案例呈现

孙大爷，79岁，高级工程师，卒中后遗症左侧偏瘫，语言表达困难。总觉得自己被子女抛弃在养老机构而不管他，想方设法找借口，编理由想回家。昨天说护理员态度不好，今天说饭菜难吃，过两天又说同寝室老人影响他休息等。作为养老机构管理人员该怎样与老人进行沟通呢？

知识准备

在与老年人进行沟通交流的过程中，实现共鸣是沟通成功的重要标志，也是沟通能够持续的标志。相反，如果缺乏共鸣，沟通将难以持续下去。如何实现共鸣呢？我们可以采用以下方法：

一、融入

在与老年人进行沟通的过程中，巧妙地将自己的经历、兴趣与爱好、感受与想法巧妙地融入，凸显出彼此之间的相似性，这样就可以营造出共鸣的交谈气氛。例如，在与一位老人的交谈过程中，获知他老家是安徽，于是我就告知我去过你们安徽的黄山，雄伟壮丽，非常想再次前往。老人一听说我去过他的老家的风景名胜地，非常骄傲与自豪，然后就会滔滔不绝地向我介绍黄山各个景点的特点、游览的注意事项。交谈的气氛非常融洽。

二、顺向求同法

所谓顺向求同法就是在交谈的过程中寻找与对方的共同的语言，渲染共同体验，缩短双方之间的心理距离，引起心理共鸣。例如，有一位老人，他说他年轻的时候是高级工程师，修铁路虽然工作非常辛苦，但是收入还比较可观，现在退休了，收入少了一大截，觉得家人是因为自己收入的减少才疏远了自己。然后我就给他说，你真是了不起，我的某某亲人也是高级工程师，在工地上上班非常辛苦，虽然收入比您退休了拿的多一点，但是面临的危险要多很多。现在你虽然退休了，但是您的退休金仍然比我现在上班还多很多，我相信您的子女不是因为你的收入减少了与您疏远，你们之可能没有进行仔细的沟通产生了一些误会让您觉得他们对您疏远了。我相信只要您和你的子女进行坦诚的沟通，一切问题都会迎刃而解了。之后他和他的子女进行了一次面对面的沟通，所有的误会都解除了。

三、对比法

在与老年人沟通的过程中还可以采用对比法强调自己的观点。例如，有一位老人突然生病了，非常难受，一切日常生活都需要别人的帮助，产生了轻生的念头。这时候我问他，爷爷你经过六十年代吗？他说经历过，我又问他，在那个年代，你生过病吗？他说生过病。我又问他，那个时候更难受还是现在更难受？他说，那个时候更难受。我又问，那个时候更难受、更困难都活过来了，现在就活不下去了吗？他说活得下去。于是我们都说，珍惜现在的幸福生活，好好活着才是更好。

课堂互动

两人一组，相互交流，体会如何与对方实现共鸣。

拓展阅读

为了生存

一次海难中生还的5个人漂流到了一个小岛上，他们为了生存，必须建造一栋房屋，以抵御野兽与即将到来的寒冬，幸好，这个小岛曾经有人居住过，留有很多残存的建筑物，有大量的石料可以使用。但是，这些石料都非常巨大且沉重，每块都需要4个人各抬一角，才能移动，想把这些石料搬运到适合盖房子的地方实在是一件很辛苦的事。漂流到小岛上的一共有5个人，大家都相互推诿，不愿意去抬石料，即使是去抬石料，也不愿意出力气，眼看寒冬将至，盖房子的工作却没有一点进展。

这时候，又有一个人遭遇海难漂流到这个小岛，当知道大家在为严冬将至却依然没有盖起房子而苦恼时，这个人先是在小岛上转了一圈，而后把大家召集起来，对大家说：“我已经调查并估算过了，我们盖房子大约需要480块石料，每块石料要4个人抬，那么就是要1920人次，我们是6个人，每人抬320次，每天每人抬32次石料，一天就可以抬48块，十天全部抬完。用不了一个月，我们的房子就能盖起来，那时候刚好是这里的冬天，我们在屋子里温暖地过冬，也不用担心野兽的袭击，来年春天就会有船经过，我们就都能得救”。

听到这里，大家都非常兴奋。这个人接着说：“大家的劳动付出是一样的，不计先后，每天完成这个工作量就可以休息，但是，有一点必须强调，每个人都必须全力以赴，因为，搬石料时，四个人中如果有一个人偷懒，石料就很可能落地，砸伤其他人的脚，这样一来虽然自己没有受伤，但是却打破了这个劳动分工的平衡，如果受伤的人超过两个，我们将无法再完成房子的建造，只能眼睁睁地冻死，或是被野兽吃掉，所以，为了自己，大家也要全力以赴”，大家都由衷地点头表示赞同。“好，既然是我的提议，那么我就第一个去搬石头”，说罢，这个人甩掉上衣走向巨石。因为已经有了明确的分工，大家也就不再推诿，也都抢着去搬运，同时都很卖力气，生怕同伴受伤，因为谁都不希望这个计划失败。

果然，十天时间石料就全部如期搬运完了，这个人用同样的方法解决了后面建造中的团队分工合作问题。不到一个月，一栋温暖、结实的房子便建了起来，他们顺利挨过冬季，第二年有航船经过，他们都顺利获救。