利益相关者指的是股东、顾客、员工、供应商、当地社会和政府等所有与企业的经营活动相关的人。

而项目的利益相关者包括以下对象：

·项目负责人

·项目经理

·项目成员

·成员的直属上司

·其他部门

·项目合伙人

·供应商

·顾客

项目会涉及非常多的人，在立项阶段必须明确“这个项目的利益相关者都有谁”。

如果在立项阶段没有把握所有的利益相关者，那么在项目执行阶段，被遗漏的利益相关者很有可能突然出现并提出问题，导致项目不得不返工。

比如合规部门，虽然与项目没有直接的联系，但商品和服务在上市之前必须经过合规部门的检查。

■　“遗漏利益相关者”会导致返工

如果一个开发新玩具的项目遗漏了合规部门这个利益相关者，那么在玩具上市之前，合规部门检查发现“这款玩具可能因为误操作划伤儿童的手指，必须对这部分的零件进行改善”，必将对项目造成巨大的影响。

因为在这个时候企业已经准备好了批量生产的生产线，并订购了相应的模具，所以更换零件可能会造成数百万甚至上千万日元的损失。

听起来很可怕吧，但实际上类似的情况在日本企业中可以说是屡见不鲜。

避免被意料之外的利益相关者破坏项目

除了上述情况之外，还有其他部门的负责人反对项目的情况。

就算高层领导施压，迫使该部门的负责人参与到项目之中来，对方也可能因为心里不情愿而找理由拒绝提供帮助。

因此，身为项目经理绝对不能乐观地认为“那个部门的成员参与了项目，所以应该没什么问题”，而应该牢记“部下是上司的代理”这一事实。

所以在一开始就应该将“项目成员所属原部门的上下级关系会对项目造成巨大影响”的因素考虑进来。

综上所述，在立项阶段全面地把握利益相关者，是让后续流程得以顺利展开的秘诀。