老年服务伦理与礼仪(周淑英等)_任务四自省（1 / 1）_老年服务伦理与礼仪最新章节免费阅读无弹窗

学习目标

知识目标：认识自省的价值；

掌握自省的方法。

能力目标：能通过自省不断提高自己，追求卓越。

工作任务描述

公园里，有个老人问边上的年轻人，“地上是什么？”年轻人答：“麻雀”。过一会儿，老人又问，“地上是什么？”年轻人略提高了声，“麻雀！”老人第三遍问，年轻人终于不耐烦地嚷嚷上了，“麻雀，您一遍遍有什么好问的？”老人说，“你小时候问我一个问题，常常重复问几十遍，我每次回答都好开心。”听完故事，儿子说，“妈妈，姥爷也老问你一个问题，你也不耐烦。另外，我也冲姥爷嚷嚷过。”老人说：“妈妈不对，以后，我们相互提醒，代号——麻雀，好吗？”老人老了，就变回孩子了，问题是，我们能为他们做的，相比他们为小时候的我们做的，实在不值一提。

问题思考：

1.自省的前提条件是什么？

2.老年服务人员的自省，有何特殊要求？

小贴士：自省的名言警句

以人为鉴，明白非常，是使人能够反省的妙法。——鲁迅

反省是—面莹澈的镜子，它可以照见心灵上的玷污。——高尔基[前苏联]

自我批评，这是一所严酷的培养良心的学校。——罗曼·罗兰[法]

工作任务分解与实施

一、了解老年服务伦理修养中自省的基本内涵

自省，是中国古代伟大的思想家孔子提出的进行自我道德修养的一种方法，他说：“见贤思齐焉，见不贤而内省也。”孔子的学生曾子说他自己“吾日三省吾身”，可算是运用自省方法最早的名人了。从此之后，自省为许多思想家、政治家、科学家等所推崇，并予以应用，其中，唐太宗李世民自省的故事最为著名。他说：“朕每闲居静坐，则自内省，恒恐上不称天心，下为百姓所怨。”意思是说，“我每当无事静坐，就自我反省。常常害怕对上不能使上天称心如意，对下被百姓所怨恨。”所以，自省，就是自我反省，自行省察，目的是看看自己的言和行如何，特别是有什么闪失或过错没有，以便适时调整或校正。这里的“自”，既可以指个人自身，也可以指一个组织，一个民族自身，但主要是讲个人。

老年服务工作自省的基本内涵是指在老年服务工作实践的基础上对自己的所作所为进行道德上的“反躬自省”，也就是在社会实践中，进行自我解剖、自我检查和自我总结。

二、认识老年服务伦理修养中自省的价值意义

（一）自省是提高老年服务伦理修养的重要方法

内省可以帮助人重新认识自己，明白自己是什么样的人，自己到底需要的是什么，从而决定自己未来的走向。内省除了帮助人成长之外，还帮助人找到成长的方向，让自己不再迷茫，还可以帮助我们认识别人，通过了解自己，去了解别人，去感受别人，是一种途径。对于老年服务从业人员来说，需要在老年服务业务实践和道德实践的基础上，用“内省”的方法进行道德的自我培养。每开展一项老年服务工作，就应该总结一下，看看是否履行了道德义务；每一天的工作结束后，都要反思一下哪些言行是道德的，有没有违反老年服务从业人员的职业道德。在自己的工作岗位实践中，不是天天盯着别人做了什么，重要的是也要有“解剖”自己的精神，自己做了什么，自己是怎样做的。在为老年人服务的实践过程中，不断培养自己的职业道德水平。

（二）自省是提高老年服务人员素质的重要途径

老年服务人员提高自身能力素质，反思与自省是一个重要方法途径。思广则能活，思活则能深，思深则能透，思透则能明。反思要有“绝知此事要躬行”的手，要有“留心处处皆学问”的眼，要有“跳出庐山看庐山”的胆。有了反思意识仅仅是第一步，重要的是能够在反思中觉醒，懂得如何去实践。如果老年服务人员工作实践中能始终保持反思自省的习惯，拥有自省的意识，其思考的深度和广度会在深层次上激发自身的工作动力，会自觉提高服务水平，满怀热忱地为老年人提供高质量的服务。

三、老年服务伦理修养中自省的基本方法

从认识过程来看，自省至少包括三个环节：自我回顾、自我评价、自我检查。

（一）自我回顾

主要指回顾所说、所为和所思。所说、所为、所思既包括已经过去的，也包括当下正在进行的。一事之后，一天下来，或每隔一个阶段，自己对自己说过的、做过的、想过的，或正在做的和正在想的，大致“回放”一下，有人称之为“过电影”。事事回顾，是一事一反省，天天回顾是一天一反省。这两种回顾是最基本、也是最大量的自省，回顾的内容很具体，是属于微观回顾。月月回顾、年年回顾，是一种阶段性的回顾，是较为宏观的回顾。“日计有余，岁计不足”，是年终回顾的发现。通过这种自我回顾，反思工作的得失教训，可以非常快地提高自己。

（二）自我评价

自我评价就是回顾之后，自己对自己所说、所为、所想做出自我判断，即明辨是对还是错，是妥还是不妥，是该还是不该，是有价值还是没价值，尽责了没有，效果如何，各方满意与否等等。自我评价是自省的重要环节，只自我回顾，不做自我评价，达不到自省的目的。

任何评价总得依据一定标准。自我评价也是如此。自我评价是自己评价自己，但不是以自我为标准，而是以言行效果为标准，效果标准是不以我们意志为转移的客观标准。例如，评价对还是错，以言行是否符合客观事实和客观规律为标准；评价妥还是不妥，以言行是否适合当时的时间场合为标准；评价该还是不该，以言行是否合乎一定的行为规范为标准；评价有价值还是无价值是以言行是否产生实际意义为标准。

作为老年服务人员，在个人进行自我评价时，要特别重视来自服务对象即老年人的反映。

（三）自我检查

这是自省的最后环节，其目的是把自我评价中感觉或认识到的自己不对、不妥、不该的言行查出来，正视它们，重视它们，酝酿补救、调整、改正的思路。自我检查是自省中最需要有勇气，也是最反映一个人修养高低的环节。前两个环节自我回顾、自我评价绝大多数人都没有什么障碍，自我检查却不是每个人都能做到的。有的遮遮掩掩，不敢正视自己的问题；有的对自己过于宽容，对问题满不在乎；有的揽功诿过，把问题推给外部，推到他人身上。这些都是没有勇气或者修养不到位的结果。如果是这样，这些人根本没有自省。

自我回顾，自我评价，自我检查，是我运用思维而对自省进行的解析，解析的目的是为了帮助老年服务人员更好地认识自省，学会自省。在实际的自省过程中，这三个环节不是依次出现、泾渭分明的，而是渗透、交融在一起的。

拓展训练

1.服务人员如何通过自省和反思，提高服务质量？

2.服务人员可以运用哪些方法进行自省，提高道德修养水平？

请同学们分组讨论、分析，并以小组为单位展示讨论结果，或角色扮演评估过程。