零售从业者必读的零售圣经！日本“新经营之神”代表作。无论卖什么都能大卖的零售哲学！全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；比起优点，顾客往往...
《零售心理战：不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考》最新章节
- 序
- 第一章 创造“新兴事物”的秘诀
- ◎ 不变的“立场”与全新的“素材”
- ◎ 为什么需要“销售力”？
- ◎ 不捉“第二条泥鳅”
- ◎ “高品质”还是“便利性”？
- ◎ 如何挖掘空白市场？
- ◎ 消费者的购买动机在哪里？
- ◎ 如何面对质疑声？
- 第二章 顾客内心的秘密
- ◎ 站在顾客的立场上思考
- ◎ 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
- ◎ 顾客明天的需求才是关键所在
- ◎ 回归顾客视角
- 第三章 “销售”即是“理解”
- ◎ 消费者≠理性经济人
- ◎ “损失”比“获得”更让人刻骨铭心
- ◎ 顾客的购买对象是产品价值
- ◎ “爆发点”是成功的关键
- ◎ “铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
- ◎ 拉近顾客距离的“待客之道”
- ◎ 通过“精选”产品为顾客提供价值
- ◎ 大胆拥抱网络零售渠道
- 第四章 从未来角度审视过去
- ◎ “不传达”等于“不存在”
- ◎ 打造品牌形象需要坚持不懈
- ◎ 不要落入“成功”的陷阱
- ◎ 如何让有价值的信息自动“上钩”？
- ◎ 由“平凡”造就“不平凡”
- ◎ “销售力”因挑战与努力而提高
- 注释