卡耐基说：“成功的交谈，并没有什么神秘。专心地注意与你说话的人，是非常重要的，再也没有比这么做更具有恭维的效果了。”

沟通大师戴尔·卡耐基认为：在沟通的各项功能中，最重要的莫过于倾听的能力；滔滔的雄辩能力、强而有力的声音、精通多国语言，甚至写作的才能都比不上倾听重要。倾听是在任何时候我们都要做的一件事情。我们听音乐，听新闻，听我们的父母、孩子、同事、上司、顾客、朋友的说话……我们一生都离不开倾听。

遗憾的是，现在不少人并不怎么看重倾听。现代人大都有表现欲，希望自己受人欢迎，也希望别人能了解自己。因此，不少人都想方设法来训练自己的口才，让自己能言善道，成为雄辩的顶尖高手。这都是“会说话才能使沟通顺畅圆满”的心理所造成的。

以开会来说，无论是公司会议或公众会议，纵然主持人擅长说话技巧，但如果从头到尾都是他一人发表意见，那么这会议充其量只是报告会。只有出席者也发言，提出具有建设性的问题或意见，才能达到会议的沟通目的。“说”与“听”是沟通不可或缺的条件，而这两者相互平衡，才会产生理想的沟通。

像这种情形也适用于一对一的交谈。由此可见，与其强求成为很会说话的人，不如先成为能倾听的人，如此有助于沟通。环顾四周的人可以发现，精通说话艺术的人，也都了解听人说话的重要，由于他们不断吸收别人的话题，于是更丰富了自己的话题。相反，那些言语乏味的人，大都是从不听人说话的人，不但如此，反会炫耀自己或批评别人。

必须指出的是，听不是傻傻地、木头一样地听，倾听的同时也需要回应。假如一句话都不说，别人即使不认为你是哑巴，也会认为你对谈话一点兴趣都没有，反应冷漠。这样会使对方觉得尴尬、扫兴，不愿再说下去。到底多说好，还是少说好呢？这就要看交谈的内容和需要了。如果你的话有用，对方也感兴趣，当然可以多说；倘若你的话没有什么实质内容和作用，还是少说为佳。即使你对某个话题颇有兴趣和见解，也不要滔滔不绝，没完没了，更不要打断别人，抢话争讲，因为那样会招致对方厌烦，甚至破坏整个谈话气氛。

听话也有诀窍。当某人讲话时，有的人目光游离，心不在焉，看表、修指甲、打呵欠、打电话……这些小动作会给人一种轻视谈话者的感觉，让对方觉得你对他不满意，不愿再听下去，这样肯定会妨碍正常有效的交流。当然，所谓注意听也不是死盯着讲话者，而是适当地注视和有所表示。

你可以给讲话人语言暗示，告诉他你在专心地听。对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容；用“嗯、噢”等表示自己确实在听和鼓励对方说下去。或者“明白了”“再讲具体一点”“然后怎么样了？”注意，每一个暗示都要简短，但这足以使讲话人深受鼓舞。

你也可以提出问题。借助你所提出的问题，让对方知道，你是仔细地在听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。如：“要如何才能改变这一现状呢？”“如果不这样还有其他好的办法吗？”

无论你多么想把话题转到别的事情上去，达到你和他对话的预期目的，你也要等待对方讲完以后，再岔开他的话题。对方也许是一个不善表达的人，不是短话长说，就是说些与主题无关的话题，甚至连陈年往事也牵扯上了。这样的谈话枝叶太多，渐渐地就会脱离主题。因此听者此时须予以引导，使谈话重上轨道。这是听者的重要责任，也是听话技巧之一。记住，是引导而不是指导。