在生活中,我们遇到喜欢的电视节目,总要找到它们相应的频道,以便定时收看。人与人之间的聊天也是同理。几乎在每个人的心中都有一个心仪的频道——自己感兴趣的话题、交谈的方式、时间和聊天的风格等,就像公主拥有自己的房间。对于这个频道和房间之外的东西,我们就没有那么喜欢了。
因此,想要让聊天能顺利地进展,就需要找到他人喜欢的频道,进入他的收听范围,他才会对你及你的说话内容感兴趣。当我们找到可以与对方沟通的共同频道(话题)时,接下来的交流基本上就畅通无阻了。因为没有一个人会拒绝一个跟自己有共同话题,并且说话风格类似的人。
那么,如何才能在最短的时间内找到共同话题呢?你可以通过“关键字联想”的聊天方式,根据对方给出的有限内容,去发现、延伸和展开话题。
所谓的“关键字联想”聊天法,是指当与他人聊天时在不知道怎么接下去的情况下,抓住话题中的关键字词,去维持和延续聊天的话题,或者从中延伸出更多的意义,和对方进行交流。说得简单一点儿,就是要学会复述说话者所说的“部分内容”“关键用语”,给对方留下“他在认真聆听我所说的话,并且他很懂我”的印象。当重复对方的关键词,或者当倾诉者强调的某部分得到回应时,就着重体现了你作为聆听者的一种诚意。更重要的是,你可以在倾诉者的关键字词中找到双方都感兴趣的新话题。
谈判专家在安抚劫持人质、情绪激动的罪犯时,总是通过聊天来舒缓他紧张的内心。并且,谈判专家能通过双方言谈中的关键词来拉近距离。比如当罪犯谈到家人时,谈判专家立刻就能敏感地看到他对于孩子的关爱、对于爱人的忏悔等,然后抓住这个机会,把话题引到这一方面,最终感化罪犯。行为学家在与人沟通时,也会通过关键词了解谈话者的内心,思考他们的语言与行为的关系。所以,在与别人的沟通中,要适当地抓住谈话内容中的某一个关键词,然后根据这个关键词做进一步的沟通,提高对话的质量。
很多人都对下面这些问题感兴趣:
到底有哪些因素能决定谈话的成败?
一个人在重要会谈中淡定自如、谈笑风生的成功秘诀又是什么?
为什么有的人说起话来总是让他人笑声不断,而有的人费尽力气说的话却让对方丝毫不感兴趣?
这些问题的答案就是要学会从双方业已展开的对话中“找对话题”。一个好的话题是完美沟通的开始,而要找到这样的话题,在与对方展开交流时,就必须学会从对方的表达中寻找关键字词,根据关键的字词判断对方的兴趣,提出彼此都有兴趣的新话题,然后再围绕这个话题进行深入的交谈。
如何用关键字延续聊天的话题?
1.重复和强调句尾的关键词
在聊天中,仔细地聆听对方句尾的关键词,然后认真地重复关键词,可以让人明白你在细心聆听。打个比方:午餐时间,你和新同事闲聊。同事讲述近期发生在他身上的趣闻。他说:“可惜,我好讨厌邻居家的那条狗。”你提问:“那条狗,怎么了?”他回答:“你可不知道,这条恶犬,真是……”很快,你就知道了这件事的来龙去脉。
具体的步骤是——和人交流,先从对方说的话中挑选出必要的关键字词。然后将关键字词放入你给对方的回答中,并且从新的对话中继续寻找新的关键字词。像这样不断地延伸对话,聊的内容就越来越多。使用关键字词聊天法时间久了你就会发现,对话时无须准备多少新话题,在谈话中就会涌现无数的话题。有效地接住对方的关键提示,激发对方说下去的愿望,就可以帮助我们提高聊天的品质。
2.学会核心关键词的延续
抓住对方话语中的核心关键词进行话题的延续,从中扩展出高质量的新话题。例如,你的朋友说:“我打算换一个新工作。现在这个工作的同事和我处不来。我的心情好糟糕!”这看似简单的一句话,关键词就有:新工作、现在的工作、同事、关系处不来、心情糟糕等,也就可以从多个方面进行引申。
“那么,你对新工作有怎样的期望呢?”
“为什么和同事处不来,到底发生了什么事?”
“我懂,一直在压抑的情况下,心情难免糟糕。”
“你需要我提供协助吗,比如寻找待遇优厚的新工作?”
一句话中可以有很多的关键词,通过关键词可以延伸出很多开放性的话题。在与人们沟通时,如果出现冷场的情况(经常出现),你就可以运用这一方法,从双方的话语中寻找你们都感兴趣的话题进行引申,让互动富有张力地继续下去。
3.用关键词加上相关联的经历、想法、感受等
简单地说,就是抓住对方交流中的某一个关键词,然后,在这个关键词的基础上加上你自己的相关经历和想法。这么做的好处是,你能把握聊天的主导权,让对话向你设计的方向发展。
例如,你和客户两个人在餐厅吃饭,他告诉你这家店东北菜的味道是这座城市最正宗的。你可以就东北菜这一关键词展开讨论:“是吗,我之前吃过一家餐馆的东北菜,味道也很好。下次可以一起去吃。”
当你抓住东北菜这个关键词,并就此展开聊天后,还能留给对方提出更多问题的空间。比如:“是吗?你喜欢吃东北菜?咱们什么时候去尝一尝?你最喜欢的东北菜是什么?”等。对于任何一个问题,你回答之后,又会引申出更多新的问题。在这个过程中,也许你就定好了下次见面的时间,他在高兴之余甚至和你谈好了合作意向。
需要注意的是,在对方的关键词上辅以自己相关联的经历、想法和感受时,在话题上不能过于跳跃。比如,既然是在聊东北菜,就要在东北菜这一话题上延展。不要对方说东北菜很好吃,你却突然转换话题到了“黄土高坡的风景很漂亮”。
每个人都喜欢谈论自己感兴趣和在行的东西,所以抓住这个关键词技巧可以迅速地拉近你和对方的心理距离,既可以增进彼此之间的理解,又可以让彼此更加信任。在具体的运用中,要懂得随机应变,充分结合对方的情绪和聊天的环境,来保证对话的效果。