交谈就像传接球,永远不是单向的传递。如果其中有人一直自己扔着玩,不传球,就可能会出现一阵难堪的沉默,直到你再次把球传出去,一切才能恢复正常。
所以,我们在与人交流的时候,必须注意:自己是否给对方留有发表自己见解的机会,而不是拒之于谈话之外?是否挫伤了对方的积极性?更重要的是,能否对他们的话表现出关注,而不是显得只对自己感兴趣。
有些人在生活中容易犯一个毛病:一旦他们打开话匣子,就难以止住,别人想说话也插不进嘴,硬是把双方的沟通变成了自己的演讲。他们自己倒是说痛快了,但别人的表达欲被阻遏了,心里肯定会很不爽。在这种情况下,你就很难得到别人的认同,谈话氛围也不会融洽,所以为什么要做这样的傻事呢?
讨人喜欢的聊天模式是,你不但应该让别人有发表意见的机会,还得设法引起别人说话的欲望。每当你说完对某件事的看法后,可以问一句“你呢”“你怎么看”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权利,使对方有参与感,这样谈话才能自然而然地进行下去。
鲁豫主持的《说出你的故事》,采访杨澜的那期节目,就很有意思。
鲁豫:“其实做高端访谈是比较难的,很多时候,他人在那个位置,能敞开说的东西很少。每个人愿意向别人敞开说的其实就那么一点点,而人到了那个高度,基于各种各样的原因,他能敞开的度就更小。”
杨澜:“没错,因为他没有必要一上来就跟你敞开心扉。”
鲁豫:“所以谈话就比较难。”
杨澜:“是,所以后来我就总结了一下,我觉得可能有四个武器可以用。第一,就是你必须意识到做高端访谈确实很难,在思想上有个准备;第二,就是做好功课,起码他的人生经历和专业背景你得熟悉;第三,我觉得,应该有一个诚恳的态度,这种诚恳的态度并不是说需要我去阿谀奉承那种,不是那种取悦别人的姿态,而是自己要有一个诚恳的心态;第四呢,我觉得应该要有足够多的问题去挑战他。因为一个人吧,你如果一直就是这么顺毛捋,他可能就老是处于一种比较懒散的状态,有的时候逆毛捋一下,问他一个挑战性的问题,那他就会更投入地来跟你对话。这是一种很好的方法。”
中国著名的两个女名嘴在一起聊天,你觉得谁更厉害呢?我想,你一定会觉得她们两个势均力敌,这不仅仅是因为两人都能说会道、文化素养高,也是因为她们都懂得倾听别人,尊重别人,让别人能充分参与到聊天中。你一句我一句,聊得不亦乐乎,双方的水平和素养也在顺畅愉快的聊天互动中显现出来。所以,名嘴之所以成为名嘴,就在于他们不仅仅自己会说,也要让别人说。
有一位在国家铁路局任职多年的工程师,后来成了一家大企业的部门主任,薪水上涨了几倍。认识这位工程师的人都知道,他身材矮小,不善言谈,没什么特别闪光之处。这样的人何以在数十个应征者中脱颖而出呢?
原来他在接到面试通知时,立刻去网上查资料、做记录,了解了这家企业创办人的生平背景。
从资料中他发现这位企业负责人早年进过牢狱,出狱后,从家电装修做起,后来遇贵人涉足建筑业,奋斗多年才有了现在的大企业。
这位工程师在面试时,说:“我很希望在这样组织健全的大企业效力,听说您当年只身南下闯天下,由一个小小的装修工人开始,做到了今日领导万人以上的企业……”
那个大老板有段不堪回首的牢狱生涯,所以从不愿提起过去。不料这个工程师能避开那不光彩的一面,直接谈到他出狱后的创业经历。这样他就名正言顺地说起了他的成功史。说得超过面试时间了,大老板还是意犹未尽。
原本面试应该是应聘者说,招聘者听,而这位工程师几乎没有说任何与将来有关的计划,甚至连自己那毫不傲人的学历也没有提到,相反的,只当了听众。
如果这个工程师滔滔不绝地介绍自己,说自己如何如何,把自己夸耀一番,肯定会出现另一种结局。把说话的机会留给对方,让对方多说话,是交谈的一项绝招。若要交谈成功,还是少唱“独角戏”,多来“二人转”为好。