成功者与不成功者之间最大的差别是什么？是自控力。表现在沟通上，就是自控力强的人总是能够提出好的问题，得到好的答案，并能掌握谈话的模式，甚至会牵引对方的思路。可以说，许多超级销售员都是这方面的典范，他们善于通过问题打开成交之门。

因为在沟通过程中，问比说更有控制力——问不但可以探明对方真实意图，还可以争取到主动权。所以，一定要学会用问题来支配话题，进而提升自己对局面的掌控力。

1．提可控的问题

比如，你想问问老板，该如何提升自己，希望他给你些建议。你可以问：“老板，我需要怎么做才能提升啊？”老板很可能会说：“你必须按期完成我们的计划。”这不是开玩笑，老板明确回答了你的问题，但显然它不是你所期望的。或许你会想，老板是不是对你的工作不太满意。

如果换一种提问方式，问：“老板，假如我按期完成计划，如果我想得到提升，哪些方面还需要改进？”老板可能会说：“哦，你在财务管理这方面应该多充充电，而不是仅仅完成任务。”

可见，你的提问方式对得到的答案影响非常大。

2．提专业的问题

必要的时候，要用专家的身份提问题，从而给人可以信赖的感觉。提问的时候，多表现出要帮助对方的姿态，也可以放低姿态向其请教一些专业性较强的问题，这时，对方一般会说出自己的一些想法。

例如：

“关于这方面您能给我提一些建议吗？”

“您觉得我们哪些方面做得还不是很完善？”

“您觉得如何改进才能增加系统的稳定性呢？”

“您是否考虑过，这样做会产生什么连锁反应吗？”

3．提连贯的问题

如果对方谈话兴致较高，就要趁热打铁，抓住机会多问一些有效的问题，也就是说，提出一个问题得到对方的回应后，要立即再提出一个相关的问题。这样，他就会顺着之前的思路，自然而然地把你的问题回答了。

举个例子。

销售员：您需要买一个三居室，是吗？

客户：是的。

销售员：三居的话，至少也得90多平吧？

客户：最好是100平左右。

销售员：如果一家四口人住，100平的三居是很不错的选择，只是你考虑过具体的位置吗？

客户：当然要出行方便些，再就是附近最好要有商场、学校。

销售员：那具体的户型、朝向您也一定考虑好了吧？

客户：一定要南北通透的，前面不要有遮挡。

销售员：我明白你的大概要求……

在上述对话中，销售员借助客户急着买房的心理，提了一连串的问题，都得到了客户详细的回答。假设销售员只是跟着顾客的思路介绍，就很难达到这种沟通效果。

另外，在提问题时，一定要看时机与场合，在这几种情况下不宜提问：对方打电话的时候；非常忙的时候；正在休息的时候；开会的时候；会见客人的时候；处理私人问题的时候；情绪低落的时候。