本书以“高清上办事让人舒服”为主题，将语言、行动和人性有效地结合起来，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，教会我们如何通过洞察别人的心理来说出让人爱听的话，办出别人喜欢的额事如何通过体察别人的需要来搬出令人舒服的事，如何通过“包装”自己的语言和行为，...
- 前言
- 第一章 情商高，说话表达有学问 好口才不是与生俱来的
- 说话表达的重要意义
- 相信自己能够把话说好
- 对表达艺术充满激情
- 让说出的话中肯、动听
- 以真挚的情感打动人心
- 掌握说话艺术要善于学习借鉴
- 说话表达的不同场合
- 循序渐进，掌握说话的艺术
- 第二章 情商高，一见如故善沟通 说好第一句话
- 微笑是沟通最有效的方式
- 具备与陌生人一见如故的能力
- 赞美是最有效的沟通方式
- 个性明显才能印象深刻
- 迅速打破沟通僵局
- 找到对方感兴趣的话题
- 第三章 情商高，能参善谋好下属 学会向领导进忠言
- 与领导建立密切联系
- 懂得毛遂自荐，主动推销自己
- 低调做人，掩藏锋芒
- 学会表现自己，将自己推销出去
- 避免说话带来负面影响
- 第四章 情商高，公私分明受欢迎 各司其职，做好本职工作
- 恰当沟通，化解误会
- 展露才华也要注意方式
- 公私分明，尊重你讨厌的同事
- 打造和谐人际关系，营造良好工作氛围
- 有事要摆明，不搞“小团体”
- 第五章 情商高，把握机遇获成功 没有天降馅饼的事儿
- 心动不如行动
- 机遇面前切莫迟疑
- 不放过每一次争取的机会
- 第六章 情商高，面对竞争须冷静 处理好竞争和情商的关系
- 情商在商业竞争中的作用不可小觑
- 展示自己最优秀的一面
- 与单位内部的竞争对手和谐相处
- 给对手发自内心的赞赏
- 用不卑不亢的态度和对手交往
- 聪明冷静面对恶劣竞争
- 用稳重的心态面对对手
- 私下沟通有利于问题解决
- 第七章 情商高，团结协作显优势 团结协作是成功的基础
- 明确工作职责，合理设置岗位
- 部门沟通要遵守章程
- 权责一致，各管其事
- 情商的作用大于智商
- 放大“共性”优势，巩固合作基础
- 下行沟通效率高
- 管理是一个双向过程
- 和下级沟通的技巧
- 莫忽视“领导协调”的作用
- 第八章 情商高，远离身边“负能量” 警惕身边的“小喇叭”
- 远离身边的“马屁精”
- 留心身边的“祥林嫂”
- 躲开世故的“老油条”
- 对小人要保持一定的距离