学习目标

1.了解总结的概念。

2.了解总结的特点和分类。

3.掌握总结的格式。

4.熟练掌握总结的写作。

一、总结的概念

总结是国家机关、企事业单位、社会团体以及个人对已经完成的某项任务或者正在进行的某种实践活动所做的系统性回顾、分析和研究之后形成的文字材料，是使用十分广泛的一种应用文书。

总结是人们对过去的实践活动肯定成绩、发现问题、总结经验、找出教训、引出规律性结论，明确今后实践方向的理性认识的过程。它能帮助人们更好地观察事物和分析问题，以提高思想认识水平和工作能力。

二、总结的特点与分类

（一）总结的特点

1.真实性

总结在回顾过去时要充分运用事实说话，从本单位（或本人）自身的实践活动中选取事实材料，并从这些材料中提炼观点，最后得出结论。

2.理论性

总结的理论性是指通过总结，将在实践中获得的大量零散的感性认识上升为系统化的理性认识。以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导思想，认真评论得失，对事实材料进行科学分析，以揭示客观事物的规律性的结论。

3.指导性

总结的基础是对过去的实践活动的回顾与追溯，其结果是对以往工作的成败得失作出准确的评估，并归结出事物的本质或规律，以提高对今后类似工作的预见性、主动性和把握性，使工作能迈上一个新台阶。

（二）总结的分类

总结可根据内容、范围、时间和性质的不同，有以下几种分类方法。

1.根据内容的不同，可分为工作总结、生产总结、学习总结、经营总结、会议总结等。

2.根据范围的不同，可分为个人总结、单位总结、部门总结、各级政府总结等。

3.根据时间的不同，可分为年度总结、季度总结、月份总结、阶段总结、周小结、日小结等。

4.根据性质的不同，可分为全面总结和专题总结。

三、总结的写作

总结一般由标题、正文和落款三部分组成。

（一）标题

根据不同的写法，总结标题有以下三种形式。

1.公文式标题

公文式标题一般由单位名称、时限和总结种类组成，如《××学院2011年工作总结》。这种写法也可以用省略式标明，如《工作总结》等。

2.省略式标题

即根据实际需要省略某些标题要素，有的省略时限，如《××公司营销总结》；有的省略单位，如《2005年工会工作总结》；有的省略单位和时限，如《毕业生就业工作总结》；在此需要注意的是凡省略单位的标题必须在正文后署名。

3.文章式标题

即采用正题和副题的双标题写法，正题概括总结内容，揭示中心、主旨；副题写明单位名称、时间文种等，如《加强医德修养树立医疗新风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》等。

（二）正文

正文分为开头、主体、结尾三部分。

1.开头

开头即简要地介绍总结对象的基本情况，其中包括交代事情的背景、环境、进程以及主要成绩和收获等。也可说明总结的动机、目的及其必要性。其目的是使人对总结对象的整体情况有一个基本的了解和一种概括的印象。

2.正文

（1）做法、成绩与经验。这是总结的重点部分，一般要具体写明在什么思想指导下，做了哪些工作，完成了什么任务，采取了哪些措施，取得了哪些成绩，其主客观原因各是什么，自身有哪些体会等。

（2）存在的问题和今后努力方向。一般总结在肯定成绩、总结经验的同时，还要指出存在的缺点、问题，以及分析存在问题的原因，提出解决问题的意见，并说明今后努力的方向。另外，有些专门总结经验的总结，可以不涉及存在问题。

总结的正文的结构没有固定统一的模式，其内容的安排也可以有多种方式，既可以用分列式写法，即按照所做事情间的逻辑关系把内容分为若干个部分来写；也可以用总分式写法，即先总体概述总结对象的基本情况，然后再分别列项加以阐述；还可以采用贯通式写法，即不列条款、不用小标题、也没有先总后分的关系，通篇只围绕一个中心，顺着事物发展的过程来写，全文一气呵成，首尾贯通。

3.结尾

结尾要因文而异，综合性总结的结尾，一般是结合存在的问题提出改进意见或努力方向；而专题性经验总结在做法和体会讲完后，全文就结束了，不再另写结尾。

（三）落款

正文写完之后，一般要在右下方签署总结单位名称和日期。属个人总结则签署个人姓名。

四、总结的写作要点

1.一定要实事求是，既不夸大成绩，也不缩小缺点，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚，语言应简洁、生动。

3.要剪裁得体，详略适宜。

4.要叙议得当，以叙述为主，叙议结合。

【例文】

××市政府办公室2000年工作总结

2000年是进入新世纪的第一年，也是实施“十五”计划的起步年。一年来，市政府办公室在市委、市政府的正确领导下，认真实践“三个代表”重要思想，积极转变工作作风，努力提高参与政务、管理事务、组织运行、搞好服务的能力和水平，圆满完成全年各项工作任务，在去年全省政府系统办公部门评比表彰中，市政府办公室获得综合先进奖和六个单项中的五个单项奖，取得了全省第一的好成绩。

一、积极参与政务，当好领导的参谋助手

去年，市政府办公室把积极参与政务，为领导决策服务放在各项工作的首位，坚持贴近中心工作、贴近领导思路，做好领导决策前的调查研究、咨询论证和决策后的组织实施、督查落实工作，较好地发挥了参谋助手作用。一是，突出信息调研，发挥参谋作用。信息调研工作，是服务中心工作和领导决策的重要方面。在信息工作中，办公室狠抓网络建设、人员培训和精选精编工作，强化对问题类、建议类、调研性信息的录用考核，并定期向网络单位发布信息报送要点，使信息质量有了较大提高。二是，强化督促检查，保证决策落实。督查工作，是保证政令畅通、维护决策权威、推进工作落实的重要手段。狠抓了大事要事的落实。对市政府确定的69件重要政务事项，进行细化分解，落实督查责任科室，排出进度要求，实施全过程跟踪督促检查，保证了重要政务事项的推进，促进了面上工作的开展。狠抓了领导批示、交办事项的督办。各科室都安排专人，负责领导批示、交办事项的受理登记、分解立项、督办推进和汇报反馈，做到了件件有着落，事事有回音。一年来，共督办各级领导批示、交办事项1000余件，办结率达到了98%。狠抓了人大代表建议和政协委员提案的办理。建立了人大代表建议、政协委员提案会议集中交办制度和回复意见审查把关制度，并会同市人大常委会办公室和市政协办公室，对重要建议、提案进行了联合督办。一年来，共督办建议、提案600余件，办结率达到了100%，与代表、委员见面率达到了100%，满意率达到了99%。三是，严格审核把关，提高公文质量。去年，市政府办公室认真贯彻落实国务院《国家行政机关公文处理办法》，专文印发了《关于加强公文运行秩序管理工作几个具体问题的通知》，从十一个方面进一步规范了公文运行秩序，从情况综合、政策运用、法律和法规、行文规则和体例文字五个方面，进一步加强了审核把关，提高了公文运转的效率和质量，维护了政府公文的权威性和严肃性。

二、强化协调服务，努力为基层群众办实事好事

市政府办公室始终坚持把基层和群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意，作为工作的出发点和落脚点，勇挑重担，敢打硬仗，在协调左右、沟通上下、联系群众方面发挥了重要的桥梁和纽带作用。一是顾大局想全局，积极参与重大活动的组织协调。去年，全市重大活动较多，不仅成功举办了第二届APEC投资博览会、第三届果蔬加工与产业化国际研讨会和全国煤炭订货交易会，而且积极推进经济国际化战略和经济结构调整，通过了出口加工区验收封关。对每一次重大活动，办公室始终坚持站在全局高度，认识问题，开展工作，积极参与有关活动的组织协调。二是发挥枢纽作用，妥善解决难点问题。随着当前体制转轨和政府职能转变，需要办公室协调解决的事情越来越多，有的难度越来越大。去年，办公室积极发挥枢纽作用，不断提高协调工作的艺术性。对工作落实中出现的困难和问题，一方面，能够提前摸清各方面的情况和意向，先期提出解决预案；另一方面，能够从全局的高度，去理顺关系，化解利益矛盾，大胆进行协调，使许多问题得到了圆满解决。三是关注社情民意，联系群众办好实事。去年，市政府办公室充分利用市长公开电话、网上市长信箱、市民来信来访、“市民之声”等多种途径，及时了解和掌握群众的呼声，给政府领导当好“耳目”。对基层和群众反映的每一个问题，积极进行协调督办，实实在在地帮助群众解决困难，维护和树立了良好的政府形象。

三、努力开拓创新，不断提高工作质量和效率

去年，办公室把转变工作作风、提高办事效率和质量，作为提高“三个服务”水平的着力点，坚持高起点、高标准，抓开拓，求创新，促发展，办公室工作涌现出许多新的亮点。一是精心策划，严格把关，办会质量有了较大提高。办会是办公室工作的一项重要内容。一年来，办公室围绕精简会议、改进会风、提高会议质量和效果，在严格会议审批制度的基础上，加强了会前准备、会中组织和会后落实工作。去年，办公室共组织市政府例会22次，参与组织省、市级会议50余次，各类专业会议300多次，均取得了圆满成功。二是严谨细致，热情服务，行政接待工作上了新的台阶。去年，办公室在接待工作任务重、压力大的情况下，努力在周到服务上做文章，进一步规范和完善工作程序，充实接待内容，强化了超前服务意识和全方位服务意识。对每一次重大接待活动，坚持提前成立接待班子，周密拟订接待方案，并自觉把接待工作从单纯的政务服务、生活服务向接待、公关、信息等综合服务转变，通过接待广交朋友、获取信息，对外宣传、树立形象，牵线搭桥、当好媒介，为全市对外开放和经济社会发展服务，提高了接待工作的层次和水平。在行政后勤工作中，坚持为领导、为同志们创造一个良好的工作、生活环境、提供优良服务，进一步加强了行政后勤工作的规范化建设。三是反应迅速，处理果断，进一步加强了值班工作。建立了《值班快报》制度，修订完善了各种突发事件的处理预案，增强了值班工作的快速反应能力。进一步完善了市政府办公室值班工作程序，制定了《市政府系统值班工作考核细则》，有效调动了全市政府系统值班工作的积极性，确保了信息畅通、政令畅通。建立了值班受理事件定期汇总分析制度，提高了超前分析预测能力。

四、加强队伍建设，提高办公室工作人员的整体素质

去年，市政府办公室把提高综合素质，培养复合型人才，作为队伍建设的首要目标，不断加强干部队伍的思想作风、业务能力、组织纪律建设，使干部队伍的整体素质有了很大提高。一是加强思想作风建设，提高工作人员的思想政治素质。去年，办公室坚持把思想作风建设作为提高队伍素质的关键环节，从思想政治工作入手，选准载体，讲求实效，扎实推进。组织开展了机关集中教育整顿、“端正党风、优化环境、促进发展”教育等系列活动，认真查找了在责任意识、精神状态、作风建设、纪律观念和工作效能等方面存在的问题和不足，集中解决了少数人存在的“骄气、怨气、惰气、官气”等问题，增强了工作人员的大局意识、奉献精神、为民意识和协作观念，使机关作风有了明显转变。充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极创造条件，组织开展参观学习、专题讲座、文化比赛等集体活动，活跃了机关气氛，增强了办公室的凝聚力和向心力。二是重视学习培训，提高了工作人员的业务素质和工作能力。把学习培训纳入了《办公室机关建设实施方案》，对全年学习任务进行计划安排，明确学习内容、学习时间、责任科室和目标要求，并加强了对学习培训的监督考核，保证了学习效果。三是加强廉政建设，树立了良好的整体形象。去年，办公室把廉洁自律教育作为干部队伍建设的重要内容，充分利用党组会、民主生活会和办公室全体会等各种场合，开展有针对性的教育活动，进一步增强了工作人员的自律意识，提高了拒腐防变能力。

一年来，虽然办公室的工作取得了一定成绩，但离市委、市政府的要求还有一定差距。一是为民排忧、为基层解难的措施不够有力，发挥密切联系群众的纽带作用方面还有差距。二是还没有完全树立起高效快捷的工作作风，确保政令畅通的措施还不够有力，在发挥督查落实的助手作用方面还有差距。三是工作能力和水平还有待于进一步提高，特别是加入WTO后，实现政府行为与国际接轨，需要学习提高的地方很多，压力很大。四是思想政治工作和内部管理还需要进一步加强。

2001年，办公室工作总的指导思想是：以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十五届六中全会精神，从经济建设和改革、发展、稳定的大局出发，进一步转变政府职能和工作作风，大力推进“廉洁、勤政、务实、高效”政府机关的建设，努力使办公室各项工作再上新台阶。工作中，要力争在以下五个方面发挥表率作用：一是突出中心、服务大局，力争在促进发展上发挥表率作用。二是狠抓落实，提高效能，力争在高效务实上发挥表率作用。三是加强协调，破解难题，力争在为民服务上发挥表率作用。四是大胆探索，勇于实践，力争在开拓创新上发挥表率作用。五是以人为本，建好队伍，力争在机关建设上发挥表率作用。

××市政府办公室

2000年12月31日