师生关系的质量对教育过程享有生命质量意义非凡，教师的职业幸福感扎根在师生之间拥有的默契关系中。有关系就会有冲突。冲突，既挑战教师应对危机的能力，又提供了教师警觉地内听和解读学生心灵世界的机会。把师生冲突消解于萌芽中，把教师的爱自然流注于在冲突中紧张的学生，从中体验心灵对心灵理解的默契，是顺利化解师生冲突的关键。

教师如何在相互切磋中共同探索师生冲突的本质，理解产生冲突的根源，洞悉冲突双方内心的微妙变化，读懂冲突双方的共同需求，寻觅破解冲突症结的方法，相互汲取化解师生冲突的智慧与定力？让我们先聆听教师们真诚分享的陷入师生冲突的各种故事，再透视心灵深处怕与爱的对立张力，触摸穿越恐惧回归爱的微妙过程，以助陷入心灵困顿的教师，回归心灵的清凉安详，呵护化解师生冲突的内在定力。

一 一石四鸟的定静智慧[11]

常永祥 田树林

北京第八十中学常永祥老师：师生产生冲突之后，首先肯定是非常尴尬，而且处理起来的确是比较麻烦，尤其是没有马上处理好的话，再有家长掺和进来，甚至像刚才一位老师[12]讲的，转入暗战软冲突的话，就更麻烦了。学生暗地里较上劲儿且传染别人，拉帮结派，往往一上课那几个人就咳嗽、回头、打哈欠，眼睛动来动去，你怎么办？真拉山头了，课就没法上了。对这种冷战，要尽量预防在先。

当然，师生冲突是回避不了的，常在河边走，没有不湿鞋，师生冲突发生在自己眼前也是正常的，要顺利化解冲突的第一步，是避免一出现冲突就让教师自己乱了分寸。因此，我们刚才讨论是沿着三个方面进行，首先说说学生可能引起教师不悦的情况，其次思考出现了这类事情之后，咱们老师的哪些行为或语言使得学生的语言、行为也变得激烈？再说说出现了冲突教师怎么办？

集中一下大家的案例，学生这儿出现可能引起师生冲突的情况就很常见。比如上课违反纪律，影响正常上课还不理会老师的提醒；或学生抗拒教师阻止他某种纯粹的自由；或学生直接当面公开批评老师上课不好；或者是总有那么几个学生一再督促却一而再再而三不写作业；或者某些学生手比较闲，某些随意性的动作可能损坏仪器或导致其他严重后果；低年级更多坐那就像热锅上的蚂蚁，回回头啊，捅捅前面啊；还有是学生有心理问题的，批评一点不行，甚至表扬一点也不行，假如老师说你作文写得不错，给大家念念，可能这都不行；等等这些情况，都容易让教师发怒，如果教师、尤其是新教师少见多怪，真的动怒，就已经陷入了师生冲突的边缘了。

什么样的教师行为或语言会激化或消解可能产生的冲突？教师导致冲突的行为很多，就像大家刚刚说到的，比如教师偏心，不了解情况带先入之见的批评，或者专门找差生茬不公平批评；或者刚才一位老师说的情况，[13]两学生讨论意犹未尽影响了课堂安静的要求，老师认定回头说话就是主动违纪者，单批评坐前面的学生，而这自认的规则又没有预先说明，还可能规则本身有漏洞，有可能是后边那位叫他拽他踢他的椅子呢，干嘛批评我一个？这导致学生抗拒，情绪激烈；等等这类情况，停下课来讨论？找班主任？找家长？这些当然都不如当场化解。

如何当场化解？比如当学生出现一个小错误，可能是有问题在先，咱们老师即使是好心好意想去关心帮助他时，也会因哪句话说得不太合适，反而适得其反，学生的语言行为就非常激烈。我原来碰上过这种情况，就是因为我的话导致冲突产生。

那是在三四年前吧，让我现在都印象深刻。上课的时候，一个学生在聊天儿，因为当时教的班特别多，刚教这批学生没多久，那个学生叫什么我都不清楚，我先问她名字，她就说叫什么什么的，显得有点不耐烦，她这一不耐烦，说实话我也有点不耐烦了，我说你回答问题该站起来，是吧？这个跟家教有关。她一下就急了，说：“你说我行，但不能说我妈。”真的，就因当时比较随意说的一句话，导致她情绪特别激动。

学生等于是突然爆发，没有一个缓冲的过程，我当时不能嚷嚷，不能俩人一块瞪眼，我得冷静了。老师的确说话有欠妥的地方，但你没理了还得怎么把教师的面子找回来。这面子怎么找回来一点呢？我当时迅速冷静，停了几秒钟想想该说什么，然后我对她说：“你的确是一个非常孝顺的女孩儿，这一点我得向你学习，我妈家我都两个礼拜没去了。”这样大伙儿都一乐，这事儿就过去了，课下我跟她道了歉，说的话确实不太讲究，然后她又跟我道歉，还聊了半天。

关键是当时要冷静，两个人都比较激动的时候，越是难听的话越容易脱口而出，这样就会伤人，后来的局面也就不好收拾了。冲突时，哪怕有一百个理由，还是要先冷静下来，然后接下来，还得找面子，没找回面子的话，这一发就不可收拾了，毕竟如果学生觉得老师没词儿了，老师的尊严、面子都没有了，45分钟的课学生能不能坐下来踏踏实实地听，我真的怀疑。当即冷静，说点逗大家乐的话，尽可能转移话题，别纠缠在这事儿上，这就要看老师的机智了。

北京第八十中学田树林校长：常老师这样处理问题体现了老师的智慧。作为教育者，在课堂上是主导，处理学生问题的时候，你永远都是主导，不管你导得了，还是导不了，你得让自己的能力去适应这个主导的位置。我觉得一发生冲突，小田老师[14]说的“教师要有承担百分之百责任的勇气和风度”是必需的心态。而常老师的智慧就在于，第一，冲突的尴尬局面出现了，仍然很清醒，很清楚自己的话说得欠妥了，那就要自我批评表达对学生的尊重。第二，还考虑到仅仅道歉可能往往不利于教育他本人，也不利于教育别人，批评上课聊天如果不得力，助长不良习性屡屡得手来劲，那教育就失败了，常老师刚说到的维护面子其实就是维护教师的威信，使得教师能够胜任教育引导学生的使命。尤其当我们做得不当的时候，真诚、机智转移话题，幽默逗乐等，都可以用于维护面子。第三，常老师的真诚表现在看到了学生的长处，而智慧表现在，不仅用检讨自己不如她孝顺的方式把大家逗乐了，而且也在提醒学生，你那么爱你的父母，就不要给父母添乱，要给父母争光。这是老师厉害的地方，这就是教育的智慧。所以常老师带的那个尖子班学生，对他既尊重又敬畏，而“条子生”班不光是一般的不守纪律，还很傲气，有时候还很刁，但是常老师带他们三年，他们对常老师既敬又爱，还有点怕，这些孩子如对他没一点怵，他们会学不到东西的。教师要既尊重他，爱他，帮助他，又要严格要求他，还要让他领情是为他好，不是找他麻烦。

在冲突起来之后谁最被动？是教师最被动，冲突时教师越控制不住情绪越被动。学生或家长可能会出现过激的言行，事后他又能跟你道歉，他道歉了你还不能不接受，但是教师却是丢不起这个面子，教师是需要有威信站在讲台上让学生“信其道”的。所以冲突越激烈，你就越被动，所以大家说的冷静是对的，但冷处理过程中你又要有智慧，不能失去原则，不能失去教育者的责任，不要忘了你还要教育别人，要让学生明辨是非。学生聪明着呢，他会抛开他的错误不说，专找你的错，在一个平等甚至挑剔的层次上来挑战你，这更需要正确的教育，需要教师的智慧和理念，控制情绪本身也是一种基于教育理念的智慧。

吴国珍回应：上述对话中包含许多启迪。产生师生冲突的因素潜伏在师生日常言谈行为中，这不经意间说来就来的师生冲突，首先要以平常心对待，才能够冷静明智地解读种种冲突迹象后的真相，及时巧妙化解。

常永祥老师能够智慧回应被自己不经意惹恼了的学生，面对爆发出不满的学生能即刻解读出其优点，并以共情的方式巧妙回应以尊重，这主要依靠内心祥和拥有的定力。田树林校长的回应画龙点睛：概括出即席化解冲突的一石四鸟智慧：既能肯定优点表达对学生的尊重，又幽默摆脱尴尬维护教师威信，且快速缓解紧张不影响正常上课、还暗示了“孝顺的孩子更应该好好上课”的寓意，不失为冲突时轻松化尴尬为自在的智慧。学校领导如此即席捕捉和放大教师的智慧，对于学校营造理解地聆听和尊重地回应的开放坦诚交流文化，凝聚教师实践智慧，意义非凡。

这里提出了一个更尖锐的问题，冲突化解确实首先依靠教师战胜自我，恼怒不冷静是使冲突升级的最大敌人。然而，原本就是血肉之躯的老师，尊重、理解、细致了解情况等道理虽然都明白，但身处冲突情境中却难于超越愤怒等不良情绪的干扰，情急中快速冷静的定力来自哪里？那种当即就能一石多鸟回应的智慧源自哪里？

面对最复杂的问题，可以尝试用最简单的思维方式应对：缓解冲突的紧张尴尬，是无论在冲突中表现出如何激烈的一方都需要的，教师在冲突中的主导作用，首先是化冲突紧张为舒缓平和，既然冷静是缓解尴尬即席发挥智慧的前提，那么无论如何都首先要拥有波澜不惊的内在定力。常老师一石四鸟的智慧后面是内在定力，出现较劲躁怒一再使得冲突升级的行为后面，是内心的焦虑紧张或过度自我防卫，摆脱这种状况的唯一出路，仍然靠拥有清朗安详内在丰足的心灵。

我们当然不能抱有那么高期望，教师不可能在各种独特的冲突情境中都能即席回应一石多鸟的智慧，但一定要相信那安住在教师轻灵安详的心灵上的定力，它能在任何冲突中辐射出宽容、善意和理解的魅力，潜入学生的心灵，使得师生冲突的化解建基在师生的互信关系和向善趋诚的氛围上。下面张改莲老师的案例很生动地说明了这个道理，启迪我们深刻认识师生冲突过程的微妙复杂，体验转入软冲突或暗战后教师用爱心重建师生互信关系的过程。

二 爱心包容：化尴尬为自在[15]

张改莲 王梅生 北京二中张改莲老师：我以往带的班团结进取、朴实善良，学生有责任感，班级凝聚力很强，因为做母亲隔了三年没有当班主任，领导安排我担任高一理科实验班班主任。可是，刚接手两周就陷入了困境。

已经选定了班长，因小丹（化名）强烈要求当班长，为鼓励其积极性，就任用了两位班长。入学班会，两位班长策划并主持，形式活泼，气氛热烈，比较成功。我很高兴有了两位“左膀右臂”，但是发生在我和小丹身上的故事却出乎意料之外。

在开学第二周周五都下午五点半多了，小丹突然心事重重地要求找个僻静的地方单独和我谈谈，很郑重其事而且始终严肃地对我说：“老师，我曾经是原中学的大红人，全年级老师和同学都喜欢我，我在初中众星捧月，您怎么瞧不起我，处处给我难堪呢？”

我不由一愣，但还是笑着说：“我也很喜欢你呀！我觉得你很棒！”他说：“不是的，您总用言语刺激我。”我说：“我没觉得，你举些例子吧。”他说：“教师节那天，您当着全班同学的面说我傻，弄得我没面子；我最近觉得数学特难学，做作业的时间很长但又想不出来，那天我没做完作业，就没交，您又当着全班同学的面点我的名。反正，好几次，让我在全班同学的面前下不来台。我觉得您的工作方式不对，您应该为我在同学的面前树立威信，不能毁我的形象呀？您让我这个班长的脸往哪儿搁呀？我自认为开学以来各方面的工作做得还是比较出色的，我哪儿也不差，而且以后会越来越好。”我这才听明白小丹找我的用意。

回想他提及的几件事的细节。教师节的前一天，正好是周五，因我的课被调换，没有如常按照年级安排进行随堂数学小测验，好多学生又想教师节去看初中老师，只好趁班会学校安排看录像的时间，从锻炼边听边做题的能力角度出发，让学生补考，当学生处老师来检查的时候，同学们都抬头看视频了，小丹反倒冲着我说：“老师，所有的题都要求做吗？满分多少呀？” 学生处老师走了，我笑着开玩笑地说他：“你傻呀？早不问，晚不问，偏赶上人家检查时间问，这不是往枪口上撞吗？”还有，我平时要求学生都得按时完成作业，尤其是开学初，我必须严格要求，谁哪科没按时做完交上作业，我都会当着全班同学的面点名，当然也包括小丹。

我想让这位太好面子、太在乎自己形象的学生明白，我对他的要求是一视同仁，是不想让他这块璞玉有一点瑕疵而严格要求他。他并不理会，反而说：“您应该改变说话的口吻，我受不得您批评我。而且我告诉您，我会特别出类拔萃的。我希望您别撤我班长，否则我会受不了。”

我觉得这次谈话小丹并没有理解我，我得想法逐步改掉小丹自负和不虚心接受批评的毛病。而小丹呢，则不断向我发出大大小小的消极信息。比如班里有什么事情，只要交给小丹，准完不成或干脆忘得一干二净。比较突出的一次是，军训后，学校收皮带，若丢了得每条交8块钱。我让小丹收皮带，顺路把钱交给年级组的老师。几天后却得知就差我们班没有交。而小丹却说：“交了。”我说：“那是不是负责的老师记错了。” 小丹却当着那么多同学的面说，“我是没交给负责老师，我记得清清楚楚，钱交给您了，在您手里。”说完，得意洋洋地看着我。我们班的各项费用我从不经手，小丹根本就没有交给我。我说：“我没记得你交给我，你再想想？”他非常坚决地说：“老师，您记错了，钱是在您那。”我当时就觉得这孩子在报复我，而且当着全班同学的面，成心让我下不来台。但我当时还是很平静地说：“可能是我记错了，最近事太多了，忘了，生活委员，跟我去办公室拿钱，赶快交给老师。” 这一下，小丹怔在那里了。

此刻我心里决定，以后班里的事情少让他办，但冲突似乎避免不了，我不委托他任务，他却会抓机会批评我。以前带的班级，卫生从来不用我操心，这重点班的尖子学生却得让我要求每位同学自带抹布，把周围的桌面、地面擦干净。结果，小丹和另三位学生没带。我一问，小丹语气强硬地说：“不就是没带抹布吗？干嘛发这么大的火？明天带了不就完了吗？您有点太过分了，应该适可而止。”他迎合有些同学不愿搞卫生的心理故意这么说，让全班同学不屑我的要求。

我工作十三年了，从来没碰到过公然跟我对着干的班长。我清楚他的活动能力很强，跟他硬较量，恐怕就如他愿了，但又不能迁就退让。我当时就说一句：“做人起码的原则是讲信用，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我希望你静下心来好好想想，你今天的所作所为是否正确。”

虽然我心里想撤小丹的班长，但还是觉得给他机会发挥他活动能力强的优点，更容易接受我的大度和为人，尽量给时间让他了解我。事后仍然该怎样就怎样，当成什么也没发生。小丹的母亲前后几次问我孩子的表现，我总说：“您的儿子很优秀。他目前在初高中的过渡期间有些不适应，让他咬牙坚持，过一段就会好。我相信孩子能从困境中走出来，而且会越来越好。”

马上要模块考试了，小丹突然找到我想问题目，我自然欣然答应，没想到他拿着一本练习册中的问题逐一地问。说实话，那天我那才一岁多的儿子正在发烧，我特别想回家照顾孩子。可是，我要是说改个时间，他会不会认为我狭隘呢？我就非常耐心地为他解答，到晚上6点半，他终于问完了。这时一同事提醒我“孩子发烧了，怎么还不快回家？”小丹这下特别不好意思，我感觉这次他的内心有触动。

小丹办事逐渐稳妥了，而且屡次主持并策划的班会很成功，学习也越来越好，成绩在年级名列前茅，在运动会上短跑成绩突出，在英语演讲比赛中获得区级奖，根据语文课文自编自演的话剧赢得全校师生的好评，在他认为相对弱的理科上，考试成绩均接近满分。我也越来越发现，这个孩子实际上很善良，性格刚毅，特执著，遇到困难有勇于面对、勇于挑战的劲头，相信他会越来越好。我越来越喜欢小丹，他也越来越喜欢我。他终于理解我了。我庆幸当初没有和他硬碰硬，否则，很有可能毁了一个好孩子。

北京二中王梅生老师：我比较了解张老师，她是一个责任心很强，也很有爱心的班主任，很要强，她承担着我们学校重点班班主任的工作。重点班有些学生在中招录取时是提前签约的，就觉得我是你们争来争去的一个宠儿，一种莫名的优越感就油然而生。张老师谈的这个例子就体现了这类学生的一些特点。他要做班长有积极的一面，同时也反映出他的表现欲望比较强，加上成长过程受宠，只能听表扬，不能听批评，老师对所有学生一视同仁的要求对他就是伤了面子，从表面上看是傲慢，其实掩盖的是一种自卑，是担心在这新的优秀群体中会动摇自己还要拔尖宠我的地位，是自负与自卑的混合体。

这种现象跟社会背景、家庭背景真的联系太大了。现在，一个孩子他至少受六位家长的关注，如果说他的家长是一个什么单位的一个什么重要人物，那么他还会受到他的家长的下属的关注。比如，和这类家长通电话，他开始还老师长，老师短，您能不能这样？能不能那样？等到通话三分钟就变了，你能不能这样给我安排一下？孩子在这种环境下滋长强烈的自我表现欲望，他要求别人照顾他的情趣和利益，捧着他在这个群体中出类拔萃，我可以做错这个，做错那个，但是你不能语言上、感情上触犯我一点面子，否则我就受不了。即便不是班长，就不要维护老师的威信了？孩子太缺少这方面的教育引导。表面上看这是发生师生冲突，实际上暴露出来的是社会问题，是比学习成绩暂时落后要严重得多的问题，不是短时间可以解决的。

吴国珍回应：当代世界心灵导师克里希那穆提这样理解心灵内部冲突的本质：冲突就是矛盾、比较、模仿和压抑。[16] 确实，张老师的故事非常生动地说明，在师生冲突的后面，投射的是社会环境人际关系中的竞争与比较，控制与顺从、评判与压抑等冲突张力在师生心态上的反应。这些貌似客观外部的冲突根源，其实扎根在人的内心，随人的内心涵养的不同或膨胀或化解。

既然冲突的本质是攀比、控制、压抑、模仿等心态产生的矛盾紧张，那么化解冲突最根本的出路，是真正常态地拥有清朗充实、轻灵新鲜、自在自为的阳光心态。即使在冲突尴尬情境中受到最大挑战的教师威信，用控制等似乎当即能镇住的方式，因其仍然本质上是在沿袭演化冲突本身，就很可能适得其反更加削弱教师的威信，潜伏下更大的冲突危机。

用爱心包容陷入误区的学生的种种乖张行为，需要依托一种能超越冲突根源的“大爱”，拥有化解冲突的心灵能量。比如张改莲老师，之所以在学生一再和班主任公然对着干的行为面前能沉得住气以静制动，最关键的是这种“大爱” 支撑的定力，依托这种定力，她才能沉着地正确解读出，学生过分的表现欲望甚至挑衅，是以主动出击来过度自我防卫，实际掩盖着缺乏安全感、不自信和渴望信任的心态，是社会竞争、比较等压力的影响，造成刻意想出人头地的失衡状态，就像王老师说的，是自负与自卑的混合。只有当老师解读到学生的本质是渴望信任和被重视，出于教育的使命，才能以超越各种冲突根源的大爱，冷静化解一触即发的冲突，并主动地相继通过各种自然合适的渠道，把学生渴望的信任感传达给学生，在各种场合都像什么也没有发生，在学生需要时仍然倾心相助，而不是想到当场怎么揭穿你、控制你，事后冷落你等，表现出超脱冲突根源的大智慧。

然而，我们期望教师面对冲突气定神闲，拥有超越冲突根源的智慧，是不是要求教师像神一样完美？恰恰相反，下面的一些对话显示，教师是人不是神，你越是贴近真实自我的自如状态，越有可能开放无畏地面对冲突，越可能即席发挥超越冲突根源化解冲突的智慧和定力。

三 笑迎五味杂陈

范晓琼 苗红 钟灵 王群 吴学敏

北京第八十中学范晓琼老师：我最喜欢的是这与学生陷入冲突的话题。我刚做了三年班主任，对与学生陷入冲突挺有体会的。我觉得老师和学生之间的相处还是一个很简单的关系，就是说你跟学生之间处理的关系和处理同事之间、家庭之间的关系一样，都有相通的地方，不可避免也会遇到很多冲突。我最近就跟我们班的一个孩子发生了一起冲突。

第二天要考试了，这孩子还在那跟前后左右的同学窃窃私语。这是一个家境很优越的孩子，上不上大学对他来说没有一点压力。我当即说，你在班里可以不学，但不可以影响别人学，他还是挺乖的转过来了。然后我马上又紧接着一句，“不想学的就给我滚出去，现在都到五月份了，我不想再强调学习的重要性了。”但是我这句话不是针对他的，因为前面我已经点名说过几个学生了，我是用眼睛看着全班同学针对这一批孩子说的。结果他马上拿着书包就跑出去了。

因为这个孩子家境优越，我不希望班里的同学认为家境好就可以怎么样的特殊。我就紧接着说，“如果你现在给我滚出去，你就别给我滚进来了。”然后我就赶快跟了出去，把他拉住。

我说：“你真的打算滚出去再也不滚回来了吗？”

他说：“是你让我滚出去。”

我调侃说：“我让你滚你也没滚着出来呀？”

他说：“我家里没教我怎么滚，但是你让我滚出去，‘滚’这个字眼对我伤害挺大的，我接受不了。”

我说：“‘滚’这个字眼不是针对你说的。首先，我说这句话是对着你说了吗？没有，我对着全班同学说呢，我又没说让你滚。”

他说：“你刚刚批评了我，接着又说让滚出去，那肯定是针对我了，你让同学们怎么看我啊？我心理上受不了。”

我说：“你提的这点我非常赞同，可能是我这句话伤害到了你，我承认我采取的方式不对，向你道歉。但是你要想一想，源头错在你呀，首先是你的行为不对。”

看我肯定了他，他就肯在旁边的凳子上坐下来了，承认了他左右说话的不对。但还说：“反正你是老师，你却用这个‘滚’字来跟我说话。”

我说：“你千万别把老师当成是神仙，我做错了的时候，你把我看成是一个老师，用老师的标准来要求我，那很多时候我做对了，你却没有把我当成是一个老师。我已经真诚地就我选择的方式不对向你道歉了，那你还不就你的行为向我道歉。”

他说：“我也真诚地向你道歉了，但我还是要走，现在回去太没面子。”

我说：“这其实是一个在班上树立良好形象的好机会，你要像绅士一样，做事情要大度，你现在可以和大家说一句，‘其实我挺舍不得你们的，我又滚回来了。’你自己看着办吧，还是那句话，你今天要是不给我滚进去，那你以后就不要给我滚回来了。”

他现在听着这个“滚”字就不那么刺耳了，结果他回教室经过讲台时说：“其实我觉得我还是挺舍不得你们的，我又滚回来了。”

我觉得这个过程挺有意思的。每个班都会有那种非常有特色的孩子，他其实很想挑战你的，尤其是年轻班主任。如果遇到事情就当面摊开谈，一个班级就像一个家庭一样，说话做事情都是透明的，那么有些孩子就不会特别跟你计较什么。我从高一新生入学的时候就特别强调，我对事不对人，你这件事情发生在任何一种类型的孩子身上，我都会当场批评。我很欣赏有些老教师的经验，年轻老师有时候不能一味地对学生“太好”了，你老迎合着他，他会觉得你太软弱没独立个性。

教师把个性带到班里很重要。你会发现，有些人无论怎么骂你，你都不会生气。在读帕尔默《教学勇气》的时候，我的感触特别深，其实无论老师还是班主任，他真的得跟他的个性找一个契合点，得把自己的个性自在地融到班里去，这样你可能会觉得在班里特别有意思，特别舒服，比如说像我有时候在我们班上说“踹你一脚”，“滚啊”，学生们都能理解。

北京第十八中学苗红老师：“亲其师，信其道”是最能够让我们老师产生共鸣的体验。做班主任和任课教师，都要求你一定要有人格魅力，让学生发自内心喜欢你，喜欢跟你接触。我班学生跟我在一起三年，就觉得我时时刻刻都很阳光，就像没有过什么发愁的事似的。这种潜移默化就是对孩子的一种极其重要的积极引导。现在分配我们学校主讲的话题是“当家长不满老师的时候”，我理解它本质上是一种介入了家长压力的师生冲突。我很少遇上家长不满的时候，大多数家长都比较通情达理，但也曾经遭遇过一次冲突特例，是对我一直信奉的“亲其师，信其道”的最大挑战。

那是2006年我从高二接手一个班，之前素有耳闻，这个班不仅学习成绩是最差的，更是“卧虎藏龙”，问题学生很多。我走马上任后，大刀阔斧，软硬兼施，刚柔相济，既借助班规约束、纪律监督、奖惩明确等方式管理学生，又用自己的亲和力感染学生，激励重于控制，这不同的风格似乎把他们震慑住了，迅速唤起了他们的向上之心、班级凝聚力，面貌为之一新。

但却遇上那么一位学生，谎话张嘴就来，有意利用我的同情心玩欺骗耍弄，导致她的家长不明真相怒气冲冲来找我。[17]如果我能和她的家长沟通得更深入些，以上与家长的直接冲突可能会避免，但是她这谎话张嘴就来的问题呢？为什么我由衷的关爱没有唤起她的诚信，反而是我轻信了她？如果再遇上这类学生应该怎么去做她的工作呢？有的时候我真的觉得很无奈，而即使遇上这般无奈，最值得老师信奉的仍然是“亲其师，信其道”，遇上问题学生仍然会用爱心亲和学生，哪怕这施爱的心更易受伤害，源自其所爱的痛苦就是这样伴随着教师。但是在这个过程中如何及时看透利用爱心进行谎言欺骗的行为，用什么智慧让这孩子不再说谎了呢？

北航附小王群校长：有时出现极端的情况会给教师带来精神伤害。比如个别的家长，经常暴力对待孩子，这孩子从小在家里就被打怕了，在家里特别乖，但是呢，他可能觉得这世上只有用暴力才能解决问题，在学校却对其他的同学经常用暴力，常打一小女孩，班主任老说老说，忍不住也动了手，家长就来闹了，孩子他妈虽然跟班主任说过，我们孩子有什么问题，你尽管打，尽管骂，家长就撂下了这句话，但是老师真一动手就不行了。这个事情就牵扯到体罚学生。所以，孩子再怎么闹，你班主任也不能动手，一体罚这个事情就大了，老师是拿了国家教师资格证的，义务教育阶段聘任的教师是受约束的，《未成年人保护法》约束着你，你必须得守法，你不能冲出这个底线去。当然班主任会觉得挺委屈，觉得为了这个特闹的孩子付出了很多的心血，花费很多的精力，家长就觉得这都是应该的，有一次不合适动了手就不依不饶了。

北京二中吴学敏主任：一票否决制，某初中校一位女老师，因为孩子骂了她一句特别难听的话，上去就把那个孩子搧了一下，当时很多的老师和同学都很同情那位女老师，因为那个孩子骂得太难听了。就因为这一搧，她高级职称不能评，优秀教师不能评，其实她特突出，特优秀。因为谁都有陷入冲突的时候，所以现在就给老师提出，遇事一定要慢半拍，因为学生是弱者，无论发生多大的冲突，你都要去忍，否则一票否定，什么都没有你的了。咱们的《教育法》也好，《未成年人保护法》也好，都突出这么一个问题。现在好像教育和过去不一样了，过去提到的是一种师道尊严，老师和家长要互相尊敬，学生也要尊敬师长，那现在是要学校服务于学生和家长，要做人民满意的学校，就是说你一切要为他们去着想。

北京第十八中学钟灵校长：通过法律来避免造成对学生的伤害是可以理解的，也是必需的。但是现实的教育是很复杂的，其实刚才这个话题就牵扯到惩戒性的教育和我们的体罚之间其实很难严格区分的问题。教育一定要有惩戒性，没有惩戒性的教育、永远是正面激励的教育不可能是成功的教育。因为当一个孩子走向社会的时候，一定会面临社会的残酷性，社会不可能永远都是激励性鼓励性的，面对挫折的时候，怎么办？另外，很多习惯的养成，并不是完全建立在他理解的基础之上，或者仅仅靠简单的激励，而现在学校中有一种误区，就是滥用激励和赞赏，造成了学生对老师所给予的激励和赞赏不屑一顾。

还有，依法治校是必然的，但是在一般情况下，不是遇到极特殊的老师违反法律侵犯学生，一定还是要考虑到维护自己学校的老师，因为老师和学生在校长面前，他们都是弱势群体。时下的有些口号对理想的教师提出许多期待，比如，没有教不好的学生，只有教不好的老师，这是一种理想，它跟现实还是有一定的差距。比如说我接触过一个初二的孩子，且不说他不学习，他甚至会这样，在走道里如果有谁正跟他面对面过来，他第一个反应就是一大耳光搧过去，挡着我的人就给搧走，如果他上课睡觉老师会觉得太平，要不睡觉课堂上该干什么干什么，该骂人骂人，老师说他，下课就堵着老师质问凭什么说我？更有甚者上去就抓着年轻女老师的头发，很多女教师被他人身威胁，把家长找来，家长说他是我们家最好的孩子，我们家所有的孩子除了他，都是大狱里头待着或者从大狱里出来的。这种情况下，是教师需要保护。

吴国珍回应：范晓琼老师的故事，生动地描绘了教师融入自己的个性于班级，在与学生的微妙互动中感受到的内心清凉舒适，显示出教师自然鲜活洒脱的个性是培养学生个性丰满发展的最好催化剂，而个性魅力的绽放又是滋养开放、轻灵、活泼的心灵的最适合土壤。因此，毫不奇怪，教师们在分享中是如此为范老师的发言欢喜而雀跃。确实，范老师提供的活脱脱的案例，不仅赋予了化解冲突的“大爱”以色彩、旋律和魅力，更鲜明地揭示了人渴望心灵自在地回归精神家园的通性。

苗红老师的故事，非常深刻地诠释了教师开放心灵与学生深层互动多么需要一种强健的定力。就像珍珠一定要依赖于蚌开放自己忍受细沙嵌入的痛苦才能够形成一样，学生身心的健康成长，也一定依赖于教师开放心灵忍受沙子嵌入的痛苦，以大爱深层呵护滋养学生的心灵。这种痛苦不仅来自不够时间精力分配给不同学生所需要的关注，沉静地应对化解各种可能突发的冲突与挑战，还要敞开坦诚的爱心包容那些不同程度有染社会陋习的学生的谎言或恶作剧，反复施爱于生又必须耐心面对那遥遥无期的投桃报李，承受误解的家长不分青红皂白的指责等。教师不是神，但一定要是身心健康的人，有足够的勇气保持对学生心灵的开放，超脱各种引起冲突的根源，始终抱诚守真！

然而，真理与谬误之间只有一步之差，惩戒与体罚离开了爱心的解读，就变得混淆不清，甚至会超出学校领导的调解范围，把教师推到神的位置，给教师带来伤害。王校长、钟校长和吴主任反映了“师生冲突”后的五味杂陈。就整个大制度环境而言，学校受的限制多，而家长是没有限制的，老师是处于一个稍微不注意就会被指责的地位。

甚至有案例显示，师生冲突旋涡的教师还可能陷入超出学校保护能力的困境——曾经有一位因当时压不住火气偶尔动手打了学生的教师，结果在身心和经济上都受到严重伤害。整个过程，一方是几十年兢兢业业、偶尔失手、承担了撤掉学科主任、班主任、几年之内评职不考虑的行政处罚、诚心认错并一直担心影响学校声誉而不肯打官司的教师；另一方是趁机动用媒体、立案等手段，步步紧逼高额索赔的勒索者。全校教师义愤填膺，但无奈只好大家帮助承担经济惩罚，其情节让人触目惊心。[18]

体罚与正当惩戒之间的关系微妙而复杂，当把这两者混淆，遇上外部环境极度恶劣，现实中为了惩戒少数严重体罚学生成性的教师的法规，其粗疏和漏洞却很可能在消灭害虫的过程中侵害庄稼的正常成长，社会上的私欲贪婪趁机向不慎失手的教师进攻，其精神惩戒和经济惩罚足以使所有教师寒心。

就像即使想成就珍珠而忍受细沙嵌入的痛苦而敞开自己的蚌，在安全受威胁的情况下也必定会紧紧关闭自己，当教师没有身心安全感时，首先关闭的是向学生敞开的心灵。而当教师把内心盘绕的焦虑不安带入教室时，那超越化解各种冲突根源的“大爱”也消失了，失去教师用心呵护的教育将一片荒凉，心灵时时受到情感冷漠疏离、冲突环生入侵的学生，还必须在竞争中承受枯燥地熟记人类抽象符号系统的煎熬，其心智的退化、创造力的萎缩、精神的分裂与道德的沦丧也就为期不远了，那将会是整个社会真正的悲哀！

我们每一位关心新生代的人，都要给教师提供滋养大爱的营养。下面的案例更说明，只有靠教师超越性的大爱，才可以迎接到每位学生潜在的新生儿。

四 大爱超越，无条件包容

北京理工大学附中 王艳华[19] 王艳华：我是北京理工附中负责初中部德育工作的学生处副主任，学校每年要接纳一批电脑派位学生，一周可能要碰到一个或两个棘手的问题。处理起来，有的可能需要一个月，有的可能要两周，有的一周，也不是全都能处理好。也曾经成功教育好非常棘手的学生。有一个学生，也是家长都认为没有救，哥哥是在押犯，慢慢被教育好了。对学生个人、家庭乃至社会都是一种贡献。

这位学生开学第一天在操场集合，我就观察到他：不正视的眼神、无所谓的态度、站不正的姿势，就提醒了班主任，他会很棘手。果然刚一到教室就挑刺临时座位同班主任叫板，军训逆反、迟到早退是家常便饭，上课成心捣乱，所有功课加起来125分，啥事都顶着干。

不久，在班主任上的英语课上发生口角，一脚把桌子给踹翻了。我寻思这是下一次猛药的教育机会，就让一位老师把他请来我的办公室，叮咛一定要用“请”字，不要声嘶力竭地说“你给我出来”。他已经很暴躁了，你就不要再用暴躁的方式和对抗性的语言去对待他。

就像吴教授讲的，克服你自己的情绪是需要进入一种境界的。就是说，你的情绪不能是焦虑的，也不能是烦躁的。如果你是焦虑的情绪、烦躁的情绪，你肯定是会把这种情绪带到你处理问题的过程当中，这个问题是处理不好的。我觉得，你的情绪应该是包容的，而不是宽容，宽容是有条件的，包容绝对是无条件的，就是说，所有的东西你都要能够容纳，所有的东西你都要能够承受。到了这种境界的时候，我觉得你的情绪就控制好了。你不会去烦恼，你也不会去焦虑，你也不会去烦躁，你也不会去发牢骚了。为什么？因为你觉得这是你的责任，你必须这么做。这是我工作当中的体会。

当把这位学生请来时，他“咣”的一声把门推开，斜着身子站着，斜着眼看着我。我说，“听说你在教室里和老师发生冲突了，我想了解一下情况。可以吗？”请他坐下。他说犯错了不肯坐，我说“犯错误和坐是两码事。不能说犯错误了就不能坐了。咱们现在是交流，交流的话应该是平等的。如果你不坐，你要站着的话我也站着。”最后，他一看我要站起来，才坐下。

问他为什么上课发这么大的脾气？他说，“老师冤枉我。” 原来是英文老师要求念单词，他不会，问同学拿词典查，老师以为他拿书，觉得他不跟大家一起念。我问他，“你为什么不说明呢？”他说，“我不想说”。我说，“不想说那是你自己的问题。在面对五十个学生的时候，老师不可能关注到每一个学生的细节，不可能知道你心里想的是什么。所以，这个时候就靠你自己跟老师去交流。你硬是把这种权利放弃了，你不去交流，那你怨谁呢？你完全怨老师是不合理的。”就跟他仔细讲这个道理。

一天的谈话，细节就很多了，刚开始他就是转不过弯来，始终咬着“老师冤枉我了，老师先错我后错”，转来转去就是打不开这个结。我指出，不管什么状况你也绝对不能把桌子踢了。他就说，“老师就是看不上我，老师对我有成见。”这时，我就把这段时间他的班主任和我交流的、观察到他的每一点进步的事情讲给他听，一共讲了十件事情。说，“你看这老师实质上挺关注你。她当时为什么提醒你，批评你，让你跟大家一起念，她还是关心你，不想放弃你”。可能是从来没有谁在背地里说他有优点吧，这下他一边听就一边哭了，一直哭到眼泪都往胸口上流，我都没有给他递纸巾。当时我就想，我就要让他哭，我觉得这个孩子就缺乏哭，他从来就没有掉过眼泪，我今天就让他眼泪掉足了。为什么？因为我觉得他能够哭，说明他是能够被感动的学生。如果一个学生不能够被感动，教育难度会更大。这个时候我就断定，他的教育难度我起码已经突破了50%，为什么？这个孩子重情。

后来，又和他的家长细致沟通，他的家长没有想到他们的孩子还有优点，他们认为孩子“整个就一混蛋！”。老师短短相处的时间内记住他的一个个小进步，真把这孩子感动了，晚上就给老师打了电话，次日，送给我诚恳的检讨书，给班主任送花道歉。接着，我帮他定了一个怎么改正自己缺点的小计划。当时定了四条：第一条，首先从最低的做起，就是不迟到、不旷课，不能像平时想来就来，想走就走。第二条，上课尽量认真听讲。如果真是听不下去了，你不要影响别人，趴着睡觉都可以。也让老师和同学对这理解。第三条，就是尽量去完成作业。因为他从来不完成作业，他也不会做。第四条，就是要尊敬老师和团结同学。因为他有时候骂同学，已经形成一个恶习，这个习惯非常不好。他表示尽量去做。

从那以后，我们给他建立了一个练习本，就是上每一节课的老师都给他写他的表现，老师都非常认真地记录，比如前二十分钟他表现得比较认真，后二十分钟他都做了些什么，然后老师签字，让他自己看，这个本在他自己手里拿着，老师写的任何东西他都能够看见，这样的话给他一个信任，是一个很坦诚的交流。我说：“如果老师写的东西你有意见，你可以说这点我不能接受，但是绝对不能写得不合适你就犯脾气，甚至就骂人，这是不允许的。”这本儿就一直在他的手里，每星期五的时候要班主任和年级主任签字，最后拿回家给家长看，记录在家里的情况，家长要签字。然后星期一拿回来让我看一看，让班主任和老师看一看，让年级主任看一看。然后再放回到他手里拿着。

采用了这个本儿几个月以后，这孩子还真是变得越来越好了。现在这个孩子，他的主科可以是三门全部及格。有的分数达到七十多分。现在主科只差一门外语，也就差几分。然后他会主动跟我说，琢磨怎么才能把外语学好，他现在有自信了。我在全校大会上表扬了他，还到他们班开了一个即兴主题班会。谁都不知道我就去了，说“我今天来感谢一个同学，你们班在文明班评比中比上学期提高了一大截。有一个同学对全班的进步作出了特别突出的贡献，我要代表学校真诚地感谢他。他的进步带动了集体的成长。”当时他自己一点儿思想准备都没有，我就是想让他没有任何的准备。当时他特别感动地站了起来给我鞠了一个躬，他说：“王主任，您不要感谢我，我应该感谢您。”然后他又给班主任老师鞠了一个躬，“我还要感谢我的班主任！”然后又给全班同学鞠了一个躬，“我还要感谢全班同学对我的帮助。”这都不是有准备的，当时在场老师、班主任、还有我，都忍不住掉泪了，全体同学立刻给他报以特别特别热烈的掌声。

现在这个孩子的发展趋势很好，见到老师很有礼貌，很可贵的地方就在于他有感恩之心。当然你说他多么完美，那倒不是，他可能还是会出现这样或那样的小问题。但是有一点，只要提醒，他就会觉得不好意思。这孩子已成为了班集体的体育活动、文娱活动的骨干。我觉得对于他的教育过程是特别成功的。

吴国珍回应：教师要能够像王艳华主任这样，做处于危机状态学生生命中的贵人，必定要读懂学生心灵的天书。如果要进一步探究，优秀教师怎样才能够读懂学生心灵的天书呢？王艳华主任的禅语发人深省：教育的“包容绝对是无条件的”。

王主任面对的学生之顽劣，已经走到这一步：假想整个世界都在和自己作对，谁都认为自己一无是处，自己也认为在别人眼里什么都不是，只有主动出击才是最好的自我防卫，处处顶着干才能够维护脆弱的自我。是什么能够让这样的心态感动涕泪？是教师对任何棘手学生无条件的包容接纳。只有教师无条件的包容，才能够对“刺儿头”学生投入真心，暗暗地用放大镜捕捉他蛛丝马迹的优点，而且把学生行为激烈时作为重要的教育契机，在抗拒所有人的心灵面前，一口气列举出，你的班主任短短日子的观察就发现了你的十个优点，谁的内心能不为之深受触动？原来，这份深深的宁静境界中的包容，就是叩开爱流向学生的大门，是呼唤学生自己还未曾相识的真正本质清醒过来的点金术。

有容乃大，无条件包容后的定静心境即是无疆之大。这是呼唤学生清醒过来发现自己未曾相识的真正本质的智慧生发源泉，这里静静敞开着爱自然向学生散发的大门。案例中从包容之心自然涌出的智慧，显现在与学生互动的许多细节上：是爱心触动缺哭的学生突然哭够，是智慧从哭声中聆听到被感动的心灵；让一个小本本凝聚教师团队的合力尊重跟进学生，事事坦诚相见，时时无言提醒，呼唤着学生不要再迷失；一个普通的主题班会上，突然致谢给学生带来意外惊喜和铭心震撼……这一系列的细节都深含爱心，饱含智慧，让诸如尊重、坦诚、平行影响、教育一贯性、及时正强化等等教育原理落地有声，最后的教育成效就寓于无条件的包容之心聆听学生点点觉醒的每一刻中了。这就是鲜活的教育实践智慧！是对教师成长无比珍贵的原创营养。