口才能综合反映人的智慧，谈话、授课、讲演、做报告都需要口才，但如果没有真知灼见，只是人云亦云，那么很难折服听众。好口才一般是经过培养与训练形成的，它在人们的生活、工作和竞争中具有重要的作用。

很多时候，与人谈话的目的无非是想了解别人对某事件的意见是否与自己相同，希望别人也能和自己一样对此事件持有同样的看法。此时，如果谈话双方的意见一致，他们会有一种志同道合之感；如果发现有差异、有区别时，又该怎样让他人认可你的观点呢？

1．不在争论中占上风

戴尔·卡耐基给年轻人的忠告：争论的结果，十之八九会使双方比以前更加相信自己绝对正确。其实，在双方的争吵中是没有胜者的。即便你赢了，那么对手会怎样？被迫放弃自己观点的人从来都不会改变初衷。

佩恩·马尔特霍人寿保险公司为其代理人定下的规则是：不许争吵。说服某人并不就意味着同他争论，争吵不会改变别人的看法。本杰明·富兰克林说：“如果您与人争论和提出异议，有时也能取胜，但这是毫无意义的胜利，因为您永远也不能争取到您的对手对您的友善态度。”

有一次，林肯责骂一个年轻军官，原因是他和自己的一个同事进行了激烈的争吵。林肯说：“任何一个想有所作为的人，都不应在和人争吵上浪费时间，这不是说他不允许自己发火和失去控制，而是说在重大问题上，如果你觉得双方都正确，那你就应该让步；在细枝末节的问题上即使你明明知道对方不对，你也要让步。给狗让路总比让它咬你一口要好得多，因为即使把狗打死，也不能马上治好你的伤。”

就结果而言，争论一般不会带给我们真正的成功。即使在气势上可能我们逞了一时的口舌之快，可之后我们还是会在那样一种愤愤的情绪下很久都不能平静下来。无论谁对谁错，就此而言都是很不舒服的，别人更不会赞同你的观点。何必呢！

即使有争论的必要，我们也可以用平和的口气来谈论。在说服之前，先要找找自己的原因，首先要谦虚地承认自己的错误，比较而言就不那么难以入耳了。无论在什么时候，我们都要尽量避免争论，只有这样才能让别人赞同你的观点。

2．避免树敌

若要别人认同你，请先尊重别人的意见，切勿直接指出对方的失误，因为这样会引起争论。

假如你们发生争论，即使在争论中你胜利了，把对方的论点攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又能怎样？你会洋洋得意。但他呢？你让他觉得他自己没有面子。你伤了他的自尊，他则会怨恨你的胜利。而且即使一个人口服，但心里并不会屈服，他必定会把你当成仇人。如果不想树敌，就要尊重对方，你只有先尊重别人的意见，别人才会尊重你的意见。

当发现某人的错误时，你可以用眼色、语调或手势代替语言来表示某人的不对。假如直接说他不对，试想，他能同意吗？不会，因为你在说话时就已经伤害了他的自尊心。任何时候都要杜绝以这样的话开头：“我来给您证实一下。”其实，这句话的意思就等于：“我比你聪明。我跟你一说保证能让你改变自己的观点。”这是一种挑衅行为，会造成对方反对你的意见。如果你明知道对方有错误而直截了当地指出，结果将会怎样呢？

F先生是纽约市一个年轻的律师，前不久，在联邦最高法院审理一宗涉及违法巨款的特大案件时他出庭为当事人辩护。这个律师发言后，一名法官对他说道：“根据军舰制造厂限制条款，您的当事人应判六年刑，难道量刑不当吗？”F先生停了一下，看了法官一眼，然后开门见山地说：“尊敬的法官，这种条款是不存在的。”

事后，F先生说：“法庭鸦雀无声，室内温度似乎突然降到了零下。我是对的，而法官是错误的，于是我直接就向法官陈述了自己的观点。可您想他能同意我的观点吗？不会的，但我仍然确信自己的观点是符合法律规定的。而且我觉得这次辩护发言比以往任何一次都要成功，但就是没能说服法官。当我向这位著名学者指出他的不对时，我已经犯了一个巨大的错误。”

因此，想要人们赞同你的观点，首先应该尊重他人的意见，不要直截了当地指出别人的错误。

一个人如果想做大事，就要学会巧妙地避免这种没有意义的争论。当争论要暴发时，他根本不去继续和发展，只是说：“也许你是对的，那就让我们用实践来检验吧！”然后把话题转移到别的地方。这样既节省了宝贵的时间和精力，不在无意义的事情上面浪费时间，同时也保持了同事和朋友间的友好关系，何乐而不为呢！

3．自己错了，就要承认

戴尔·卡耐基曾说：如果你是对的，就应该试着温和地、巧妙地让对方同意你；而如果你错了，就要快速而坦诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有益得多。

主动承认自己的错误，总比让别人批评要心情舒畅。当发现自己的错误时，主动说出来，使他无法与你争辩。画家弗迪南德·沃伦就是使用这种方法使买他画的人由愤怒、抱怨到宽容大度。“画广告画和为出版社画画要准确、认真，这一点很重要。”弗迪南德在回忆自己的经历时说，“有些编辑要你按他的想法马上创作一幅画，但这时你的作品难免会出错。与我共事的一位编辑喜欢吹毛求疵，每当他这么做时，我就离开他的办公室躲出去，这倒不是因为对他提出的批评不满，而是对他这种态度和方法感到气愤。前不久，他要我在比较短的时间内给他创作一幅画，我抓紧时间画好交给他，他打电话把我叫去。我一进他办公室发现他对我怀有敌意，这在我的意料之中。他让我谈谈为什么这样画，而不那样画。于是我就用学到的方法作了自我批评，我说：‘先生，如果这幅画的确像你所说，我画错了，我没有理由为自己辩解，我承认错误。我长期应约为你作画，发生错误是不应该的，我很内疚。’”

“他立刻改口为我开脱，‘你说得对，但这不是什么严重错误，只是……’

“我马上打断了他的话：‘任何错误都要付出代价的，犯错误自然会引人生气。’他还想说什么，但我没让他说出来。我有生以来第一次批评自己，但我却对此非常满意。我再认真些就好了，我说：‘你长期约我作画，有权利要求我把画画好，我再重新画一幅。’

“‘不，不。’他不让我这样做，‘我没有那个意思。’他把我的作品夸奖了一番，表示只是想让我对其做些修改，而且我的失误对出版社的声誉也不会有什么影响，劝我不必因此担心。我的自我批评让他无法再同我争吵，最后他请我一起用早餐，临分手前他给了我一张支票，并约我再为他作一幅画。”

主动承认自己的错误，会让你比不承认错误的人高明得多。我们再来看看戴尔·卡耐基是如何做到的。

戴尔·卡耐基所住的地方，几乎是在纽约的中心，不过从他家出发步行一分钟，就可到达一片森林。春天，黑草莓的花雪白一片，松鼠在树林间筑巢育子，马草长得很茂盛，几乎高过马头。这块没有被破坏的林地叫森林公园，也许跟哥伦布发现美洲那天所看到的没有什么不同。只要有时间，他就喜欢带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬，是一只友善且不伤人的小猎狗。因为在公园里很少碰到行人，所以他常常不给雷斯拴狗链或戴口罩。

一天，卡耐基和他的小狗在公园里遇到一位骑马的警察，那个警察好像急不可待地要表现他的权威。

“你为什么让你的狗跑来跑去，而不给它系上链子或戴上口罩呢？”他训斥卡耐基，“难道你不知道这是违法的吗？”

“是的，我知道。”卡耐基回答，“不过我认为它不会在这儿咬人。”

“你不认为！法律可不管你是怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，甚至咬伤小孩子。这次我不追究，但如果下回我再在公园里看到这只狗没有系上链子或套上口罩，你就必须去跟法官解释啦。”

卡耐基没有再说什么，因为他知道自己错了，便客气地答应遵办。

可是，雷斯并不喜欢戴上那可恶的口罩，卡耐基也不喜欢让它那样，因此，他决定碰碰运气。事情起初是非常顺利的，但随后就遇到了麻烦。一天下午，卡耐基和雷斯在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了一个警察。还没有等警察开口，卡耐基就先开口说道：“警官先生，这次被你当场逮到了，我有罪。我没有理由，也没有借口了。上星期已经有警察警告过我了，若是再带小狗出来而不给它戴口罩就要罚我。”

警察回答：“好说，好说，我知道在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩耍。”

“的确是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。”

“像这样的小狗也许不会咬伤别人吧。”警察反而开始为他开脱。

“不，它可能会咬死松鼠。”卡耐基说。

他告诉卡耐基：“你或许把事情看得太严重了，我看我们这么办吧，你只要让它跑过小山，跑到我看不到的地方，事情就算过去了。”

从这个故事我们不难看出，卡耐基处理这个问题的方法是：不与对方发生正面冲突，并爽快地、坦白地、诚恳地承认自己的过错。因为站在对方那边说话，对方反倒会为自己说话，整件事情就在和谐的气氛里结束了。所以，如果我们知道免不了要遭到批评，何不抢先一步自己先承认错误呢？听自己谴责自己总比挨人家的批评要好受得多，这样也更能得到别人的赞同。

4．和善友好的话题

如果有些事让你怒不可遏，可能会想将这怒火一泄为快，但你是否注意到对方此时此刻的心情？你愤怒的表达和不友好的态度能让他赞同你的观点吗？威尔逊曾说：“如果你想以拳相待，那我同样也以牙还牙。假如你说：‘让我们坐下来一起研究一下这个问题，如果我们的意见有分歧，那么就分析一下产生分歧的原因。’如此我们很快就会发现我们之间存在的分歧并没有严重到刀兵相见的地步。相反，我们会发现在很多事情上我们的意见是一致的，只要我们对自己加以控制并对他人以诚相待，就一定会找到共同点。”

在1915年的科罗拉多，人们最仇恨的人就是洛克菲勒。美国工业史上规模最大的罢工浪潮在这个州整整持续了两年，矿工们要求富勒煤铁公司提高工人工资，当时这个公司由洛克菲勒主持。愤怒的罢工者砸毁机器，破坏设备，因此导致了军队的干预并发生多起流血事件。

就在人们对洛克菲勒充满仇恨的时候，他却决定把罢工者都争取到自己这边来，并且真的做到了这一点。他是如何达到目的的呢？

首先，洛克菲勒用了几个星期的时间寻求与罢工者建立友好关系，之后向罢工工人代表发表了热情洋溢的讲话。这次的讲话缓和并控制了向他袭来的仇恨浪潮。在这次讲话之后还出现了一批洛克菲勒的崇拜者，部分罢工者只字未提他们为之长期斗争的、提高工资的要求，就恢复了生产。他在讲话中使用了感人肺腑的语言，他说：

“朋友们，我今天为能站在你们面前讲几句话而感到荣幸。我已拜访过你们的家庭，见到了你们的妻室儿女，可以这样说，我们今天能在这里相聚是缘分，大家都是一样的，谁都不是外人，而是朋友！

“今天是我一生中最值得纪念的日子，我为能和这个大公司的工人代表、职员和管理人员首次相会于此而感到荣幸。请相信，我会因此而自豪并永远记住今天。假如我们相聚在两周之前，对于你们中的大多数人来说我还是个陌生人，因为那时只有个别人认识我。在拜访了你们的家庭并已和你们当中的大多数进行交谈后的今天，我可以很有把握地说，我们是以朋友的身份在这里相聚的……”

假如洛克菲勒采取另一种方式，其结果又能如何呢？如果他据理力争，道出一堆证据，指出那些矿工是野蛮的、无理的，并为其列出无数罪行。即使他能够驳倒对方，但最终将是一无所获，仇恨和憎恶只会越积越深。

如果他人对你没有好感或怀有敌意时，那就要注意语言态度的和善与友好，这样才能让他人赞同你的观点。

5．不要打断别人的话

有些人为了让他人接受自己的观点、同意自己的看法，总爱侃侃而谈，其实，这种做法是不可能得到他人的赞同的。这时，就要让对方把话说完，不要随便打断别人的谈话。

推销员：“保罗先生，经过我的仔细观察，发现贵厂自己维修花费的钱，要比雇佣我们来做花的钱还多，对吗？”

保罗：“我也计算过，我们自己干的确不太划算，并且你们的服务质量也不错，但是，毕竟你们缺乏电子方面的……”

推销员：“噢，对不起，我能插一句吗？我想说明一点，没有人能够把所有的事情都做完，不是吗？修理汽车需要特殊的设备和材料，比如……”

保罗：“对，对，但是，你误会我的意思了，我要说的是……”

推销员：“您的意思我明白，我是说，您的下属即使是天才，也不可能在缺乏专门设备的情况下，做出像我们公司那样漂亮的活儿来，不是吗？”

保罗：“你还是没有弄懂我的意思，现在我们这里负责维修的员工是……”

推销员：“保罗先生，先等一下，好吗？就等一下，我只说一句话，假如您认为……”

保罗：“我认为，你现在可以走了。”

推销员被下了逐客令，原因是这个推销员三番五次地打断保罗的讲话。在人与人的交往中，这是一大忌！经常随便打断对方讲话的人，只会让讲话者产生厌恶的情绪。所以，绝对不要随意打断对方的话，而应该让他心平气和地把话讲完，尽管他的意见不符合实际情况，也要听下去，除非情况十分特殊。即使你知道对方要说什么，也不要试图去打断他。随意打断别人的谈话，他人还会有心情听你陈述自己的观点吗？

总而言之，当别人与自己的观点相左时，既不要默不作声，也不要和人争论，找到适当的说话方式，争取使他人赞同你的观点。