老年服务伦理与礼仪(周淑英等)_任务三躬行（1 / 1）_老年服务伦理与礼仪最新章节免费阅读无弹窗

学习目标

知识目标：理解躬行实践在提高老年服务伦理修养中的意义。

能力目标：能以实际行动去践行老年服务伦理。

工作任务描述

2014年10月8日，济南市成立全市第一家邻里互助养老服务站，选择因家庭原因不能外出打工（比如家中有老人、孩子需要照料）的农村劳动力作为服务人员，每天上午、下午、晚上各上门服务一次，帮助洗洗衣服、打扫卫生、陪同老人说话聊天、帮助就医；对于需要送饭的，通过配餐中心为老人送饭；老人还可以直接到配餐中心就餐；依托邻里互助养老。他们借助联通公司爱心企业，为老人配备了专用老年机，建立了“一键呼叫”系统，将服务人员与被服务人员的手机进行绑定，设置为一键拨号，老人出现紧急情况时，可以按键直接呼叫，服务人员接到信息后立即赶到。同时，发动村民成立了4支志愿者服务队。应急维修队、心理疏导队、党员服务队和医疗卫生服务队，当老人家中房屋漏雨、需要代购物品、遇到突发疾病等服务人员自己无法处理的情况时，就可以通过服务站委派相应的志愿者服务队，有效弥补了单个服务人员力量不足的难题。

问题思考：

1.济南市成立的全市第一家邻里互助养老服务站对做好老年人服务工作有哪些启示？

2.作为一名老年服务人员，如何结合实际，创造性地开展工作？

小贴士：“邻里互助”式居家养老模式

充分利用邻里之间的人力资源，组织下岗职工、待业在家人员、年龄稍轻的老年人、党员、少先队员等人群利用休息时间从生活上和精神上无偿照顾本楼栋或附近楼栋的空巢老人、60岁以上老人、未与子女同住的老人，充分发挥居家养老的作用和优势。

工作任务分解与实施

一、了解老年服务工作躬行实践的基本内涵

躬行实践是指道德主体在实践中，进行道德意识、道德情感和道德品质的锻炼和培养。“老年服务从业人员的躬行实践，是指老年服务从业人员在为老年人提供服务的实践活动中进行老年服务从业人员道德的自我锻炼和自我培养。”老年服务从业人员的躬行实践包括老年服务工作中的老年护理、老年社会工作、老年康复、老年产品营销、老年服务一线管理等具体实践活动。

二、认识老年服务工作躬行实践的价值意义

老年服务从业人员躬行实践的目的和价值在于：加强老年服务伦理修养、培养老年服务人才、提高老年服务工作的质量和水平。

（一）躬行实践是培养老年服务伦理修养的重要方法

老年服务伦理修养的道德意识、道德情感和道德品质的培养和锻炼主要是从实践中得来的。通过老年服务工作实践，老年服务人员对同情老年人、关爱老年人的重要意义有了更深层的认识和了解，对老年服务工作中的是非、善恶、好坏有了更深刻的理解，这些对提高老年服务从业人员的道德修养水平有着直接的促进和导向作用。从这个意义上说，躬行实践是老年服务伦理修养的重要方法和目的。

（二）躬行实践是培养老年服务人才的重要途径

实践出真知，实践出能力，实践出人才。实践是人才成长发展的基本途径。在工作实践中，老年服务人员的工作能力和工作水平会得到极大地锻炼和提高。也只有在实践中，老年服务人员才能更深刻地认识到老年服务工作的社会价值。

（三）躬行实践是提高老年服务质量的重要内容

金杯、银杯，不如老百姓的口碑。老年服务工作的质量怎么样，归根结底要看具体的工作实践。也只有在实际工作中，老年服务工作的质量、标准、专业能力和水准才能得到检验和证明。通过躬行实践，老年服务人员会更加热爱老年服务行业，以更加积极的态度投身到老年服务工作中去，使老年服务的质量和水平不断得以提升。

三、掌握老年服务工作躬行实践的主要模式

（一）爱心接力模式

老年服务工作可以通过“爱心接力”的形式在老年服务人员之间建立有效联系机制。老年服务人员有专职和非专职之分，如何建立有效的工作衔接和顺畅服务，是老年服务实践中经常遇到的问题。通过爱心接力模式，在老年服务人员之间建立联系，使老年服务人员的专业知识得以衔接锻炼，这是老年服务机构展现专业特色、提高社会声誉的重要方法。

（二）感恩回馈模式

老年服务人员利用回家与亲人团聚的机会，可以充分利用所学的专业知识和技能，向自己的父母亲人等开展“感恩”服务活动。比如，可为奔波劳碌的父母提供保健按摩、膳食配餐、生活照料，对患病的父母长辈给予护理与康复指导；利用所学的沟通技巧、心理护理与社会工作技术，打开亲人心灵的窗口，抚慰他们心灵的创伤，协调家庭成员之间的关系；特别是家中父母或老人需专业护理时，老年服务人员更应发挥专业特长，利用自己所掌握的介助、介护老人生活护理技术以及老年人常见疾病预防与护理知识、社会工作知识、老年膳食与营养知识等，给予直接护理帮助，给长期护理的家人以技术指导，等等。

（三）问题导向模式

针对老年服务工作过程中的常见问题进行调查研究和实践经验总结，可以形成解决问题的线索及办法。这是提高老年服务工作质量水平的重要途径和方法。老年服务机构应经常加强调查研究，并对调查研究结果进行系统分析和经验总结，进而形成一定理论形态的知识读本。利用这些读本加强对老年服务人员的教育、培训和指导，从而可以极大地提高老年服务工作的满意度。

拓展阅读

爱洒社区情暖夕阳：天津市河西区为老服务先进个人事迹介绍

在大营门街，说起孙建国，熟悉的人都说他是个有责任心的街道老龄专干。为老人排忧解难，他总有动不完的脑子；为老人搞好服务，他总有使不完的力气。全街近百名困难老人家住哪里、身体如何，一一装在老孙的心里。他经常说：“老人是我们社区的财富，他们有困难能想起我，是对我最大的信任。”

老孙的责任心体现在他办事实在、有耐心。一有时间他就到社区陪老人聊天，帮助老人们解决各种难题。“居家养老”政府购买服务对象、敬重里社区90多岁高龄的郭秀芝老人，瘫痪在床，生活不能自理，两个儿女也都70多岁了，希望保洁员能在服务项目内容之外安排清洗尿布。老孙得知后，急老人之所急，多方协调，得到家政公司的积极支持，破例为老人安排了专门的保洁员。

像这样为老解难的事情，老孙做了许多。为搞好“居家养老”服务，他不知想了多少办法。遇到性格倔强的老人，老孙想方设法协调脾气好、服务周到的保洁员上门服务；遇到孤独的空巢老人，老孙千方百计安排开朗善谈的保洁员，边服务边哄老人开心。总之，无论什么样的老人，老孙总有让他们满意的办法，因为在老孙的心中，社区老人就是自己的亲爹娘！

九江路社区的马秀芳老人，永远不会忘记她重见光明的那一刻。几十年的白内障困扰着老人，老人经历了从绝望到希望的过程。在此期间，始终陪伴在老人身边的，是并非子女却胜过子女的老孙。那是去年4月的一个清晨，天还不亮，老孙就早早起床来到医院，为老人挂了专家号，再匆匆赶到马秀芳老人家中，搀扶着老人下楼，打车把老人送到医院。水没喝上一口，早餐也没顾上吃，在老人检查的过程中，他才忙里偷闲咬了几口面包，等着再把老人送回家。马秀芳的手术很成功，重见光明。在复明的那一刻，老人终于看到了老孙那从未谋面的脸，激动的泪水止不住地流。马秀芳拉着孙建国哽咽地说：“我又能看见了。感谢党，感谢政府，感谢你们对我的照顾。”老孙却说，他只是做了自己应该做的，还是区里开展的“情系夕阳复明工程”好。

连续三年，每逢社区90岁以上老人生日的前一天，孙建国都准时给蛋糕店打电话预订，并与社区民政主任一起亲自把蛋糕送到老人手中，饱含深情地为老人诵读祝寿词。老寿星们都笑得合不拢嘴，看到老人高兴的样子，老孙心里也乐开了花，他觉得送去的不仅仅是一个蛋糕，更是为老人们送去了政府的关怀。

孙建国经常鼓励老人们多参加社团活动，在他的倡导下，书画社、老年京剧班、老年太极拳等团队的老年学员正在逐渐增加。老孙不厌其烦地到处为老人们联系授课老师，老人们在社团里既学到了新知识，又找到了新伙伴。看到老人们个个精神矍铄、容光焕发，孙建国心里比吃了蜜还甜。

孙建国，凭借对老人的炽热情感和强烈责任心，谱写了一曲“居家养老”服务之歌。

（爱洒社区情暖夕阳，http：//www.022net.com/2011/6-5/501426152727132.html）

拓展训练

如果你是老年服务工作人员，你如何以实际行动来提高老年服务质量？请同学们分组讨论、分析，并以小组为单位展示讨论结果，或角色扮演评估过程。