在国际交往活动中,东道方往往会指派专人陪同来宾进行活动,以示主人的热情友好,同时为客人的活动提供方便。陪同人员必须高度重视陪同工作,并认真遵守相关的礼仪规范。
1.严格要求自己
在国际交往活动中,陪同人员往往需要与外方来宾长时间相处。在外方人士眼里,陪同人员的个人形象往往代表着东道方全体人员乃至其单位、地方、民族、国家的形象,所以,陪同人员在工作岗位上必须注意严于律己。
(1)谨慎从事。陪同工作是国际交往活动的一个重要组成部分,每一名陪同人员都绝不能对自己的工作掉以轻心、麻痹大意,而应当高度重视,谨慎从事。
(2)服从领导。不论是集体活动还是单独与外方人士相处,陪同人员都必须遵守有关纪律,服从上级领导。在工作中,要按照政策办事,服从国家与集体利益,切勿掺杂个人兴趣或感情。
(3)少说多听。少说多听是对陪同人员的普遍性要求。为防止喧宾夺主、言多语失,陪同人员与外方人士相处时,一定要谨言慎行,既要事事争取主动,又要充分考虑自己一言一行的直接后果,宁肯不说、少说、慢说,也绝对不宜胡说、乱说。在一般情况下,尽可能地避免发表不必要的个人意见。
(4)计划周全。陪同外方人士外出或参加重要活动时,一定要布置周密,提前制订工作计划,对可能出现的情况、问题要有充分的估计,对对方可能提出的要求要做到心中有数。与此同时,还要采取必要的安全措施,保证外方人士的安全,避免发生令人遗憾的意外事件。
(5)注意保密。陪同人员在与外方人士共处时,要做到口头保密与书面保密并重,切勿在外方人士面前议论内部问题,一般不与外方讨论双方不宜讨论的问题。有关内部情况的文件、资料、笔记、日记乃至笔记本电脑,非因公尽量不要随身携带,更不要交予他人看管或直接借给他人。
(6)距离适度。与外方人士共处时,陪同人员必须不卑不亢,与之保持适当的距离。一方面,在生活上要主动关心、照顾对方,努力满足对方的一切合理要求;另一方面,又要维护自己的国格、人格,切不可与外方人士不分彼此。不要借工作之便与外方讨价还价,提出不合理要求,索取财物,或在其他方面随意求助于外方,也不要对外方的一切要求不加任何区分地有求必应。
2.掌握陪同技巧
在陪同外方来宾的具体过程中,陪同人员不仅要具有高度的责任心,而且还应当掌握一定的陪同技巧。在相互介绍、道路行进、上下车船、出入电梯、通过房门、就座离座、提供餐饮、日常安排、业余活动等方面,特别应当遵守相应的礼仪规范。
(1)相互介绍。在初次见到外方人士时,陪同人员应当首先将自己介绍给对方,并且递上本人名片。在必要时,陪同人员还须相机将自己再次介绍给自己的陪同对象,免得对方忘记自己。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时,按照国际惯例,应先介绍己方人士,后介绍外方人士;先介绍主方人士,后介绍客方人士。
(2)道路行进。在路上行进时,礼仪上的位次排列可分做两种:一是并排行进时讲究“以右为上”,或“居中为上”,在并排行走时陪同人员应当主动走在外侧或两侧,而让被陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进时讲究“居前为上”,即应请被陪同对象行进在前。但若被陪同对象不认识道路或道路状态不佳,则应当由陪同人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者,并在必要时提醒对方“脚下留神”。
(3)上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时,其上下的具体顺序颇有讲究。一是上下轿车。通常应当请被陪同者首先上车、最后下车,而陪同人员则应当最后上车、首先下车。不过,在具体执行时,应以方便来宾为宜。二是上下火车。在一般情况下,一般应由被陪同者首先上车,首先下车,陪同人员应当居后。在必要时,亦可由陪同人员先行一步,以便为被陪同者引导或开路。三是上下轮船。其顺序通常与上下火车相同。不过若舷梯较为陡峭时,则应让被陪同者先上后下,陪同人员后上先下。四是上下飞机。上下飞机的讲究与上下火车基本相同。
(4)出入电梯。进入电梯时,陪同人员理当稍候被陪同者。具体而言,进入无人驾驶的电梯时,陪同者应当首先进入,并负责开动电梯;进入有人驾驶的电梯时,陪同者则应当最后入内。离开电梯时,陪同者一般应当最后一个离开。不过若是自己堵在门口,首先出去亦不为失礼。
(5)通过房门。在通过房门时,陪同人员通常应当负责开门或关门。一是进入房间时,若门向外开,陪同人员应首先拉开房门,然后请被陪同者入内;若门向内开,则陪同人员应首先推开房门,进入房内,然后请被陪同者进入;在通过旋转式大门时,陪同人员自己应先迅速过去,在另一边等候。二是离开房间时,若门向外开,陪同人员应首先出门,然后请被陪同者离开房间;若门向内开,陪同人员则应当在房内将门拉开,然后请被陪同者首先离开房间。
(6)就座离座。就座与离座的先后顺序,在礼仪上早就有所规定。其具体要求有两个:一是同时就座离座。若陪同者与被陪同者身份相似,则双方可以同时就座或同时离座,以示关系平等。二是先后就座离座。若被陪同者的身份高于陪同者时,一般应当请前者首先就座或首先离座,以示尊重对方。
(7)提供餐饮。一是零点餐饮时,按惯例陪同者应当请被陪同者首先来点菜或点饮料。二是供应餐饮时,上菜或者上酒水的标准顺序,应当是先为被陪同者上,然后再为陪同者上。
(8)日常安排。一般而言,外方来宾的具体活动日程早已排定,陪同人员无权对其加以变更。若外方人士要求变更活动安排,陪同人员不宜擅自做主,而应当及时向上级报告,并执行上级决定。若陪同人员发现被陪同者的活动日程的确存在不足之处,可向有关方面进行反映,但不宜直接与被陪同者就此问题进行沟通,更不宜在对方面前随意发表个人意见。
(9)业余活动。在正常情况下,外方来宾在其工作之余可在遵守东道国法律的前提下进行自由活动,必要时陪同人员可为之提供方便。但无论如何,都不允许陪同人员帮助外方人士在本国从事违法犯罪的活动。