古人说：“有理走遍天下，无理寸步难行。”就是告诉人们，一个人无论处世或是立世，最重要和最核心的就是靠一个“理”字。

有理才能讲礼，说话才有亲和力，才能讲到点子上，所到之处，才能皆受欢迎。讲理的人，朋友遍天下；不讲理的人，必将孤家寡人。讲理的人，能宽以待人，受人尊敬；不讲理的人，时常会与人斤斤计较，令人厌恶。

这正是：有理像张通行证，没有不可逾越的鸿沟，没有迈不过的坎；而没理就像一堵墙，让你处处碰壁，事事遇阻，所以，这样的人是不可能受欢迎的。

但如今，在社会上生存，仅靠讲“理”是很难立足的。自控力强的人，很注意把握自己的一言一行，尤其与别人产生不愉快时，他们往往不会据理力争，而是会以柔克刚，更注重讲“礼”。

在拥挤的公共汽车上，常常都能碰到这样的事：

一个人不慎踩了另一个人的脚，这个人马上诚恳地向对方表示歉意：“对不起！”被踩的人虽然疼痛未消，却也表示了谅解：“没关系！”

双方客气的礼貌对答，使刚才的不愉快顷刻间烟消云散。如果不是这样的话，那就会出现另一番景象：

踩人者无动于衷，佯装不觉；被踩者怒火中烧，骂骂咧咧。于是，双方开始了一场舌战。

被踩者怒斥：“你没长眼睛吗？干什么踩人？”踩人者理直气壮：“你的脚底下才长眼睛呢！就是长的话也是鸡眼呐！没看见车挤吗！怕人踩，打车去……”你有来言，我有去语，双方吵得不可开交，甚至闹到“君子动口也动手”的地步。

发生同一件事，为什么会有截然不同的反应和结果呢？只因前者讲“礼”，后者讲“理”的缘故。其实，在公共汽车上无论踩人还是被人踩，都是经常发生的事，如果讲道理的话，恐怕是“公说公有理，婆说婆有理”，可是如此一来，就会导致吵闹和纠纷。

相反，如果以讲“礼”代替讲“理”，则会使一场无谓的争吵化为乌有。

下面就是一个很好的例子：

在一家餐厅里，有位客人突然高声喊叫：“小姐！你过来！你过来！”他指着面前的杯子，满脸纠结地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”

“先生，真对不起！”服务小姐满脸含笑地赔不是说，“请稍等，我马上给您换一杯。”

新红茶很快端上来了，跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。

小姐轻轻地把这杯红茶放到客人面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

那位客人的脸一下子红到了脖子根，匆匆喝完茶，就走了出去。

旁边的人看到这一幕，便笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？道理都在你这一边嘛！他那么粗鲁地叫你，你为什么不让他难看一下？”

服务小姐笑了：“干我们这一行的，就是要讲礼貌，永远把‘对’留给客人。其实，我没有对他讲‘理’，而是讲‘礼’，效果不是更好吗？”

很多人只知讲“理”而不知讲“礼”，甚至“得理不让人，无理搅三分”，结果只会把自己逼入死角。

多讲“礼”，不仅能息纷解争，改善与他人的关系，更会提升一个人的公众形象和社会地位。