说话是一门艺术，许多人在生活和工作中因为不会说话而处处碰壁，也有人因为会说话而在生活、工作中如鱼得水。其中的原因其实很简单，就是有人始终说话离不开自己，有人从一开口就心里装着别人！会说话，其实就是不以自我为中心，懂得换位思考，能够时刻照顾他人的情绪和...
- 第一章 像记自己名字一样 记住他人的名字 记住别人的名字，获得第一好感
- 选择对方感兴趣的事聊
- 求人帮忙，礼仪先行
- 关怀式推销，让人乐呵呵购买
- “谢谢”说得好，也有万钧之力
- 第二章 如何和对方 聊得开心顺畅 照顾好别人的情绪
- 说话时，要看着对方的眼睛
- 别炫学问，让人听懂才是目的
- 不要急着抢答，让别人把话说完
- 用一点一滴表示你有多重视对方
- 会说话，更要会倾听
- 第三章 聊天时要躲过 这些常见陷阱 “话筒”要轮流换，让别人也有开口的机会
- 有所回应，给对方尊重感
- 拐着弯儿说话，有力回击无理要求
- 直言不讳，好也不好
- 幽默表达要适可而止
- 管好嘴，别揭露别人的隐私
- 第四章 理解和赞美是人与人 之间最近的路 用夸赞代替泼冷水
- 越激励，别人越优秀
- 善意的谎言温暖人心
- 私下批评别人
- 发现女性别样的美
- 同理心，消除父母与孩子的隔阂
- 第五章 给别人面子，友谊的 小船行得更远 避免直接指出对方的错误
- 共同打破冷场局面
- 选择时机给别人台阶下
- 上司是什么人，你就怎样说
- 韬光养晦，别表现得比别人聪明
- 第六章 把你想说的委婉 地传达给别人 你心直口快，也可以说自私可厌
- 多用商量的口吻传达你的要求
- 用温柔的言语与他人沟通
- 切忌随便开玩笑，伤害他人的自尊
- 尊重他人，完善自己
- 第七章 为别人多考虑一点， 双方关系会更好 对失意之人，别讲你的得意之事
- 拐弯抹角提请求，不如直截了当有效率
- 和别人分享你的荣誉
- 管理好情绪，有什么话可以说出来
- 保持敏感，别触及对方的伤疤
- 为别人树立高大形象更容易成事
- 男人也爱听甜言蜜语
- 第八章 如何不失友好地 拒绝别人 婉言拒绝更易使人接受
- 找个人替自己说“不”
- 两大法宝帮你驳回别人的无理要求
- 逐客令不妨换种方式说
- 第九章 解决矛盾， 其实 没那么难 为对方利益作考虑，轻松化解矛盾
- 关系搞僵了，只能是自己吃亏
- 面对不同的人，说不同的话
- 说不下去时，就转移或结束话题
- 批评他人之前，先批评自己