所谓沟通，不但要说话，更要达到说话的目的。要想处理好人际关系、受人欢迎，就必须掌握人际交往的诸多技巧。但更重要的是，要想把话说到别人心里去，要想让自己的话一针见血、直指人心，首先应该了解人们的心理。以心理学常识为基础，进一步掌握沟通的技巧。现代社会的...
- 前言
- 第一章 说到重点才能够事半功倍 话不在多，点到就行
- 说话方式与倾听对象有关
- 说服他人要直击要害
- 说话要注意分寸
- 讲话要让人觉得有意思
- 不去提及他人的弱点
- 不说或少说废话
- 第二章 挽回局面要学会随机应变 用顺水推舟的说笑术摆脱困境
- 巧设双关，转移视线
- 正话反说的应变技巧
- 别解词汇，以不变应万变
- 故作“痴呆”是高度机智的表现
- 略施“小计”，摆脱困窘
- 声东击西的说话艺术
- 第三章 良好沟通需注重说话礼仪 仔细地听对方说话
- 不靠争辩获得胜利
- 做一个懂得感恩的人
- 适当的称呼反映自身教养
- 请客时需要注意的事项
- 登门拜访必备的技巧
- 做一个有礼有节的人
- 在恰当的场合说得体的话
- 第四章 美好人生或缘于说话艺术 谈吐是人的最好特征
- 具备优秀的说话能力
- 善于讲话的人充满自信
- 第五章 赢得谈判多善于使用策略 谈判时要知己知彼
- “先礼后兵”是一种说话哲学
- 学会巧妙委婉地拒绝
- 了解谈判对手的心理很重要
- 话里藏话、旁敲侧击
- 为自己留下回旋的余地
- 第六章 缓解气氛莫过于懂得幽默 幽默感是没有国籍的亲善大使
- 机智和幽默的关系
- 幽默在恰当的时机才有好效果
- 风趣的谈吐让生活更轻松
- 具有幽默的人生态度
- 第七章 消除误会最讲究语言技巧 遵守话说三分、点到为止的原则
- 以平等的姿态说话和办事
- 幽默式批评会起到更好的作用
- 怎么破解上司对自己的误解
- 批评要讲究恰当的方式