话多不如话少，话少不如话好。如果你曾经因为不善言辞而失掉一个朋友，因为说话不高明而失掉一个顾客，因为言语不当而错过一个好机会，因为口不择言而惹来一身麻烦，那你就应该学习如何用讨人喜欢的方式说话。讨人喜欢的说话方式是人际交往的通行证，是获得上司赏识、下...
- 前 言
- 第一章 懂闲聊的人，才是最受欢迎的
- 聊聊如何闲聊
- 称呼对方的名字
- 以对方为重点
- 听人说话是一种礼貌
- 多说YES少说NO
- 把握插话的分寸
- 让自己和对方同化
- 第二章 说话要圆融，不粗鲁的说话艺术
- 做到和颜悦色、以理服人
- 减少沟通和误会
- 把好“嘴门关”
- 不妨多捧他人
- 见什么人说什么话
- 与不同性格的人交谈
- 留心自己的声音
- 不可忽视神态举止
- 摒弃不良的谈吐态度
- 电话巧交流
- 第三章 巧嘴办事，不死板的说话艺术
- 巧妙提出办事请求
- 尴尬话题委婉出口
- 抓住对方的兴奋点
- 抓住对方的心理弱点
- 变通是办事的法宝
- 跳出两难的峡谷
- 与不同性格的人巧交涉
- 第四章 风趣办事，不伤人的说话艺术
- 人人都喜欢笑容
- 幽默的人朋友多
- 幽默是一种影响力
- 幽默能活跃社交气氛
- 开玩笑的五个原则
- 用幽默表达自己的不满
- 有风度地回击敌意
- 摆脱尴尬并不难
- 人不自嘲非君子
- 不善幽默怎么办
- 第五章 彬彬有礼，不强迫的说话艺术
- 先学礼而后问世
- 打招呼是最基本的礼仪
- 学点敬语与谦辞
- 勤感谢，多道歉
- 招人反感的六种话
- 第六章 八面玲珑，不冷场的说话艺术
- 待人接物八面玲珑
- 穿针引线的介绍艺术
- 宴席上口才的运用
- 避免无趣的谈话
- 如何制造欢乐气氛