学习目标

知识目标：了解递接名片的一般要求、规范；

熟悉名片存放、接受、递送、交换的基本程序。

能力目标：能恰当递送名片，增进与老年人的沟通与交流。

工作任务描述

王叔叔是退休教师，思维清晰、表达顺畅，行动略有不便。爱看书，每天不少于三小时的阅读时间。受朋友之托，在图书馆工作的小刘，要将几部新出的文化类图书送到王叔叔家。在进行自我介绍之后，小刘与王叔叔进行了深入的交流。

问题思考：

1.作为与老人沟通交往的一个关键步骤，随身备有名片的小刘是否应向王叔叔递送名片？

2.在向王叔叔递送名片时，小王应特别注意哪些礼仪？

工作任务分解与实施

一、认识名片

（一）明确递送名片的作用

在社交场合，名片是常用的交往手段。名片虽小，但上面印有单位名称、头衔、联络电话、地址。它可以使获得者认识名片的主人，与之联系。可以说，在某种程度上，名片是另一种形式的身份证。

在与老年人的沟通交流中，恰到好处地递出名片，可以显示自己的涵养和风度，也可以更快地帮助自己进入角色，与老人展开深入交流。

（二）查阅递送名片的基本礼仪

向老人递送名片时，应了解名片递送的基本原则，熟悉递送名片的主要方式，掌握递送名片的技巧，熟悉递送名片时应注意的细节。

二、掌握正式递送名片的要求与规范

在小刘正式向王叔叔递交名片时，需要注意和明确以下问题：

（一）名片的准备

1.数量上的要求

携带的名片有数量的要求，尤其在正式的、大型的社交场合，携带的名片一定要数量充足，确保够用。

2.要完好无损

名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。发送一张破损或脏污的名片，不如不送，破旧的名片应尽早丢弃。特别是与长辈、老年人的交往中，应尤其注意这一点。干净整洁的名片，是对老人最起码的尊重。

3.要放置到位

名片存放的位置应是随手可取的地方，不该当着别人的面东摸西摸，半天找不到，或把它放在钱包、票夹内，用时一齐拿出来翻取﹑亮相一番，很不雅观而又失礼。

自己的名片应放于容易拿出的地方，建议用名片夹（不与杂物混在一起，不将别人的名片与自己的放在一起）；在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。左胸是心脏的所在地，将名片放在这心脏的地方，无疑是对对方的一种礼貌和尊重。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里伸手可得的部位。将名片放置于其他口袋，甚至后侧裤袋里是一种很失礼的行为。

小提醒：

拿出名片后要仔细检查一下，确定是否是自己的名片，不要把收到的别人名片又递出，闹出笑话。

（二）名片递送

名片虽小，递送却是一门大学问。在正式递送名片时，应从以下几个方面进行综合考虑：

1.观察对方的意愿

递送名片要建立在双方均有结识意愿并想保持联系的前提下进行。切不可乱发名片，在递送之前，可以用“认识你（您）很高兴”等一些谦语来体现。如果在对方没有意愿的情况下递送名片，有故意炫耀之嫌。

在我们的案例中，小刘虽备有名片，但在向刘叔叔递送名片前，应首先观察老人家的意愿。在老人愿意进一步了解和保持联系的情感基础上，再向其递送名片。

2.把握递送名片的时机

发送名片要把握适宜时机，一般选在初识之际或分别之时，切忌在用餐、运动、娱乐之时发送名片。

3.注意递送前暗示

递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先做一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”“可否交换一下名片”之类的提示语。

案例中，小刘在向王叔叔递送名片前，应注意提示语的运用，避免太突兀。

4.讲究递送顺序

图8-4

递送名片时，有明确的顺序讲究。一般的原则是：客先主后；身份低者先，身份高者后；男士先向女性递名片（图8-4）；当与别人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由尊到卑，或由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼。

在我们的案例中，按照晚辈先递给长辈的顺序，很显然，在合适的时机，小刘应先向王叔叔出示自己的名片。

5.递送有礼

递送名片时应起立，上体前倾15°左右，示以敬礼状，表示尊敬。（图8-5）

递交名片以双手或右手持握名片，用拇指和食指执名片两角。为了使对方容易看，要让文字正面朝向对方（图8-6）。同时，递送时要目光注视对方，并微笑致意。在切忌目光游移或漫不经心。

递送的同时可以报上自己的大名，使对方能正确读出你的名字，特别是自己的名字有难读或特别读法时，如对方是老年人或听力、视力均受限制时，更要清楚地报出自己的名字或加以解释。最后，还要附上“请多多关照”“请收下”之类的礼貌语。

在我们的案例中，小刘在向王叔叔递送名片的同时，也应清楚地报出自己的全名，并附上“请您多多关照”之类的礼貌语，以示对王叔叔的尊敬。

图8-5

图8-6

三、接收名片的学问

一般而言，在社交场合，双方可以互送名片。在小刘向王叔叔递送名片后，若王叔叔本人备有名片，并且也有意向小刘赠送名片的话，小刘应该得体地接收名片。

如何得体、有礼地接收名片？小刘尤其注意以下环节：

（一）态度谦和

当对方递名片时，不论有多忙，应立即放下手中的事，并起身站立相迎，面含微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸。”

（二）快速阅读

接过名片后，先向对方致谢，然后花30秒左右时间认真阅读名片内容，遇有显示对方荣耀的职务、头衔可轻读出声，以示敬仰。有看不懂的地方，应当面讨教。

（三）精心存放

接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、**乱折；忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

接到名片后，应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

还有一种情况，如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，十几分钟后自然地放进名片夹，切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记，离开时勿漏带。

拓展阅读

索要名片有技巧

社交场合，若想得到他人的名片，以增进交流，大家不妨尝试以下几种方法：

（一）交换法

这是一种很常见的方法，就是先把自己的名片递给对方，可以说：“李先生，这是我的名片”，根据礼节上“有来有往”的原则，对方也会回递一张。

（二）谦恭法

当对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话语气，要做到委婉、谦虚。可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片。

（三）联络法

联络法就是以保持联络为由，索要对方名片，可以说：“认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”对方明白用意，会递送名片。

拓展训练

张爷爷，81岁，曾就职于省书画院。退休后，坚持研习书法。张爷爷身体不便，需要专人护理。小马，某护理院专业护理员，要前去张爷爷家进行初步了解。见面时，小马将向张爷爷递送了自己的名片。出于礼貌，张爷爷也回送了小马名片。小马坐着接受了张爷爷的名片，并将名片随意地塞到了自己的衣服兜里。

请问：

1.在向张爷爷递送名片时，小马应注意哪些递送礼仪？

2.在接受张爷爷的名片时，小马的行为是否合乎礼仪规范？