案例呈现

杨奶奶，82岁，曾是某知名大学的教授，备受学生们的敬仰。但是杨奶奶的生活非常糟糕，衣裤鞋袜很脏了也不愿意换洗，每天想什么时候起床就什么时候起床，想怎么吃饭就怎么吃饭。我们应该怎样给杨奶奶提点意见和建议，让她的生活更整洁、规律，生活质量更高，但又不能伤害其自尊呢？

知识准备

老年人由于其丰富的人生经历与阅历，在生活中形成了比较固定的思维模式和想法，对年轻人的意见或建议批评的接受不是那么容易，所以我们如果需要向他们提出意见、建议和批评的时候，一定要注意方法与策略。

一、巧妙的建议和意见

1.在闲聊中不经意的暗示

当我们在与老年人进行闲聊的时候，他们的戒心会暂时降低，这时候，是我们影响其潜意识、投射有效信息的最佳机会。

一天早上，看见一位爷爷在广场上悠闲的散步，但是他的衣服却很脏了，想建议他把衣服换换，但又担心引起老人的反感。这时候我们可以这样做：加入到老年人的散步行列，再与老人闲聊“爷爷，这么早就出来了锻炼身体了啊？”老人家：“是啊，你也早啊”。我们：“您真不错啊，身体这么好啊！”。老人家：“还可以”。我们：“哦，您如果换件衣服，您看起来会更精神一些”。这时候老人就会注意到自己的衣服，果然有些脏了，是该换了。

2.居安思危的建议

当老年人意识到问题的严重性的时候，他们才会更有愿望去接受我们的意见或建议。在老人的潜意识里都有追求幸福和快乐的愿望，但任何人都有碰到挫折的时候，当老人在挫折中感到迷茫与痛苦的时候，可以扩大这种痛苦的感觉，从而让他们接受你的建议。

有一位跌倒后骨折的老人，需要卧床三个月的时间，由于骨折后的疼痛，老人不愿意翻身，没几天臀部就出现了一个早期压疮。给他换药时有一点点疼痛，老人又大吵大闹地不愿意换药。我们知道：早期压疮出现后如果不及时换药、还不坚持翻身，早期压疮很快就会向深度发展最后造成坏死，感染，甚至影响老人的生命。于是就将压疮的发展经过与结果告诉老人，同时告诉他，如果配合治疗与护理，其早期压疮几天就好了，否则，肯定就只有坏死、感染，那时候的痛苦比现在强烈几十倍。老人听后，强烈的求生欲望和怕痛的情绪让其妥协了。

3.赞美后的建议

想让老年人接受你的意见和建议，还有一个巧妙的方法就是先要承认他的“可取之处”，然后顺势就说：“如果怎样怎样的话可能会更好。”

4.商量的口气提出意见。

在实际生活中，以商量的口气向老年人提出意见或建议，老人会感觉自己受到了尊重而不是责怪，因此可能会收到意想不到的效果。

有位老人喜欢把什么东西都放在自己的**，包括零食之类的，目的是方便自己拿取，但又不愿意整理，房间里、**到处都是乱糟糟的一团。这时候我们要建议老人不要将所有的东西都放在**。我们不妨试试这样：我们去到老人房间，慢慢坐下来向老人说：“婆婆，我想给您商量一个事情，您看行吗？”“行呀，你说吧”。“婆婆，您看，您的衣服、零食还有被子，全部裹在**，您需要的时候又找不到，不需要的时候**又看起来乱哄哄的，而且吃的东西放在**还容易招来老鼠、虫子之类的，对您的身体不好，您看可不可以整理一下您的房间和床，弄得干干净净，整整齐齐的，您住着也舒服、看着更舒服，怎么样？”这样一来，老人可能会比较乐意地接受了。但是如果换个方式效果可能就差些，有时可能还会引起争执。例如，上面的那个老人，你一去就说，婆婆你看你的**多乱啊，快整理一下。老人可能会马上反对，不行不行，这些东西不能动，动了我就找不到了，千万不能动啊。

二、巧妙的批评

1.认可后的批评

在现实生活中，没有任何人愿意让别人批评自己。所以批评人一定要讲究方法和技巧，做到既不伤害别人的自尊又要使别人接纳你的建议。

有一位老人平常爱管点闲事，对看不惯的事情张口就骂。邻居们都很不舒服。这种情况下我们可以这样对老人说：“婆婆，你平常对大家的事情都很热心，也敢说，这点大家都觉得您挺好的。但如果因此而骂人呢，大家就觉得不是那么好了，以批评教育为主嘛。您说呢？”这时候，老人可能会认真地想想平常自己是不是有爱骂人的习惯，然后加以节制。

2.自责式批评更让老人接受

批评要能服众才能起到良好的效果，不然只会适得其反，引起被批评者的不满和排斥，反而使事情变得更糟。要使自己的批评能服众，首先要敢于自我批评。

有一天，一位老人因一点点小事，就与其他部门的领导大吵大闹，还说因此要去上访。这时，我找到这位老人，给他说：爷爷，真是对不起，都怪我平常没有注意到您的需要，您看可不可以将您的想法和我谈谈，我想我应该能帮得到您。老人因此就平静地与我谈论这件事情的来龙去脉，最后问题得以解决。

3.学会给老人台阶下的批评

没有人是愿意接受别人的批评，哪怕自己已经犯了错误。特别是老年人，在大庭广众之下接受批评，更是不愿意发生的事情。因此，如果我们发现老人在某些方面出现了错误，而且也意识到自己犯了错误有悔改之心时，有时候我们可以帮他们找个借口，给对方台阶下，他也会知道我们在维护他的尊严。我们一旦给了他们尊严，他也会自觉地维护我们给他的尊严。

有位老人在晨练的时候无意中错拿了其他老人的衣服，有老人就来告诉我们说这位老人偷了别人的东西。这个老人也意识到了自己的疏忽而可能引来的误解。于是老人把那件误拿的衣服交给我们，第二天晨练的时候我们当着大家的面问这是谁的衣服啊，某某老人拾到后交给我们让我们帮着找到失主。这样，他在老人中的误会就消除了。因为如果在众多老人面前说这位老人误拿，大家都不会认同的，因为他们先入为主的都已经认为是老人偷的了。

课堂互动

同学们十人一组，每个人采用不同的方式为其他九人分别提一条意见、建议或批评，但又顾及同学的面子和自尊。

拓展阅读

哲理故事：客人的建议

有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是并不是绝对的。

“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。