俗话说:尺有所短,寸有所长。一个人犯了过失,并不等于他一无是处。所以在批评对方时,如果只提对方的短处不提他的长处,他就会感到心理上的不平衡,感到委屈。比如一个人平时工作颇有成效,偶尔出了一次质量事故,如果批评他时只指责他导致的事故而不肯定他以前的成绩,他就会感到以前“白干了”,从而产生抵触心理。
另外,据心理学研究表明,被批评的人最主要的心理障碍是担心批评会伤害自己的面子,损害自己的利益,所以在批评之前帮他打消这个顾虑,甚至让他觉得你认为他“功大于过”,那么他就会主动放弃心理上的“抵抗”,对你的批评也就更易于接受。事实证明,这种批评方法是非常有效的。同时,你也可以先讲自己的缺点和错处。这是因为你讲出自己的错误,能给对方这样的心理暗示,你和他一样也是犯有过失的人,这就会激起他与你的“同类意识”。在此基础上你再去批评对方,他就不会有“损害面子”的顾虑,因而也就更加容易接受你的批评。
卡耐基在他的《人性的弱点》一书中,讲述了他批评他的秘书的技巧:“数年前,我的侄女约瑟芬,离开她在堪萨斯城的家到纽约来充任我的秘书。她当时19岁,3年前由中学毕业,她的办事经验比年龄稍多一点.现在她已经成了一位完全合格的秘书。……当我要使约瑟芬注意一个错误的时候,我常说:‘你做错了一件事,但天知道这事并不比我所做的许多错误还坏。你不是生来具有判断能力的,那是由经验而为;你比我在你这样大的岁数时好多了。我自己曾经犯过许多愚鲁不智的错误,我有绝妙的意图来批评你和任何人。但是,如果是你如此如此做,你不是更聪明、更老练吗?’”……
如果批评的人开始先谦逊地承认他也犯过错误,然后再指责别人的过失,被批评的人将更容易接受你的批评。
人都是有自尊心和荣誉感的,有的人之所以不愿接受批评,主要原因便是怕触伤他的自尊心和荣誉感。为此,我们在批评他人时,应该寻找一种不同于直接批评的方法,就能达到批评他人使其改正错误的方式。这种方式便是含蓄地批评他人。
批评他人时,尽可能地不要直截了当,而应讲究含蓄,首先忌讳的便是大发雷霆。有些人所犯的过失对我们可能是直接的伤害,作为批评者往往容易发怒。但是,发怒和批评不是一回事,发怒并不能解决问题。且大发雷霆更会严重伤害对方的自尊心,增加对方的抗拒心理,不利于问题的解决。
其次,批评不应在公众场合进行,尤其是不要当着他所熟悉的人的面进行批评。否则,会使对方感到“面子”受到了伤害,增加他的心理负担,影响批评的效果。比如,你在客人面前批评你的丈夫,不论你说的是否在理,他都会感到在客人面前大大地丢了面子,甚至认为你是在通过羞辱他而达到你的自我满足。所以,含蓄的批评应该是在私下里进行的。另外,在批评的语气上也可以表现出含蓄。
唐代名相魏徵以直言善谏闻名于世,而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。一次,有人送给唐太宗一只鸽子,唐太宗很高兴,就托在手臂上逗着玩。见魏徵进来,怕他看见,赶紧揣到怀里。其实魏徵早已看见了,只是故意不言明,奏事时有意慢条斯理,拖延时间。结果等魏徵走了,鸽子也闷死在唐太宗怀里。这里,魏徵就是用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。