学习目标

知识目标：了解介绍他人礼仪的一般要求、规范；

掌握向老人介绍他人的基本原则；

掌握介绍他人时的重要细节。

能力目标：能恰当地介绍他人互相认识。

工作任务描述

刘爷爷，72岁，设计院退休工程师，退休前主要研究机械制造。小张，设计院在职员工，与刘爷爷熟识。小张的好友小王，要随他去刘爷爷家，请教相关专业方面的问题。

问题思考：

1.作为引见者，小张应如何对刘爷爷和小王双方进行介绍？

2.在具体的介绍过程中，需要注意哪些细节？

工作任务分解与实施

一、理解介绍礼仪的作用

介绍他人，又称第三者介绍，是为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。介绍他人，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。有时，也会进行单向的介绍，即只将被介绍者中某一方介绍给另一方。

介绍他人是社交活动最常见，也是最重要的礼节之一。它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。介绍在人与人之间起着桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。在与老人的交往中，恰当、自然的介绍，可以帮助我们更好地取得老人的信任，进而可以更好地交流。

二、查阅搜集介绍礼仪的基本知识

介绍他人时，应查阅介绍方面的礼仪知识，了解介绍礼仪的基本原则，明确介绍时的前后顺序，掌握介绍他人的主要方式，熟悉介绍他人时的细节问题。

小贴士：礼仪精髓

为他人作介绍时，应牢记“尊者居后”的顺序原则，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权，即把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，以表示对尊者的敬重之意。

三、掌握正式介绍时的细节

在引见小王认识刘爷爷时，进入正式介绍阶段。在正式介绍两人认识时，需要明确和注意以下问题。

（一）明确介绍顺序

介绍，讲究次序。不论公务还是社交场合，一般是“尊者拥有优先知情权”（尊者指年长者、身份高者、女士、客人等）。因此，应当先为年长者介绍年轻者；先为身份高者介绍身份低者；先为上级介绍下级；先为女士介绍男士；先为早到者介绍后到者；先为外单位人士介绍本单位同事；先为客人介绍自己家里人；先为已婚女性介绍未婚女性等。

案例中，刘爷爷是长者，而且是身份高者。因此，介绍中，理所当然应先将小王介绍给刘爷爷。

（二）介绍人的神态、站姿与手势

为他人介绍，尤其为老人介绍他人时，介绍者应充分注意自身的神态、站姿等肢体语言，体现对老年人的尊重。与此同时，介绍时应请注意以下问题。

1.介绍者的神态

作为介绍人在为他人作介绍时，态度要热情友好。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来。（如图8-1）

图8-1

图8-2

2.介绍者的站姿

介绍时必须离开座位，站立进行，上体略前倾（如图8-2）。当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立。一般情况下，被介绍者应起立，注意优美的站姿，女士、长者有时可不用站起；如是宴会、谈判会，则略略欠身致意即可。

3.介绍者的手势

作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅。手的正确姿势应为掌心向上，四指并拢，拇指微张，胳膊略向外伸，指向被介绍者（如图8-3）。但介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。

图8-3

（三）介绍人的陈述

进行介绍时，介绍人的语言要亲切、自然、得体。介绍人的介绍语宜简明扼要，并应使用敬辞。在较为正式的场合，可以说：“尊敬的××先生，请允许我向您介绍一下……”或说：“×教授，这就是我跟您常提起的××。”

在我们的案例中，小张向刘爷爷介绍小王时，可以这么说：“刘老，这就是我常跟您提起的小王。”或者说：“刘老，这是我的朋友小王。”

（四）其他注意事项

介绍人在介绍后，不要随即离开，应给双方交谈提示话题。可以有选择地介绍双方的共同点，如相似的经历、共同的爱好和相关的职业等。

比如，我们的案例中，在刘爷爷和小王互相介绍了基本情况后，还可就他们双方的爱好、专业、特长、荣誉等情况，为双方继续深入交谈提供条件。当然，在介绍前最好了解一下双方是否有相识的愿望，不要贸然行事。

小贴士：

在介绍别人时，切忌把复姓当做单姓，常见的复姓有“欧阳”“司马”“司徒”“上官”“诸葛”“西门”等。比如，不要把“欧阳明”称为“欧先生”。

拓展阅读

一、介绍他人的主要方式

由于实际情况的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。

1.一般式

也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是××公司营销部主任××，这位是××集团副总××女士。”

2.简单式

只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”

3.附加式

也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好！这位是××公司的业务主管张先生，这是小儿××，请各位多多关照。”

4.引见式

介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适合于普通场合。如：“OK，两位互相认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来，请自己说吧。”

5.推荐式

介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这位是张先生，这位是××公司的赵董事长。张先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”

6.礼仪式

这是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把××公司的执行总裁刘先生介绍给你。刘先生，这位就是××集团的人力资源经理孙晓小姐。”

二、细节的力量

在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。

（一）介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。

（二）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。

（三）当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要端正。

（四）介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”“很高兴认识您”“久仰大名”“幸会”等语句问候对方。

介绍他人认识，是人际沟通的重要组织部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始。

三、谁当介绍人

社交礼仪中，不同场合，对介绍人也有着不同的要求。谁来当介绍人？这也是一个很讲究的问题。

第一种情况：喜庆、娱乐的场合。宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人。这是女主人的天职。

第二种情况，一般性公务活动。在一般性的公务活动中，谁来当介绍人呢？大概有以下几种情形：第一，专业人士。比如我们到公司企业机关去，专业人士指的就是办公室主任、领导的秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员等。因为是专业人士，他们从事的工作中有一个重要的职责就是迎来送往。第二，对口人员。比如王经理找张经理做生意，张经理就有义务把王经理跟外人做介绍，张经理就是对口人员。

第三种情况：重要的接待贵宾的场合。贵宾到来，一般是应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这一点，礼仪上将其称作规格对等，这是对客人的一种尊重和重视。比如俄罗斯总统普京到北京大学来发表演说，是唐家璇同志陪他来的。在这种情况下，普京要跟北大的师生见面，谁来做介绍合适？直接让北大的校长办公室主任来是不合适的，因为他和普京互不认识，更不能找一个学生去做介绍。国务委员唐家璇的职务最高，向北大的师生做介绍的人，应该是唐家璇同志。这是一种礼仪，或者叫接待规格。

四、集体介绍：介绍他人的另一种形式

介绍他人，一般是介绍人在被介绍人之间进行介绍。除了对单个人进行介绍之外，介绍他人还有另外一种形式，即集体介绍。集体介绍，顾名思义，就是介绍人对两个集体或群体进行介绍。

集体介绍一般分为两种情况：一种情况是两个集体，两边都是单位。两边都是单位时，一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般就是客人。这是要遵循的一般规则。第二种情况是一边是群体一边是个人，这种情况的话，一般是要把个人介绍给集体。因为个人比集体人少，相对就地位低，所以一般先介绍个人，后介绍集体。

五、关注两要素：时机、场合

为他人介绍，除了顺序、方法等基本要求外，介绍人还应关注另外两个要素：时机与场合。看准时机，注意场合。

首先，为他人作介绍，一定要掌握好时机。应在人们空闲、有心情、气氛融洽的时候，并且需征求双方同意之后方可为之。以下情况就不便介绍：当一个人正聚精会神忙于某项事务、与人谈话、急着赶路、手抱重物等，如果勉强邀其认识一位并不太想认识的人，他可能会心不在焉或感到厌烦，甚至感到难堪。另外，当某人心事重重、情绪欠佳时，也不要贸然为他介绍新朋友。

其次，为他人介绍，还要注意场合。在严肃的学术会议上，不谈学术，而是过度介绍某人生活细节，会让听众觉得“莫名其妙”。非正式场合，如在飞机上、列车车厢里为人作介绍，过分强调其人职务高、成就大，会让人觉得“追捧”“阿谀”。别人正在办公，你却贸然推门而入，力荐、推销自己的产品，很可能会被轰走。

拓展训练

牛爷爷，81岁，居住在北京海淀某小区。思维清晰，身体欠佳，需专人护理。对门小区搬进一家住户，主人张爷爷和牛爷爷年龄相当。作为牛爷爷专门护理的小王，陪牛爷爷下楼时，在电梯口遇到张爷爷。这种情形下，小王理所当然为两位老人做起了介绍。

请问：

1.小王该如何为牛爷爷和张爷爷进行介绍？

2.在为两位老人进行介绍时，尤其应注意哪些问题？