核心
- 少说多听让他人更欣赏
- 倾听不等于不说
- 在倾听中展现你的修养
- 第二章 倾听比诉说更容易打动人心 倾听的技巧
- 倾听中的接话与插话需要技巧
- 掌握倾听的四个重要步骤
- 倾听顾客内心的想法，顾客更愿意相信你
- 善于倾听保持良好心态
- 用心聆听才会有收获
- “会倾听”比“会表达”更为难得
- 用心倾听谈话，筛选有效信息
- 全心全意地去了解客户
- 听明白客户的话外之音
- 找出客户弱点，牵着客户的“鼻子”走
- 第三章 倾听“表情”洞察对手占先机 透过面容窥探对方的心情
- 习惯动作中暗藏着心理小秘密
- 读懂嘴唇的“动态表情”
- 眉毛传递出来的深意
- 下巴其实是内心的“投影机”
- 第四章 倾听“动作”令交谈熠熠生辉 眼睛是心灵的窗户
- 透过眼神了解最心底的东西
- 聊天中抓耳挠腮说明了什么
- 拥抱对方，让距离快速拉近一些
- 用微笑拉近心理距离
- 适当的手势比说话更能打动人
- 细微动作会泄露内心的秘密
- 从微动作也可以识破谎言
- 第五章 少说多听才能成为心灵“捕手” 倾听语速与声调了解对手的内心变化
- 沟通中“关键字联想”技巧的运用
- 招呼打得好，才能更好沟通
- 恰当的称呼，能够拉近心理距离
- 把握对方心理，听懂他话外的意思
- 寒暄的技巧
- 多些谦虚内敛，沟通会更畅通
- 中性词让提问不惹人反感
- 第六章 “慎言”可以保护自己 说话不说满，要有所保留
- 说话需谨慎，以防被嫉妒
- 哪怕很亲近的人，说话也要注意
- 很多人不适合你尽情地发牢骚
- 正话反说，有出其不意的效果
- 第七章 幽默使话语变灵动 幽默是倾听中很重要的沟通技巧
- 尴尬场面需要幽默打圆场
- 幽默可以创造活跃的聊天气氛
- 化解矛盾需要幽默
- 幽默达人需要懂自嘲
- 讲笑话是一种能力
- 给他人留面子，也是给自己留面子
- 第八章 精妙说“不”委婉拒绝不伤人 要拒绝之前，记得先说一些好话
- 言辞委婉更容易拒绝他人
- 面对求爱该怎么拒绝呢
- 巧妙下达“逐客令”，拒绝也不得罪人
- 要懂得说“不”的艺术