倾听中的接话与插话需要技巧(1 / 1)

接话与插话要恰到好处。在对方说话的时候,认真聆听,同时在心中默默记下对方话中的要义,在适当的时候向对方提问或者求证,这样对方就会觉得我们在用心听他说话,同时也有效地避免了我们的理解出现偏差。

在接话与插话的时候,我们一定要掌握好说话的时机和措辞。最好在说话之前想好说些什么,这些话在这个时候说合不合适,对方听了会有什么样的反应,会不会引起对方对我们的误解,能不能达到预期的效果等。总之,要三思而后说,要在对方希望我们说话的时候,当仁不让,一语惊人,让对方听后觉得我们很有想法,很愿意跟我们有进一步的交流。的确,单纯地接话与插话并不难。难就难在如何接话和插话,才能让别人很快地认可我们。由此可见,接话与插话也是有技巧,讲究时机的,要接得巧接得妙,效果才会更理想。

1.当我们有好想法想和大家分享时

大家一起讨论某个问题,别人都在争论不休的时候,我们突然想到了一个很好的点子,想说出来跟大家分享,顺便听一下大家的意见。可是,此时大家正说得如火如荼,既没有人注意到我们的存在,也没有人想要征求我们的意见。这个时候,我们不妨采取一些“非常办法”,巧妙地把大家的注意力吸引过来,然后再大声说出自己的想法,即使最后我们所谓的这个好办法,被大家否决了,但至少大家注意到了我们的存在。

2.当我们对对方的观点存在疑问时

在和对方说话的过程当中,我们会发现对方说的有些事实,和我们之前掌握的情况并不太相符,甚至可以说完全是两个概念。这个时候,我们一定要适时地向对方提问:“是这样吗?可据我了解……”通过适当的插话与接话,把事情搞清楚,弄明白,一来可以跟对方产生良好互动,二来也可以让我们的判断更客观,有效地避免了偏听偏信。总之,要本着跟对方真诚沟通的目的,使双方的交流更加愉快,更加高效。

3.当我们听不明白对方说的意思时

在一些特殊的场合,对方和我们说话,可能会涉及一些专业术语,我们不是很懂,这个时候,我们一定要不耻下问。在对方发表完一个观点之后,虚心地向对方请教。一般这种时候,大多数人都是很乐意为我们答疑解惑的。因为,我们能提出问题,至少证明我们在认真听对方说话,而且,在听不懂的时候,我们并没有不懂装懂,怕对方笑话而不敢提问,而是表现得很坦诚。这样,就算我们在接话或插话时表现得笨拙一些,一般人也不会太计较的。

其实,在适当的时候插话与接话,简单地说,就是要我们在对方希望我们说话的时候说话,对方想听什么话的时候说什么话,或投其所好满足对方的心理预期,或让对方觉得他说的话我们能听懂能理解,和我们有共同语言,比较谈得来。总之,只要我们在和对方交流的过程当中,牢牢把握住对方的心理特点,掌握好说话的时机,说好要说的话,就算再难的人际关系也会迎刃而解。

4.不让对方感觉是在自导自演

对方说话的过程中,要有所回应。或者适当地向对方提出一些问题,让对方觉得我们在听他说话,跟他交流。或者只是简单地说一句“嗯,这样不错,是吗”,让对方感觉他不是在自说自话,唱独角戏。比如,对方兴味盎然地说了很多,而我们却始终默不作声,不发一言,对方肯定会觉得很不舒服,并认为我们没有礼貌,自己简直是在对牛弹琴。这样,对方很快会丧失跟我们继续交谈的兴趣。

5.身体语言的使用要合理适度

在对方正慷慨陈词的时候,我们不方便打断。但是,我们可以适当地用一些身体语言来告诉对方我们的想法,如点头,表示赞扬对方或者同意对方的观点,微笑,则表示鼓励对方继续说下去。聆听的时候最佳的身体语言是身体微微向前倾斜,面带微笑,眼睛注视着讲话的人,表示我们正在全神贯注听他的发言。而在对方讲话的过程中,我们边做别的事情边听对方说话,或者频频地看着窗外或手表,或者打哈欠,接电话等,都会让对方对我们产生反感。

一个文明的社会,必然是一个讲究礼节的社会。作为年轻的朋友,可能一向无拘无束惯了,并不是很适应这种处处讲礼的社会氛围。没关系,只要我们并不是有意冒犯别人,对别人不敬,一般人是不会斤斤计较的。但是,我们平时也要有意识地注意自己言谈举止,在听别人说话的时候,表现出最基本的礼貌素养。不能让别人从这个小细节上否定我们,把本来属于我们的机会拱手相让,导致成功离我们越来越远。