案例呈现

杨奶奶，79岁，听力下降，性格有点倔强，脾气有点怪。如果早上十点钟还有人问她吃早饭没有，她会说：“你认为我很懒吗？这个时候还没吃早饭。”如果十二点以前有人问她吃中午饭没有，她会说：“你认为我是猪吗？整天只知道吃，离吃午饭的时间还早得很呢”。人们担心她听不见而大声地与她说话时，她会说：“我又不是聋子，说那么大声干什么？想吵架吗？”声音小点的时候她又会认为是不是有人在说她的坏话，怕被人听见了。面对这样的老人，我们应该怎么说话呢？

知识准备

一、语速与声音

在与老年人进行说话的过程中，普通话标准、吐字清晰，只是能让听者理解你说话的内容，但并不一定能达到你说话的目的。具体说来，当你要强调一件事时，你的语速不可过快，即使你的普通话相当流利，你应该在重点强调处提高语气、放慢语速，这样听者才能有一个接受的过程。另外就是在不同场合，对不同的人，语速也是不一样的，在与老人说话的过程中，语速不急不缓，娓娓道来，使对方更能领会你说话的意思。

另一方面，大多数老年人的听力或多或少都存在一定的减弱，在与老年人说话时，我们说话的声音要比与年轻人说话的声音高一些，洪亮一些，但需要在大声的说话中加入委婉、关切以及接受的元素。这样就不会让说话显得生硬、有拒人千里之外的感觉。说话的时候要注意，温和的面部表情、柔和的肢体语言。

比如，邻居家有一对老夫妇，平常总听到其子女吼话，但老人家总是笑眯眯的，显得异常慈祥与温和，外人总觉得其子女对老人不好，这么好的老父母怎么舍得大声地呼来喝去呢？经过近距离的接触我们才发现，这对老夫妇听力很差，又不愿意佩戴助听器，需要大声说话老人才能听得见，其子女也非常的温和，虽然和老父母大声地说话，但表情总是带着微笑，一举一动中尽显着对老人的关爱与呵护。

二、适宜的称呼与距离

老年人由于其丰富的人生阅历，有的曾经可能在权力的核心位置、有的可能是高级知识分子、有的可能是专家、有的可能是教授、但也有的可能只是普通的老百姓。现在他们虽然已经退出了权力的舞台，但昔日的风雨仍是他们的美好回忆。当我们在与老人说话的时候，适宜的称呼可能会唤醒老人们对过去的美好回忆，激发他与你沟通的热情。

在普通的人际交往过程中，我们强调交流过程中人们之间的距离，不同的距离代表着不同的人际关系。但是在这里我要说，我们在与老年人说话的过程中，与老人的距离要视老人的状况而定，当老人的听力、视力正常的情况下，我们可以像与年轻人说话一样保持适当的社交距离。但是当老人的听力、视力有损伤的时候，这时在与老人说话，要尽量地靠近老人，有时可能还要俯在老人的耳朵边上说话，有时要面对老人，让他们看清楚你美丽的微笑、听清楚你关切的话语，给他们带去温暖与希望。说话时拉近与老人的空间距离但并不是没有距离，没有距离的说话也容易引起他人的误解。另外在与老人说完话之后，需要保持一定的空间距离。

实例：在一个家庭中、爷爷生活完全不能自理了，婆婆还基本能自理，但是也不能照顾爷爷的日常生活起居。这种情况下，子女就为老人请了一位女保姆，保姆每天照顾爷爷的饮食起居，夜间也住在爷爷房间以方便照顾老人翻身和大小便。刚开始的几天，婆婆还能接受，但是几天过后，婆婆不高兴了，无论如何都不让保姆工作了。

三、简洁与重复

老年人由于其衰老，其听力、记忆力、思维能力和理解能力都有不同程度的减退，因此在与老人说话时，尽量使用简洁的语言，并予以重复，这样有利于老人听清楚、有利于老人记忆与理解。

四、恰当的赞美

人人都喜欢被赞美，老年人也是需要赞美的，因为赞美他人能满足人们的自我，如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。美国的一位学者这样提醒人们：努力去发现你能对别人加以夸奖的极小事情，寻找你与之交往的那些人的优点，那些你能够赞美的地方，要形成一种每天至少五次真诚地赞美别人的习惯，这样，你与别人的关系将会变得更加和睦。

古时有一个说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极能奉承。平生有一愿，要将一千顶高帽子戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！”长者顿时手持胡须，扬扬自得地说：“你真算得上是了解我的人啊。”听了这话，那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。”

这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。

五、把逆耳的话说好听

1.明褒暗贬。例如，有一位老人，喜欢把剩饭倒在窗台边喂鸟，剩饭常常掉落在楼下住户的窗边，常常让楼下的住户非常恼火。一天，我们无意中又碰到他正往窗边倒剩饭的时候，我们微笑着对老人说：您真是一位有爱心的爷爷啊，经常都喂外面的小鸟，我们都非常非常的敬重您。这时老人非常的高兴。紧接着我们又说：但是爷爷，您倒在窗边的剩饭都掉到楼下婆婆家里去了，她天天打扫，非常辛苦，最近都生病了。哦，爷爷忽然醒悟，腼腆地说，以后不把剩饭倒在窗户边了。

2.有“难”同当。有一位刚刚担任差班班主任的老师，开学第一天，他亲切地对同学们说：“有人说我们是放牛班、垃圾班，我很生气！我们班的同学，有热情，有爱心，为什么会被人叫成垃圾班？不就是每次考试平均分比别班差一点点吗？我不愿意再受这种侮辱，我们一起脱掉这个枷锁，好吗？”

3.代人受过。举例：有位老人总是不喜欢整理房间，房间里经常都是乱糟糟的，护理人员给他整理好了后，一会儿又被他弄得乱糟糟的。有一天，科室领导去了他的房间，和蔼地说：“爷爷，领导们都说我们科室脏乱差，老人的房间一个比一个乱，这都是我的管理不善造成的，我去向领导背书去。”老人听了非常过意不去，自觉地把房间整理了。

提意见时先提供假设，在向老年人提意见时，如果你直接说“这样不好”不如说“如果……是不是更好一些呢”？为他们提供一些假设、意见，比直接而生硬地提意见更容易让人接受。同样的意思，只是换了不同的说法，结果就截然不同。

六、根据老人的特征进行相应的说话

在与老年人说话的过程中，要抓住老人的特征进行交流，会显得更有针对性。俗话说，“上什么山唱什么歌”，碰到什么样的老人咱们就说什么样的话。说话时要看老人的性格和性别特征、兴趣爱好以及心理需求来确定该说什么，不该说什么，什么时候该说，什么时候不该说。

某人是个爱说奉承话的人。

一日，四个人到他家做客，他分别问他们是如何来的。

A 说：“我坐轿来的。”

他说：“威风、威风”

B 说：“我骑马来的。”

他说：“潇洒、潇洒！”

C 说：“我走路来的。”

他说：“从容、从容！”

D 实在听不惯他的奉承之辞，便说：“我爬着来的！”

他笑眯眯地朝他伸出大拇指说：“稳当、稳当！”

这虽是一则笑话，但这个笑话告诉我们说话的一个道理，与人说话要观察其人的特征。毛泽东是伟大的政治家、军事家、思想家，也是杰出的语言大师，他说过“看菜吃饭，量体裁衣”，“到什么山上唱什么歌”，这也就是告诉我们，说话要看对象，切不可对牛弹琴。

课堂互动

讨论：在日常生活与学习中，你们还采用过哪些说话的技巧，举例并书面表达出来。

拓展阅读

测测你的说话技巧

1.好友向来不修边幅，这次更是一身邋遢地出现，你会对他说什么？

你是不是想令生人勿近？打扮一下好吗？-2分

你怎可穿成这样，快去换件衣服吧。-1分

你这样子穿，很可爱。-0分

2.同事心血**烫了个新发型，回来问你好不好看，你怎样说？

不予置评-2分

若搽上定型水，一定迷死人-1分

这发型很适合你-0分

3.相熟的按摩师以新的手势为你作推拿，但你完全不觉得舒适。你会如何向他示意？

有礼貌地说：请轻力一点。-1分

只是大叫：哇！-0分

不客气地说：放轻一点，太大力呀！-2分

4.你认为自己说话有多诚实？

言语间从不轻易得罪人。-0分

为了不令人听了不悦，偶尔会说善意的谎言。-1分

有话直说。-2分

5.你将新爱人介绍给好友认识，见面后新爱人说感觉你的好友不喜欢他。事实上，好友的确对你的新爱人无甚好感。你听了新爱人的话会如何回应？

是真的，你没见到刚才你说笑时，他那副不以为然的样子吗？-2分

傻了。他只是对陌生人比较慢热吧。-1分

你这个笨蛋。你看不出他很喜欢你吗？-0分

6.一位有业务往来的客户向你表示好感，并问你要家中电话，你会：

当面跟他说你对他无感觉。-2分

把电话号码给他，但心里却望他别打来。-0分

跟他说他虽然不错，不过你是从来不跟业务上认识的异性约会的。-1分

7.请完成下列句子：若真相会给他人造成伤害……

那也没办法。-2分

那就不说出来。-0分

把话说得好听一点。-1分

8.热爱音乐的他，为你弹奏一曲，你听了觉得他不是搞音乐的料子。当他询问你的意见时，你说：

这不是我喜欢的音乐，低音部分很重。-1分

很好！你有资格灌录唱片。-0分

亲爱的，你千万别辞了份正职不做哦。-2分

9.上司听闻有人对公司不满，于是向你打听真实性，你如何回应？

有谁会想离开公司啊？-0分

最近有人频频发表意见。-2分

我不太清楚，不过，的确有同事不满意新的管理层。-1分

10.假设你是一名时装店售货员，遇上一位有大肚腩的顾客，你会说：

用皮带束紧一点就行了。-0分

很好看，不过，你或者该将裤头拉低一点？-1分

我们没有你的尺寸。-2分

结果分析：

16分或以上

“老实”不是你待人处世的策略，你以自己诚实而自豪，但老实已成为你手中的“机关枪”，随时可以伤人，令人难堪。你以为有话直说就是老实，但事实上，这只是你踩别人的一种手段，见人不开心你就会心凉。如果你说话有技巧一些，能多顾及别人的感受，人家才会把你说的话听得入耳。你必须分清楚直率和鲁莽是两回事。不妨易地而处想一想，若别人以同样方式对你，将有何感受？如何控制这份直肠直肚的个性？你必须试图说服自己，没将真相道出，并不代表你不诚实，你这么做只是在帮人而已。例如，朋友问你“我的裙子好看吗？”若她的打扮明明并不怎么样，可以这样回答。“很好呀！不过我还是觉得你那套红色套装的剪裁好一点。”这句话就很有技巧地把应说的话说了出来，但又不会令人难受。这样人们才不会被你“口没遮拦”的话吓坏。

8-15分

你很圆滑，是外交高手，直率却令人不讨厌，说话不会让人听了难受，所以，大家事无大小都爱向你讨教意见。你何以如此懂得说话的技巧？可能是因为你聪明、明白事理，懂得为他人设想，知道怎样说话才不会伤人。你既诚实也敏锐，说话的分寸拿捏得很准，坦白而善解人意，是个人见人爱的人。

7分或以下

你十分害怕说实话会让人留下不好的印象，所以为了赢尽他人的欢心，你经常说些无伤大雅的谎言。你渴望全世界的人都是你的朋友，所以常会想办法说些你以为别人爱听的话，哪晓得到头来却害了自己。没有人会跟你交心，因为你经常掩饰自己的事实感受和想法。不要再虚伪了，否则就没有人再理会你。警惕自己不准再撒谎，每天记下自己说谎的次数，这样你就能看清自己有多“虚伪”。不妨奖励一下老实的自己，一周说谎不超过三次就给自己买份礼物，以此慢慢戒掉撒谎的习惯。诚实才会受别人尊重，得人欢心。

同学们，你是一个会说话的人吗？会说话的人左右逢源，如鱼得水；不会说话的人将处处受限，寸步难行。

人生一世，我们不可能生活在一个孤立无援的空间里，无论我们将怎样度过漫漫人生，选择怎样的生活方式，实现什么样的目标，都无可避免地要与人交往、沟通以及和谐相处。因此，成为会说话的人，也许是生命中最基本、最重要的一件大事。