在生活中，我们每天和朋友、邻里、同事、领导之间难免要交流。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都有“讲究”。要把自己培养成一个有礼有节的人，在说话的时候一定要懂得礼貌用语。

平时我们经常要用到的礼貌用语，就是谦辞和敬语，谦辞包括鄙人、在下、犬子、寒舍、拙作、献丑等，敬语包括令堂、尊驾、大作、墨宝、府上等，这些用语虽然对象不同，方向不同，但都是表示尊敬礼貌谦虚的意思。

比如我们用得最多的口头“敬语”，都有表示对人尊重之意。如“请问”，有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；如“打扰”也有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等委婉的用词。如果我们在说话时记得使用这些词汇，相互间一定可形成亲切友好的气氛，减少许多摩擦和口角。

多用“谦辞”，令人满面春风

谦辞就是自谦的话，使用正确的谦语能使对方与自己的距离缩短，为彼此的谈话奠定基础。在社会上与人相处时，如果不会正确使用恰当的谦语，就会对自己造成不利的影响，引起别人的猜忌、困惑或反感，甚至使别人误会了自己的好意，从而给人留下不佳的印象，因此要格外谨慎地使用谦辞。

语言是思想的衣裳，它可以表现出一个人的高雅或粗俗。想使社交畅通无阻，就应得体的运用礼貌谦辞和敬语。

很早以前，有位士兵骑马赶路，至黄昏时还找不到客栈，倏地见前面来了位老农便高喊：“喂，老头儿，离客栈还有多远？”老人回答：“五里！”士兵策马飞奔十多里，仍不见人烟。“五里、五里”他猛地醒悟过来，“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是他掉转马头赶回来亲热地叫了一声“老大爷”。话没说完，老农说：“你已经错过路头，如不嫌弃，可到我家一住。”

不难看出，交际谈话中如能用礼貌语言，就会让人感到“良言一句三冬暖”，使人与人之间的感情很快地融洽起来。礼貌语言很多，例如：您好，谢谢，请，对不起，别客气，再见，请多关照，等等。

在我国，同人打招呼常习惯问：“你吃饭了吗？你到哪里去？”似乎太单调，也有点不雅致，在这方面，我们应丰富自己的礼貌语言。如见面时称道“早安”“午安”“晚安”“你夫人（先生）好吗”“请代问全家好”等。语言务必要温和亲切，音量适中。若粗声高嗓，或奶声奶气，别人就难对你有好感。运用礼貌语，还要注意仪表神态的美，当你向别人询问时，态度尤其要谦恭。挺胸腆肚，直呼其名，或用鄙称，必遭人冷眼，吃“闭门羹”。

在交往中得体地使用礼貌语言和谦辞，可以给对方留下良好的印象。你和他人相见，互道“你好”，这再容易不过。可别小瞧这声问候，它传递了丰富的信息，表示尊重、亲切和友情，显示出你懂礼貌，有教养，有风度。

敬语中，“请”字功能很强，是语言礼仪中最常用的敬语，如“请”“请坐”“请进”“请喝茶”“请就位”“请慢用”等。“请”字带来了人际关系的顺利进展，交往的顺利进行。美国人说话爱说“请”，说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。传闻美国人打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”，因此，美国电话总局每年从“请”字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱买“请”字，我们与人相处，说个“请”字，既不费力，又不花钱，何乐而不为？

英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助之事，他们总开口说声“对不起”：对不起，我要下车了；对不起，请给我一杯水；对不起，占用了您的时间。英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。两车相撞，大家先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。

成功人士说话非常注意用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、欢迎光临、请指教、久仰大名、失陪了、请多包涵、望赐教、请发表高见、承蒙关照，谢谢、拜托您了，等等。多用谦辞，确实能够令人心花怒放，满面春风。

正确使用敬语，让人流露敬意

敬语是一个人身份修养的标志。在社交场合，敬语使用错误，会非常难堪。例如，请别人替你服务时，要加上“请”或“某先生”。尤其是在交谈中，称呼对方的父母，应该说“伯父”“伯母”，直接说“你爸爸”“你妈妈”当然也可以，但缺乏高雅的气质。一个有教养的人，不应该忽略这些。

同样一个意思，会因讲法不同，而给人完全不同的感受。例如，前面有人挡住你的去路，如果你说：“让开！让开！我要过去！”或许换来的只是不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说：“先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？”对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。而且，敬语也应适当地使用，否则，可能会得到相反的效果。这种习惯在平常就应培养。只要你养成习惯，对别人时常存有尊重的意念，那么敬意就会很自然地流露出来，不需要使用太多的敬语。例如，上司有事叫你来，你不需使用敬语，只要很自然地含笑点个头，问：“有什么事吗？”那你的敬意就很自然地流露出来了。

莎士比亚说：“要是你想要达到自己的目的地，你必须用温和一点的态度向人家问路。”中国自古就有“礼仪之邦”的美称，加上我们喜欢使用一些传统的敬语与谦辞，使这种文化更显蓬勃。在适宜的场合，我们若能适当地用一些传统的敬语与谦辞，既能够显示出一个人的修养，又能让对方产生好感，更利于沟通。如：

初次见面说“久仰”，久别重逢说“久违”；

请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”；

求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”；

麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”；

请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”；

求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”；

托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”；

看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”；

送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”；

陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”；

等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”；

欢迎购买叫“光顾”，物归原主叫“奉还”；

对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”；

自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反璧”。

上面这些客套话，都属敬语和谦辞，如果能恰当运用它们，会让人觉得你彬彬有礼，很有教养。它可以使互不相识的人乐于相交，使熟人增进友谊；请求别人时，可以使人乐于提供帮助和方便；发生矛盾，可以相互谅解，避免冲突；洽谈业务时，使人乐于合作；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。

有些敬语或谦语是把日常使用语进行文雅的修饰，而使之成为日常通用的谦让语。比如，把“我家”说成“寒舍”，把“我到您那儿去”说成“我去拜访您”，把“请您看看”说成“请您过目”，把“我认为”说成“以我的肤浅之见”，把“您收下”说成“请笑纳”等，都是这样的。

家中有客人来访时，端出茶点向客人说：“你吃不吃？”这是很无礼的，应泡茶一杯，说：“请您尝尝看。”或说：“请您慢用。”这才较为合适。

值得注意的是，敬语和谦辞不可滥用。如果大家在一起相处很久了，特别是非正式场合中，有时就可不必多用谦让语。熟人之间用多了谦让语，反而会给人一种距离之感。