学习目标

知识目标：了解称呼礼仪的一般要求、规范；

掌握恰当称呼老年人的基本原则。

能力目标：能运用恰当称呼，快速打开与老年人的沟通之门。

工作任务描述

王阿姨，75岁，退休教师。平时喜爱看书、养花等，思维清晰，能与人顺畅交流。儿女在外地，与老伴居住一套两居室的房子里。刚刚大学毕业到某养老机构工作的小刘，受单位指派，去王阿姨家进行拜访。

问题思考：

1.作为沟通交往的第一步，小刘该如何正确、恰当对王阿姨进行称呼？

2.王阿姨本人对他人称呼自己有什么个体倾向？

工作任务分解与实施

一、了解基本的称呼礼仪知识

称呼礼仪是沟通交际礼仪中的一个基本内容。如何使用称呼，如何用好称呼，往往成为社交活动中的一个重要问题。得体的称呼是最悦耳的声音，是打开对方心扉的钥匙。

（一）一般称呼礼仪知识

一般性的称呼礼仪原则具有普适性，提前搜集并认真领会，会为我们提供一般意义上的指导和规范。

小贴士：

人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑于人。称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此的距离。正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。

独立生活而每天必须反复进行的、最基本的、具有共同性的身体动作群，即进行衣、食、住、行、个人卫生等日常活动的基本动作和技巧。

（二）针对老年人的称呼礼仪知识

老年人，因其特殊的心理特征，在称呼时，更有其特殊的要求。要体现尊重原则，多用敬称、尊称。

（三）对老人个体倾向性的判断

老年人因其职业、性格、经历、知识结构、地缘结构等方面的影响，会对称呼有着个体不同的倾向。如曾从事教育事业的老人，一般会习惯被人们称为“老师”“先生”“教授”等；曾从事领导岗位的老人，则可能习惯于行政性职务的称呼；外向型的老人，倾向于生活化的称呼；拘谨性格的老人，则更认可正式的、职务或职业性的称呼。

小贴士：古代对老人的称呼

50岁——年逾半百、知非之年、知命之年、艾眼之年、大衍之年；

60岁——花甲、平头之年、耳顺之年、杖乡之年；

70岁——古稀、丈国之年、致事之年、致致之年；

80岁——丈朝之年；

80——90岁耄耋之年；

90岁——鲐背之年；

100岁——期颐；

皓首——老年，又称“白首”；

黄发——长寿老人，头发由白转黄；

鲐背——长寿老人，老人身上生斑如鲐鱼背。

二、掌握正式沟通时的称呼技巧

（一）正式沟通前的准备

沟通者的自身应着装得体，姿态端庄，保持微笑、目光亲切。事先，还要选择好拜访时间（就餐、睡眠休息时间不宜）。

（二）对个体判断和称呼

通过之前准备阶段的工作，对拜访对象王阿姨的性格、职业、知识结构进行综合地了解和掌握。在此基础上，确定恰当的称呼：王老师、王先生、王老等。

小贴士：称呼叫得年轻让老人更自信

有些老人尽管白发苍苍，甚至步履蹒跚，心态却仍然年轻，对新事物的接受度也比较高。这或者就有称呼上的原因，因为他们对男性均称“某某先生”，对女士都叫“某某女士”，就是在家里，小辈也可以直呼其名或昵称。

研究发现，把人叫得年轻，就像给老人灌输“您还年轻”的概念。久而久之，老人会更注重保养，心态也变得年轻。从今天开始，年轻人不妨试着换个称呼，把老人叫年轻点。

拓展阅读

一、永不消失的传统：古人的称呼礼仪

称谓，俗称“称呼”，是古代社会的重要交际语言。正如孔子所言：“名不正，则言不顺。”准确、恰当的称谓，有利于社交的成功，更可以展现一个人的修养。

古代社交礼仪，一般遵循“尊人抑己”的称谓原则。对别人的称谓要使用尊称，对自己的称谓则要使用谦称。

秦汉时期对男性的泛用尊称是“公”“子”“足下”“君”“卿”等，对女性的尊称则为“夫人”“母”；秦汉时期对自己使用的自谦语，常用的有“臣”“仆”“妾”等。“臣”是男性对自己使用的自谦语；“仆”是汉代流行的男性自谦词，广泛用于口头及书面语。此外，男性还可使用“不肖”和“敝人”表示自谦。“妾”则是女性的自谦用语。魏晋南北朝时期，称谓习俗基本沿袭秦汉，自称为“仆”，尊称为“卿”。

到了宋朝社会，流行以品德为标准的称谓习俗，对尊贵者称为“公”，对贤者称为“君”，对老人或者父辈称为“公”“丈”表示尊敬，对别人父母的尊称为“尊甫（父）”“令尊”“令堂”“北堂”“高堂”等。

古代社会对他人的代称，一般包括对家人、亲属、朋友的称谓以及其他称谓。对亲属的称呼，尊称自己的父母为“家严”“慈母”“堂上”等。若是姻亲关系则加一“姻”字，如“姻伯”“姻兄”“姻翁”等。若有世谊关系的，则加一“世”字，如“世伯”“世兄”等。若是姻世关系的加“姻世”二字，如“姻世伯”。对家人的称呼，妻子称丈夫为“夫君”“良人”“官人”“外子”等，丈夫称妻子为“荆人”“拙荆”“糟糠”“中馈”“大嫂”“大姐”等。

对别人的晚辈称“令郎”“令嗣”“令爱”“令婿”等，对自己的晚辈称“弱息”“犬子”“小犬”“息子”“息女”“息妇”“东床”等。对朋友的称呼，一般的互称则加一个“仁”字，如“仁兄”。根据具体的关系不同，又划分为同学、同事等。同学之间的称谓为“同窗”“同科”“窗友”“砚友”等，同事之间的称谓为“同人”“同察”“同人”“同僚”“同年”“同寅”等。

二、现代社会称呼礼仪的基本要求

在日常生活、工作中，称呼应遵循以下基本要求：

（一）采用常规称呼。常规称呼，即人们约定俗成的较为规范的称呼。

（二）要分清具体场合。在不同的场合，应采用不同的称呼。

（三）要入乡随俗。尊重并了解当地习俗。

（四）要尊重个人习惯。

三、现代社会称呼的五个禁忌

使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。

（一）错误的称呼

常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。

（二）使用不通行的称呼

有些称呼具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”；中国人习惯把配偶称为“爱人”，而在外国人的眼里，“爱人”是“第三者”的意思。

（三）使用不当的称呼

工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

（四）使用庸俗的称呼

有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但不适合正式场合。

（五）称呼他人外号

对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方，也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

拓展训练

刘爷爷，81岁，退休工程师。有轻度老年认知障碍，认识家人，对外人辨识度较低，能与人进行基本交流。家人照护困难，现已入住某老年护理机构。小张作为护理机构的工作人员，负责照顾刘爷爷。第一次见面，为了展示对刘爷爷的尊重，增进亲切感，小张大声对刘爷爷说：“刘工，您好！”可刘爷爷听到了，几乎没什么反应。为此，小张有些失落。

请问：

1.刘爷爷为什么对“刘工”的称呼没有明显的反应？

2.在与刘爷爷沟通时，小张应怎么恰当使用称呼？