回话，是人际交往中一门重要的沟通技术，是行走社会赢得成功的技能。善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。回话，是一门学问，更是一门技术。回话，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。
- 前 言
- 第一章 应答的技巧 应答要随机应变
- 掌握“让对方了解”的原则
- 让说者对听者更加信任
- 让说者在谈话后获得满足
- 应答的重要作用
- 必须学习的电话礼貌
- 第二章 倾听的重要性 倾听比说话更重要
- 做一个好的倾听者
- 用共同话题拉近距离
- 倾听的艺术
- 与人对话要留神
- 说话前要三思
- 掌握听的规则
- 注意倾听的十大戒律
- 第三章 要学会“听话” 自始至终地倾听
- 与人交流的“同理心”
- 倾听是一种个人修养
- 培养倾听的能力
- 鼓励他人谈论自己
- 听出对方说话的弦外之音
- 第四章 具备一定的说话能力 巧用修辞使语言更生动
- 巧用比喻，达到目的
- 巧用象征的修辞手法
- 用疑问的形式表达确定的内容
- 引用能增强说服力和感染力
- 运用排比加强语言的力度
- 巧用双关，引人思考
- 第五章 学会拒绝 拒绝也要有礼貌
- 拖延时间拒绝法
- 先承后转拒绝法
- 勇敢地说“不”
- 用暗示传递拒绝意图
- 把“逐客令”说得美妙动听
- 拒绝，巧踢“回旋球”
- 第六章 善于运用批评 善于运用批评的技巧
- 含蓄地批评他人
- 让批评在友好的气氛中结束
- 给对方反驳的权利
- 批评要掌握的原则
- 第七章 回话更要讲质量 打破尴尬的局面
- 引导说者表达清楚
- 注意插话的技巧
- 说话要注意“因人而言”
- 说话要区分不同的场合
- 第八章 打造应酬话语权，走哪都做“角儿” 说话要注意“首因效应”
- 用三言两语拉近距离
- 快速和对方建立信任