【任务描述】

沈阳公路主枢纽三台子货运站是一家国有老运输企业，提起当年的辉煌，老职工们着实激动不已。但是在市场经济发展中，运输市场竞争加剧，企业风光不再。货源严重短缺，运输收入急剧下降，运输车辆失保失修，职工队伍不稳定，人才流失，经济效益从盈利百万元的巅峰滑落到亏损百万元的谷底。其间，企业的经营者煞费苦心地出主意想办法，但还是深深地陷入没有货源愁货源，有了货源愁车况，干完活又愁结算、要账的循环往复之中，年年拼命扭亏，却事与愿违愈干愈亏。

【任务分析】

三台子货运站姜经理对企业今天扭亏为盈深有感触。他说，那时候年年扭亏无效，我们好困惑。是事业心不强？是没有责任感？是企业管理不善？最终我们还是找到了根本原因；运输市场变了，我们的经营观念没有变，经营结构没有变：只盯着竞争中处于劣势的车轮子，忽视了企业拥有的场地、管理、技术等多方面的优势资源。

【相关知识】

电子商务代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式，是信息化和网络化的产物，电子商务需要解决网上安全支付、网络安全、金融认证体系、安全体系、产品品种和经营模式等一系列问题。综合来说，完整的电子商务应该包括商流、物流、信息流和资金流四个方面。但是在目前情况下，随着支付体系的不断建立健全，商流、信息流、资金流都可以在网上进行，更多的目光就应该集中于如何建立电子商务的物流系统这一问题上来。电子商务的基础——建立高效可靠的物流系统，已经成为竞争的关键，电子商务在线服务背后的物流系统建立成为电子商务解决方案的核心部分。

9.2.1 电子商务物流系统的概念和内容

1.电子商务物流系统的概念

物流系统有自己的运动规律，也有自己的发展阶段。从第二次世界大战以后，物流系统的概念不断发展和完善起来。广义的物流系统概念是指全部生产要素在物流领域的配置、相互联系及其功能，包括物质要素、人员要素、资金要素。我们这里主要考察物质要素的相互关系及功能，属于狭义的物流系统。

电子商务物流系统是指在一定的空间和时间里，物流活动所需的机械、设备、工具、设施、线路等物质资料要素相互联系、相互制约的有机整体。

物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。物流作业系统是在运输、保管、配送、装卸、包装等作业中，运用各种技术手段，以最大限度提高效率，使各功能之间实现紧密衔接和配合的系统。物流信息系统也称物流神经系统，它把企业物流活动与企业其他功能——采购、生产、销售等有机地联系起来从而提高物流作业系统的效率。

新型的电子商务物流系统可以使商品流通较传统的物流和配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化和简单化，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。

2.电子商务物流系统化的主要内容

（1）大量化。随着消费的多样化，产品的多品种化，多数顾客往往要求频繁订货，迅速交货。在接受订货的企业中，因为要尽可能地使发货的批量变大，采取最低限额订购制，以期降低成本。大型超级市场、百货商店等从制造厂或批发商那里进货，把向各店铺个别交货的商品，自中间区域设置的配送中心集约起来，再批量地送往各店铺，并按照顾客的订货量，给予一定的数量折扣，采用减价供货制。

（2）共同化。目前，在同一地区或同一业种的企业中，寻求物流共同化的情况越来越多，尤其在大城市，由于交通过分拥挤，运输效率大大降低，促使参加共同配送的企业越来越多，在各个销售领域，特别是面向百货店、大型超市的共同配送的例子举不胜举。不少中小规模的企业，也集体出资建立“共同配送中心”，全面使装卸、保管、运输、信息等物流功能协作化。

（3）捷径化。过去，很多企业的商品交易过程是按照制造厂—批发商—零售商—消费者的渠道进行的，商品经过的各个阶段都有仓库。现在，销售物流可以少经过或不经过中间阶段，直接把商品从制造厂商送至零售商或消费者，使物流路线缩短，减少了商品的运输次数，压缩了流通中的总库存量。

（4）自动化。企业在过去的运输、装卸、配送、保管、包装等物流功能中，引进了各种机械化、自动化的技术。在运输等方面，由于运用托盘、集装箱而发展起来的单位载荷制，以及提高货物分拣机械化水平的技术，运输装卸效率明显提高；在保管方面，由于普通仓库发展为高层货架仓库，进一步发展为自动化、电脑化、智能化管理和操作的现代化仓库，大大提高了保管水平和商品的完好率。

（5）信息化。物流系统中的信息系统是指企业从订货到发货的信息处理结构。在企业活动中，信息是控制生产和销售系统相结合的物流作业系统的组成部分。因此，物流系统的信息化、高效率是建立现代物流系统必不可少的条件。近年来，由于计算机性能的提高，数据通信技术的进步，有力地推进了物流系统的信息化，信息处理的速度大大提高了，远隔万里的交易双方的信息交换变得容易，实现了从订货到发货的全程信息跟踪和即时处理。

9.2.2 电子商务物流系统的构成和特点

1. 电子商务物流系统的构成

物流系统是由运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等各环节所组成的，它们也可以称为物流的子系统。作为物流系统的输入是运输、储存、搬运和装卸等环节所耗费的劳务、设备以及材料等资源，经过处理转化成为物流系统的输出，即物流服务。

作为电子商务物流系统与传统的物流系统并无本质的区别，不同之处就在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确、及时的物流信息对物流过程的监督，它更加强调物流的速度、物流系统信息的通畅和整个物流系统的合理化。随着电子商务交易过程中实物流的流动过程，拥有畅通的信息流把相应的采购、运输、仓储、配送等业务活动联系起来，使之协调一致，是提高电子商务物流系统整体运作效率的必要途径。图9-3所示是一个简单的电子商务物流系统，其中长方框中的内容即为电子商务物流系统的主要结构模块。

图9-3 电子商务物流系统结构示意图

电子商务对物流系统结构的影响主要表现在以下几个方面：

（1）中介逐渐消失。由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，所以，传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将被逐步取代，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。

（2）运输范围的扩大和速度的提高。由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品的可得性的心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整，如尤尼西斯公司在1988年采用了EDI的MRP系统后，将其欧洲区的5个配送中心和14个辅助仓库缩减为1个配送中心。在企业保留若干地区性仓库以后，更多的仓库将改造为配送中心。由于存货的控制能力变强，物流系统中仓库的总数将减少。随着运管政策的逐步放宽，更多的独立承运人将为企业提供更加专业化的配送服务，配送的服务半径也将加大。

（3）组织结构趋向分散。由于信息共享的即时性，使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，所以，其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。当然，这主要是那些拥有品牌的产品在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业。

（4）特殊物流系统趋于隐形化。由于大规模的电信基础设施的建设和发展，将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。这类产品主要包括书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流系统将逐步与网络系统重合，并最终被网络系统取代。

2.电子商务物流系统的特点

电子商务物流系统定位在为电子商务的客户提供服务。它是对整个物流系统实行统一信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收费人的一种物流方式。这种体系要求物流系统提高服务质量、降低物流成本及优化资源配置。为了达到上述目的，电子商务物流系统需要具备以下主要特点：

（1）功能集成化

电子商务物流系统着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。物流系统的竞争优势主要取决于它的功能整合与集成的程度。

在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心不仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理通过综合地从供应者到消费者供应链的运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面效果。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。

（2）系统复杂化

电子商务物流系统与传统物流系统相比更为复杂，这主要是由电子商务自身特点所决定的。电子商务要求物流系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并随时保持物流信息的畅通。符合电子商务快捷和灵活要求的物流系统将比以往的物流系统更为复杂，而且需要具有一定的柔性，以随时根据环境和需求变化进行动态调整。

（3）服务系列化

在电子商务下，物流系统除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化以及传统的储存、运输、包装和流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流系统方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务，而且在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。

（4）手段现代化

电子商务下的物流系统使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通和销售的规模越大、范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。

（5）流程自动化

物流系统流程自动化是指运送规格标准、仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准实施作业，商品按照最佳配送路线执行等。

（6）组织网络化

Internet的无边界性特点导致了电子商务客户区域的离散性与不确定性，显然，过于分散的配送网络不利于物流企业实施集中的批量配送。但随着现代通信技术和网络技术的发展，构建跨地区的物流网络已经成为可能。为了保证对产品提供快速、全方位的物流支持，电子商务物流系统就需要建立全国性、规模性的物流网络，保证整个物流配送网络有最优化的库存水平及库存分布。

（7）经营市场化

电子商务物流系统的经营采用的是市场机制，无论是企业自营物流，还是联营及委托第三方物流企业承担物流工作，都必须确保整个物流系统以最小的输入得到最佳的物流服务效果。在电子商务条件下，物流业要以服务市场为首要宗旨。

（8）目标分散化

在经济一体化、信息全球化日益明显的今天，电子商务企业要十分注意企业的灵活性和相对独立性，不要将企业的业务高度集中在一两个点上或一两个大城市，要尽可能地分散目标，分散风险。而电子商务企业的目标分散也导致了物流系统的目标分散化。

（9）企业信息化

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传物系统。物流信息化不仅包括存储、运输等物流活动的信息管理和信息传送，还包括为物流过程中的各种决策活动提供支持，即充分利用计算机分析物流数据、进行决策、降低成本和提高效率。

（10）管理法制化

宏观上，要有健全的法规、制度和规则；微观上，新型物流企业要依法办事，按章行事。

9.2.3 电子商务物流系统的合理化

物流的各种功能是相互联系的，只有整体考虑和综合管理物流系统的各个子系统，才能有效地推进物流系统的合理化。物流系统作为电子商务运作的基础，它的改善可以带来巨大的经济利益，物流系统的合理化对于电子商务企业至关重要，必将成为电子商务企业最重要的竞争领域。如果物流系统的建立不合理，则有可能产生由于相互抵消作用而导致企业走入恶性循环。

1.电子商务物流系统合理化的作用

电子商务物流系统合理化的作用主要体现在以下各方面：

（1）确保电子商务企业的正常运转；

（2）降低物流成本和费用，对于电子商务企业来说，物流费用在成本中占有相当大的比重，物流系统合理化可以提高物流作业效率，减少运输费用和仓储包装费用，从而直接达到降低成本的目的；

（3）压缩库存，库存控制是物流系统合理化的重要内容，库存控制的目的是通过各种方法使电子商务企业在满足客户需求的前提下把库存控制在合理范围内。

2.电子商务物流系统合理化的途径

对电子商务企业来说，要实现物流系统的合理化，必须注意以下几个方面：

（1）仓储合理化；

（2）运输合理化；

（3）配送合理化；

（4）物流成本合理化：

（5）建立健全物流信息系统。

需要强调的是，物流系统的合理化追求的并非只是各个单一环节的合理化，而是应从整体效益出发，力求在确保实现整体目标的前提下，对各个物流环节的优化。

【任务实施】

步骤一 改变经营观念

公司发现年年亏损的根本原因是经营观念没有改变，经营观念转变后，四分公司开掘出宝藏。他们发现作为专业运输企业，自身在物流运输、场站经营方面有着场地、管理、技术、企业信誉等从有形到无形的多种优良资源，利用好这些资源，企业有着广阔的经营空间。于是他们把老旧的东风、卡玛斯、红岩等运输车辆分流出去，暂时放弃多年的运输主业，把搞运输的人员充实到运输代理、货车联营、运输信息、保险代办等部门；一部分人员下岗分流，保养场对外修车，闲置的厂房车间全部倒出搞仓储，集中精兵强将搞场站经营。企业专门派出人员参加全国道路协会组织的研讨班，学习德国、日本的物流经验，向国内走在前面的同行学习。

步骤二 信息系统的引入

从2007年到2010年，公司在市交通局和市第一运输总公司的支持下，分三期投资150多万元建设了1500平方米的空车配货信息站。现在，已有多家业户进场经营，配货信息进入了沈阳市货运信息网，信息经营逐步实现科学化、现代化。三台子空车配货信息站在沈阳市有了知名度，形成了空车配货一条街，引来了人流、车流、信息流，企业的效益也增长了。2010年，他们又成功进入货运代理领域，与华为沈阳公司、沈阳鹿王羊绒中心、比利时贝卡特独资企业、“三泰”轮胎、东芝电梯、沈阳航天、三菱发动机等厂商签订了运输代理合同，实施原材料、产成品、仓储、装卸、包装、运输等“一条龙”物流服务。目前，这家老牌的国有运输企业已经形成崭新的经营结构，完成远输组织方式的变革，走上以信息为龙头，以场站为依托，全力拓展货运站功能，综合发展的道路。

【任务总结】

随着支付体系的不断建立健全，商流、信息流、资金流都可以在网上进行，更多的目光就应该集中于如何建立电子商务的物流系统这一问题上来。电子商务的基础——建立高效可靠的物流系统，已经成为竞争的关键，电子商务在线服务背后的物流系统建立成为电子商务解决方案的核心部分。因此，本章主要阐述了电子商务物流系统的概念和特点以及建立电子商务物流系统的物质基础等相关内容，重点介绍了自营物流、物流联盟、第三方物流和第四方物流电子商务物流系统的几种基本模式的含义、运行条件及特征。还介绍了电子商务物流系统合理化的作用和途径，并在此基础上简要地介绍了电子商务物流系统的分析和设计。