一个懂得尊重处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，并受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力就会提高。
- 前言
- 第一章 开口是金，营造交谈的气氛 让开场白悦人耳目
- 倾听有时也是一种收获
- 讲究说话的艺术
- 把握同事之间说话的分寸
- 让他人认可你的观点
- 亲和的语言来自亲和的品德
- 第二章 播撒欢乐，以幽默赢得人心 借助幽默的力量构建和谐关系
- 幽默是语言的润滑剂
- 暗示幽默法可以解决困境
- 答非所问的幽默法
- 幽默能更加有效地表达意向
- 第三章 随机应变，灵活地做事思维 顺时而为才会成为赢家
- 打开思路，获得成功
- 换位思考是成功的秘诀
- 从侧面进攻的战术
- 因事而变、逆向思维
- 第四章 能屈能伸，忍耐的生存智慧 以“知之”对“不知”
- 适当地示弱可减小消极影响
- 适当地隐藏自己
- 用“糊涂”来掩人耳目
- 第五章 见微知著，得体地展现自己 与人交往，把控好心理状态
- 打招呼需注意的细节
- 换名片的动作要到位
- 小动作带来的心理暗示
- 眼睛是心理的显示器
- 第六章 时然后言，谨慎地表达思想 倾听的技巧
- 将话说得让人受用
- 善于通过问题打开成交之门
- 养成赞美他人的习惯
- 遇事要留有余地
- 永远不要责怪别人
- 据“理”力争，不如以“礼”相待
- 第七章 恰到好处，得体地职场交流 与同事聊天的注意事项
- 避免同事之间无意义的闲聊
- 与上司沟通时应注意的事项