第四章 没有人能独成其功

我们怎能与这场大火共舞，它就是我们所知的一切，

当聚光灯聚焦在我们身上，每个人都会尽情展示。

我们迷茫，我们古怪，我们残缺，我们软弱，

我们是继承人，我们是真正的继承人，继承这世上的一切。

——《博德明丸的歌谣》（Ballad of Bodmin Pill），新模范军乐队

作为主讲人，我很高兴自己能定期被邀请参加各种激动人心的会议。由于我经常在这类活动的收尾阶段发言，偶尔也有机会聆听先前演讲者的演讲。对我来说，这是某种纯粹的趋势调研。每当这时，我都会将自己的思考、观点和计划记满整个笔记本。仅在过去的六个月里，我就参加了一系列精彩的讲座，内容涉及人工智能、现实技术增强、电移动性、无人机使用、无人机防御、网络犯罪、网络安全、语音控制以及未来机器人等诸多话题。尽管观点纷纭，但所有专家的预测中都贯穿着同一条主线：我们正处于技术发展的井喷初始阶段，这些技术发展将改变我们的生活。很长一段时间以来，人们会为每一件事开发相应的APP，日常生活由我们的智能手机管理，越来越多的操作过程被人工智能接管。今天已经被实现的种种尚且令我惊叹不已，而当我想到未来可能出现的所有机会和可能性时，不禁更会感到某种孩子般的欣喜若狂。

但是哪里有光亮，哪里就有阴影。我存有某种合情合理的怀疑：对很多人来说，技术并未使他们的生活更舒适，但他们已经成为各种机器的奴隶。他们每天24小时，每周7天，每年52周都处在工作状态，他们每10分钟查看一次电子邮件——即使是在家庭度假的时候。你难道没见过这样的场景吗？两个人在咖啡馆里坐了一个多小时，彼此都不说话，而是不停地通过智能手机上的社交APP或短信发送信息。

因此，对我们的未来而言，人类必须面对一个至关重要的问题：人类的重要性会被机器取代吗？我的预测是——决不会！我们将生活在一个被技术和机器造福，而非被其控制的世界。这是什么意思呢？并不是说数字技术的进步没有以前那么快了。恰恰相反，我期待的正是某种更快速的发展。然而，决定性因素永远是人，是拥有我们人类独特技艺和潜能的人——这正是诸多专家在预测未来时常常遗忘的一点。尽管有数字化、颠覆和所有的技术进步，我认为人在未来仍将是最重要的因素。毫无疑问，机器人、人工智能和技术创新将在未来极大地改变我们的生活、爱情和工作方式。然而，尽管这些发展至关重要，我们究竟还是人类，是渴望亲密、沟通和个人交流的人类。我希望再次重申：

在以数字化、颠覆和技术进步为特征的未来社会，人类将是最重要的成功因素。

这句话包括若干含义。一个人核心圈子的质量是达成其整体幸福感和满意感的决定性因素。在职业环境中，你的员工、同事和团队成员不仅是优秀品质和杰出业绩的保证，更是面对日益激烈的竞争时保持差异化的最重要因素。一切都回到了“人”这个问题上。我认为这是一件好事。在本书的第一部分，我们研究了作为人类我们是如何工作的，是什么驱动着我们，以及如何成功地进行变革。因此，让我们改变一下视角——将目光从个人动机转向集体成功；从作为一个孤独战士的艰苦奋斗，转向成功的团队合作。从“我”，转向“我们”。你愿意这样做吗？我们出发吧。当然是一道出发，正如巴西足球明星贝利所说的那样，“赢得胜利的唯一方法是集体出击！”

团队是神圣的

瑞典，拉普兰，零下12摄氏度。耀眼的阳光炫人双目，一股巨大的内啡肽快感涌遍全身。我坐在雪橇中，面前是八只正在拉雪橇的漂亮哈士奇，雪橇如同失重般在宏丽的苔原中滑行而过。而比宏丽景色更令我着迷的是雪橇犬之间的默契配合。虽然这八只哈士奇明确分成若干梯队，但每一只哈士奇都知道，它们只有作为一个团队才能成功前行。每种动物都有自己的特长，并会积极向同伴学习，当同伴状态不佳时，其他成员又会无条件地缝合弥补。我们人类可以学习其中的大部分行为，而动物团队中的每个成员既能够承担起自己的责任，又可以通过相互合作相互支持产生出一加一远大于三的能量——这点尤其值得我们学习。

如果你问我在过去的几年里获得了什么新知，那就是一个目标明确、能力出众、忠诚可靠的团队所能产出的巨大力量。尽管我非常相信个人能力的重要性，但如果我们身边没有合适的伙伴，我们也只算成功了一半。不管你或我有多优秀，我们都不应该忘记下面这句话，并应该将这句话摆在书桌的显眼位置：

没有人能独成其功！

没有人，绝对没有人，能够作为孤独的战士持续获得成功。另一方面，如果组成团队的每位成员都很优秀，我们就可以互相学习，共同成长，互相支持。我必须向各位说明： 多人共用一个办公室，在一个共同的项目中工作，或者在同一个公司工作还远远称不上“团队”。你可能熟悉这样的说法： “团队”中没有“自我”，或者“团队代表千人同心，则得万人之力，每个人都能取得更大的成就”。这些说法是正确的。一个团队不仅仅是各个部分的总和。在一个真正的团队中，每个人都无条件地支持团队的其他成员，因为他们都致力于一个共同的愿景，同时，每个人又都会承担各自的责任。

只有团队才能给普通人带来取得非凡成就的机会。因此，团队是神圣的。

如果没有自己的团队，即使是那些所谓的超级明星也会陨落。就像人类需要呼吸空气一样，英国一级方程式赛车选手刘易斯·汉密尔顿需要他的机械师团队。职业足球运动员克里斯蒂亚诺·罗纳尔多之所以能大放异彩，离不开塞尔吉奥·拉莫斯和他的后卫线上队友的鼎力支持。拥有260多家公司的业界巨擘理查德·布兰森之所以如此成功，只因为他将员工放在一切的中心位置。而员工们也用自己的奉献、勤奋和热情给予了他两三倍的回报。

你与谁相处最久？

简而言之，平日中，围绕在你周围的人就是你最大的担保物，也是你通往充满变数和不安的未来道路上最大的成功因素。无论在工作还是生活中，团队都是神圣的。它是你的朋友、同事、商业伙伴和家庭成员。作为单独的个人，只有在相互学习、相互欣赏、相互信任的环境中，你才能成长、成功，并实现自主的生活。顺便说一句，这同样适用于公司。

关于这一点再怎么强调也不为过。在这个与时俱进的数字化和全球化时代，最大的成功因素是你的核心圈子——那些你一直保持密切联系的人的质量。这就是为什么传奇演说家吉米·罗恩的那句经典名言在今天仍旧适用：

“和你在一起时间最多的五个人的平均值就是你。”

这句话可以用在大化抽象之处，也可以用在细密具体之处，因为我们会吸纳身边人的策略、态度和思维模式，以及他们最喜欢的表达方式和生活习惯。具体而言，不同的身边人会产生巨大的差异。也许你最好的朋友都是些愤世嫉俗，终日蜷缩在家中与电视共同度日，在消极、冷漠和平庸的旋涡中沉沦的人，也许你的身边人都是成功人士，他们为社会创造大量生产价值，并用积极、热情和富有远见的思维感染着周围的人。

不管你的具体目标是什么，请多多亲近那些已经成就了这些目标的人。我总将那句老话挂在嘴边：“如果你是这个房间里最聪明的人，那就换个新房间。”因为我发现世界上总有两类人：第一类人是那些想让你慢下来，劝你放弃梦想的人，他们是总在败坏你的人。从这些人那里，你会听到这样的话，“忘了它吧”“保持原样就很好”，或者“这可能对别人行得通，但对你行不通”。他们通常会给你一些理由，比如，“你太老了、太年轻了、太胖了、太瘦了、太高了、太矮了、太穷了、太没经验了、太吵了、太花哨了、太与众不同了”，等等。因此，我希望你们永远不要忘记这句话：

对某些人来说，你总是“太……”

你永远不可能取悦所有人，即使在最晴朗的天空，也总会有人在寻找乌云，你应该避开他们——你越早明白这个道理，你的个人幸福便会越有保证。所以，不要理会那些性格乖戾的人、牢骚满腹的人和自以为无所不知的人，一定要将注意力放在第二类人身上。他们支持你的独特个性。他们接受本来的你，接受你所有的优点和缺点，也会给你批判性的反馈，但基本上会在你所有的活动中支持你，无条件地鼓励你。他们能与你并肩作战，能与你共同成长。简而言之：他们是你生命中的贵人。我本人最近几年在各种演讲中——几乎是所有演讲——都使用了这个概念。我知道生命是多么短暂而珍贵，所以只想和那些积极的、对生活充满信心的、知道感恩的人一起度过。也正因如此，我的核心圈子都是经过精心挑选的，我也非常感谢身边有这么优秀的朋友、同事和合作伙伴。

如何选择你的核心圈子？

什么？你从来没有有意识地想过这个问题[12]？ 好了，现在你可以着手建立一个团队，建立一个你可以与各位成员和谐相处并共同创造美好未来的团队。我建议你最好从身边人入手甄选。你是否经常和积极的人在一起，他们接受真实的你，并在你实现目标、梦想和愿景的道路上支持你？如果你的答案是肯定的，那么这比伟大更伟大。无论如何，你也会有相当高的概率在自己的周围发现一些标准的“能量吸血鬼”——就像我刚才形容的那样，这些人会细细搜寻鲜美羹汤中的一根头发， 这些人总想要告诉你如何生活，这些人总在消耗你的力量、勇气和能量，他们甚至比一整群饥饿的蚊子更贪婪。

就像一个足球教练会在赛季开始前将自己的球队组织起来一样，你也应该精心地选择你的球队和你周围的人，这样才能以最好的方式实现赛季目标。你的动机、**和心态都会感谢你。如果可能的话，摆脱那些愤世嫉俗的人，那些自以为是的人，以及那些“能量吸血鬼”。相反，你应该和积极向上的人，见多识广的人，以及那些能接受你本来的样子并支持你实现目标的可能性思考者在一起。为了不让你过于乐观，我要补充一点。这种心理清洁过程可能相当痛苦，因为许多“能量吸血鬼”的同时代人已经在我们的生活中存在了很长时间。但首先，如果你想过幸福和满足的生活，这一步是绝对必要的。其次，有很多伟大的人，他们非常愿意帮助你进步。

摆脱那些白白耗费你精力的人，和那些积极向上、知道感恩的人在一起。

但是你如何成功地让那些适合做真朋友的人融入你的生活呢？ 大多数情况下，你会有两种方法。第一种方法是“非常谨慎地做出选择”。谁使你斗志昂扬，谁便是你的榜样，谁已经站在你想去的地方，谁便是你的榜样。设法与这些人取得联系，但请千万不要带着一种理所当然的感觉。虽然成功人士通常喜欢给予，但他们很少有空余时间，更不希望自己的大脑和心灵被陌生人频频打扰。你需要问问自己：“我能为这些人做些什么？ 我怎样才能帮助他们，或者怎样才能支持他们？”

我的美国同事永江是一位很有天赋的魔术师和演说家。最近，他在国际演讲者会议——影响力大会上做了演讲，因为来自世界各地的参会人员都是我核心圈子的一部分，所以我每年也会参加这个大会。他讲述了在职业生涯的开始阶段，他如何与自己的伟大榜样迈克尔·波多林斯基取得联系。在尝试过多次毫无结果的电子邮件、短信和电话联系之后，他改变了策略，购买了两千本波多林斯基的书，并寄给对方一张自己和那一大摞书的照片。这会引起对方的注意吗？ 当然会。当他开始营销、推广和推荐这本书的时候，他的机会终于来了。波多林斯基和自己的这位粉丝取得了联系，成为了他的导师，随着时间的推移，更成了他非常好的朋友。整个事件的决定因素是顺序。首先，给予但无所期望。这创造了一种关系，这种关系可以逐渐成长，甚至发展成深厚的友谊。关于这点，等下我们会讲到更多。

第二种方法是通过不断的个人成长，把各种积极向上的，懂得感恩的人带进你的核心圈子。在成长的每个阶段，你的环境都会相应地进行调整。当老朋友离开时，你会吸引新的朋友、同事和商业伙伴。只有很少的人会陪伴你一生。这就是成长，我对“内在成长和外部环境之间的联系究竟有多紧密”这个问题极感兴趣。但是，不管你是在主动寻找一个支持自己独特个性和个人道路的核心圈子，还是会因为自己个性发展而自发出现这种情况，我都想给你一个建议。不要只把你的目光从内到外聚焦在单行道上，也不要简单地让你身边围绕着那些可能对你有用的人。你需要一些“不同”。尊重并感激你周围的人。陪伴你的朋友、同事和商业伙伴。最重要的是，帮助这些人变得伟大。做一个激励者，在黑暗的日常生活中做一盏明灯。

帮助他人变得伟大，你自己也会变得更伟大。

这种态度不仅会吸引许多令人期待之人进入你的核心圈子，而且你自己也会获得极大的快乐感、成就感和满足感。我想用美国作家威廉·亚瑟·沃德的话作为这部分的结尾：“当我们试图发现别人最好的一面时，我们在某种程度上也将自己最好的一面展示了出来。”多么精辟的一句话，因为没有人可以独成其功，成功总是一个团队热情地追随某个共同的愿景的结果。

雇员优先

“伊利亚，是这样的，我很欢迎新的想法，并愿意尝试‘多线行进’的工作方式。而我的同事们总是抗拒改变，总是立刻就对我的建议说‘不’。这真是令人沮丧。我该怎么办？”——无论我的客户邀请我去做主题演讲、参加研讨会还是高管培训，我都会听到类似的求助。求助频率比我预想的还要频繁，并且常常带有沮丧之意。求助与否与公司的规模也并不相关，因为我在小公司、中型公司、跨国公司以及各个层级的人那里都听到过类似的声音。员工抱怨他们的老板，老板抱怨他们的员工，市场部门的同事抱怨销售部门和管理层。其结果是：形成了一种以相互怀疑、相互指责和敌视创新为特征的企业文化。这进而又形成了某种恶性循环，因为如果人们之间更多的是互相对抗而不是互相合作，便会不可避免地导致他们缺乏工作的动力，缺乏对客户的关注，并最终导致销售业绩下滑。

创建一种让公司中的每位员工都能分享和受益的变革文化

如果一个公司总是要与流失的利润做斗争，那么员工很快就会变得情绪紧张，并试图抵抗这种紧张。剧本通常是这样的：高管、人力资源部门或外部咨询机构还记得管理学思想家彼得·F·德鲁克的古老智慧，他曾说过这样一句话：“文化把战略当早餐吃。”然后，各位主事人认为公司的DNA急需更新或重新定位。大体来说，他们的关注点完全正确——毫无疑问，一种创新、开放和勇于尝试新手段的企业文化一定会比复杂的商业战略更有价值。有一件事是肯定的： 如果你足够优秀，那么竞争对手将会复制你的一切。你的产品，你的价格，甚至可能是整个营销理念。但他们永远无法复制你的文化，因为这是独一无二的。因此，有必要建立一种变革文化，让公司的每一位员工都能分享和受益。这样，应对变化就不一定是坏事，而是一种自然的态度，这种态度最终也会对你的销售、客户满意度和盈利能力产生积极影响。

是的，归根结底还是“人”在起作用——无论是积极的作用还是消极的作用。然而，在将这些知识付诸实践的过程中，通常的做法似乎是将发展现代企业文化作为头等大事，在公司墙壁上悬挂印有新价值观的大幅海报，并在整个组织中推出相关的培训措施。然后你负责培训——对待客户的行为，内部交流的方式，或者一个人工作态度的改变。然而，结果通常是发人深省的，除了少数例外——即使在完成了整个培训工作后，一切还是保持原样。

良好的常识会非常清楚地告诉我们为什么会这样。动机、热情或对自己职业的热爱都是由内而外起作用的品质。这些品质与我们的性格和人格有着密不可分的联系。因此，它们不能被外部教练强加于人，也不能通过研讨会来教授。因此，即使经过了最好的行为训练，一个沮丧、没有动力的员工仍然是一个沮丧、没有动力的员工。尽管我们有时希望自己能够改变他人，但实际上这是“不可能的任务”。因此，激励现有团队并鼓励他们主动进行变革是一项困难且通常代价高昂的任务。从一开始便选择那些最适合你的人，选择那些认同你的价值观、目标以及对未来的愿景的人，便会容易很多。当然，这样做的前提是你已经对公司和自己最重要的价值观和自我认同深为了解，因为只有这样你才能在内部和外部传递这些形成性品质。

我非常喜欢万豪——美国知名连锁品牌酒店的做法[13]。公司掌舵人老万豪先生不仅清楚地阐述了自己的抱负、价值观和管理哲学，更在自己的主页上公布了这些内容。此外，公司的整个人力资源战略都是面向那些100%认同这些观点的员工。结果不言自明，在美国，万豪以其服务意识强、态度友善的员工而闻名。当这位企业家在某日被问及该公司采用何种培训方法来确保这一高标准时，老万豪先生给出了一个简单但革命性的回答：“我们只聘用好人。”我们只雇佣友好的人。为什么？因为老万豪先生意识到自己的团队是神圣的，所以他也会根据这种精神选择和对待自己的员工。

幸运的是，万豪酒店并不是个例。越来越多的公司认识到企业文化的重要性，并将员工视为通向充满变化和变革的未来之路上最重要的成功因素。乍一看似乎有点奇怪的一点是：左右思量，似乎没有其他选择。为了证明这一点，我想给大家介绍一个主题：

在未来的市场中，关注员工比关注客户更重要。

好吧，我知道这句话很可能与你听到的、读到的，甚至可能与已经达成的种种完全相反，因为商业上的共识仍然是客户为王。将客户放在所有努力的中心是一个非常严肃的负担。毕竟，客户出钱，他保障我们有饭吃，有地方住。然而，你应该随时随地将自己的员工放在第一位。只有这样，你才会收获自己的客户、商业伙伴和股东。你越清楚地表达出自己的期望、价值观和需求，你的团队就能越深刻地认同企业文化——此举至关重要。现今社会，工作为我们提供的不仅仅是一个月的薪水和每年六周的假期。人们渴望有意义的人生，渴望某种更深层次的使命感以及“带来改变”的成就感。请永远记住：团队是神圣的。这就是你对待团队的方式。请创造出一种高层次的理解，创造出一种可以使员工茁壮成长的氛围，创造出使每个人都能发挥自己的才能、优势和想法的机会。

创造一种可以帮助员工不断成长和发展的氛围

最后这句话尤其重要，因为一个好的老板能够激励团队朝着更大的愿景前进，同时也能让团队中的每个人成长为一个“大写的人”，并实现自己的梦想。是的，实现这一切意味着经历变革，树立榜样，并愿意无条件地付出。你认为这不公平吗？也许吧，但哪里又有什么选择呢？ 以太阳为例。它用尽全力为世界“阳光普照”，自己却从未“独藏光华”。但它得到了更大的回报： 地球上的所有植物都转向它并追随它。现代的领导方式也是如此。旧式领导风格中的一件事现在应该被内化：传统老板的时代终于结束了，我指的是那些依靠权威、压力和恐惧来领导的老板。

如今，最高的是满足每个人不同的个体需要，同时挑战并提携他们。正是这条玉律创造了一个个完美契合的团队，创造了一个个同甘共苦、创造奇迹的团队。这正是人们在某种感恩氛围中追求一个共同的目标，并从他们的个人贡献中获得深刻意义的自然结果。

随着日月穿梭，这种哲学便会产生最优的客户关注效果。如果你的员工喜欢带着极高的积极性和深厚的乐趣开始工作，那么满意度——以及随之而来的绩效就会提高。这将确保你的客户和业务合作伙伴受到完全不同的对待。所有这些不仅适用于商业，也适用于任何聚集性团体：体育俱乐部、大学里的工作小组，当然，还有世界上最重要的团体——家庭。

使自己再次充盈满满的人性。尽可能使自己脱胎换骨。

毕竟，那些明白“人格将是所有成功因素中最重要因素”的人，将在明日的市场中成为赢家。

你去世的时候谁会哭泣？

最近，我带女儿艾玛去上吉他课。当我们开着车穿梭在柏林市内时，她的眼睛瞪着窗外，非常安静。由于她平日性格开朗，我不禁问道：“怎么了，亲爱的？”

她回答说：“爸爸，我现在心情不太好，因为我明天要和娜塔莉玩儿。”

我有点惊讶地说：“那很好啊，你为什么不高兴？”

“因为我不想和她玩儿。我们玩不到一块儿，我宁愿和玛吉一起玩儿。”

听到这个回答后，我更加困惑，也更加好奇：“这样的话，你为什么还要和娜塔莉做约定呢？”

女儿的回答触及了这个两难困境的核心：“我只是不想伤害她，如果我取消约定的话，她可能会很难过。” 那一刻，我忽然心生矛盾。一方面，我为女儿感到骄傲，因为她非常关心别人的幸福。另一方面，我也明白她把自己的需要置于娜塔莉的期望之下。她没有去做自己真正想做的事，而是自怨自艾。

亲爱的读者，你也熟悉这种情况吗？当然，这个例子只是关于两个年轻女孩之间的约会。然而，这也展示出我经常从客户那里观察到的一种模式：在被认可的冲动或被拒绝的恐惧的驱使下，一个人会让自己被他人的期望所引导，从而使自己处于从属地位。为了取悦老板、同事、朋友、邻居或生意伙伴，你会做一些自己平日绝不会做的事情。然后你就会觉得自己像是外部环境的玩物，自己或多或少会被随机地从一边扔到另一边。不管我们喜不喜欢，别人对我们幸福的影响比我们想象得更大。不仅仅是公开的和隐秘的期望。在前一节中提到的那些挑刺专家——那些自以为是的人或那些利用情感勒索的人[14]——也是“他人的行为会让我们感觉不舒服”的绝佳例证。这是因为身边人的所做、所说，或所期望的种种，一定会对我们产生影响。

我还记得前老板发来的一封批判性邮件是如何让我整个周末都陷入灰暗之中的。那时候，我将这种事视为理所当然，因为他在等级制度中的地位使他有权力对我这样做。毕竟，他是我的领导，我的职业前途掌握在他的手中。直到许多年后的今天，我才知道自己当初的想法真是大错特错。

不是他们应该控制我们，而是我们让他们控制我们。

我们委屈自己以迁就他人的期望，并对他人的言语做出情绪化的反应，让他人的行为引导我们去做那些自己永远不会做的事情，我们开始了一种对我们没有好处的单方面依赖。为了把自己从这个陷阱中解脱出来，我建议你培养一些技能，这些技能将极大地提高你的个人自由度。

说“不”的艺术

在某些时候，你会很难开口说“不”吗？别担心。你并不是一个人。正相反，我的经验告诉我，绝大多数人基本上都倾向于说“是”，尽管实际上他们在感觉上、内心里或情态上都在说“不”。你可能注意到了下面的例子：

?你的同事问你是否能在下周末帮她补班。

?你那烦人的托尼叔叔问他能不能和你一起过圣诞节。

?你的客户问你是否可以在今晚下班后把提案发给他。

?你的老板问你是否有时间为一个重要的项目加班。

你越多倾听自己的内心需求，你在外部世界就会越成功。

听起来很熟悉，对吧？在上述几种情况下，许多人倾向于说“是”，尽管他们内心深处的吼叫是“不”。为了阐明这一点，我想从自己的日常活动中给你举一个具体的例子。几年前，我有一位辅导客户，这位客户管理着一家规模不大但运营良好的公司。有趣的是，他公司近80%的销售额来自仅仅五位客户，因此他会向这五位客户提供24小时服务。不管客户提出怎样的要求，他总会对这些要求做出周到的反应。“哇，多棒的服务啊！”你可能会说。只是，这样的服务使我的这位辅导客户崩溃了。持续的压力，越来越少的睡眠，和持续的微妙紧迫感。不能再这样下去了。我建议他放弃24小时的服务形式，他出于一种本能的恐惧拒绝了我的建议。“那是不可能的！我会失去公司最好的客户！”

我建议道：“我们做个测试吧。我们给你的那些主要客户发一封电子邮件，内容如下：‘亲爱的客户，正如您所知道的，服务对我们来说非常重要。为了更好地满足您的个人愿望和需求，我们现在竭诚为您提供从周一到周五，从上午9点到下午5点的服务。’然后让我们等着看会发生什么。同意吗？”

我的辅导客户对此表示怀疑，但最终还是同意了。四周后，我们又见面了，他看上去容光焕发，高兴地向我打着招呼：“说出来你一定不信，我现在的情况比以前好了太多。销售额增加了，我也终于有了自己的时间。”但最棒的是那些重要客户反馈的邮件，他们都表示：“当然，你的24小时服务虽然对我们来说非常方便，但我一直在想，你用这种方式工作究竟可以持续多长时间？”

为什么有那么多人无法说“不”？一方面，限制性的教条和信念常常在起作用。下面是一些例子：

?如果我现在说“不”，对方就不会喜欢我了。

?如果我现在说“不”，我就会伤害到别人。

?如果我现在说“不”，我就会失去我的客户。

?如果我现在说“不”，老板会认为我很懒。

然后便是对被拒绝、被解雇或可能发生冲突的恐惧。但大多数情况下，人们说“是”，尽管他们的真意是“不”的原因是不同的：他们想取悦所有人。这正是最大的难题所在。你不仅不可能取悦所有人，而且这直接导致了一个更棘手的问题：你越是试图取悦别人，你就越会忘记自己的价值观、需求和原则。其后果是致命的：压力、不满和总是被剥削的痛苦感觉。但你本可以不必如此。我甚至敢说，一个人越多倾听自己的内心需求，他在外部世界的成功就会越大。你只需要做一件事：如果你不想要什么，学会说“不”。这是怎么做到的呢？下面是我提出的10个提高说“不”能力的最有效的建议：

帮助你说“不”的十条小贴士

1.接受“你不可能取悦所有人”的事实，当然你也没有必要取悦所有人。

2.说“不”并不意味着你自私，不能帮助别人。

3.倾听你的价值观、需求和原则。它们构成了每一个决定的基础。

4.重新审视你的信念，把那些阻碍自己前进的信念统统换掉。

5.如果你的意思是“不”，那就说“不”，直白平实代表承诺。

6.站在镜子前，看着自己的眼睛，然后坚定地说：“不！”

7.从小事开始，然后逐步提升。

8.注意别人对你说“不”的反应。

9.你越清楚自己想要什么，你就越容易说“不”。

10.如果你有疑问，将自己内心的“不”解释清楚，但永远不要为此道歉。

你越是习惯于说“不”，自己的感觉就会越好，因为“你与自己”已经合二为一，而且可以将自己的基本原则坚持到底。你会从这种说“不”的状态中学到更多东西。由于你拥有自己的观点，并且敢于支持它，你在周围人中的声誉也会随之提升。简而言之，如果你说“不”，你同时也在说“是”——你在对更加明确说“是”，你在对更加负责说“是”，你在对更多特性说“是”。

你不需要别人的许可。

有太多的人让他人引导了自己的生活。这些人事事奉承他人，在做事时小心翼翼，生怕别人会不喜欢自己。但是，一个人越认同他人的期望和价值观，就越容易失去自己的想法和目标。有一句话再怎么强调都不为过：

你不需要别人的许可。

你不需要别人的许可。你可以成为自己希望成为的人，做自己希望做的事，过自己希望过的生活——这一切都不需要别人的许可。做自己，享受自我决定和个人自由的快乐。

所有问题的问题

现在让我们来讨论最为重要的问题。这个问题非常积极地改变了我的人生，不仅使我的生活变得轻松、宁静和满意，更鼓励我在任何时候都要“做自己”。当我感觉自己被他人驱使，进而与自我需求相背离的时候，我总会问自己这个问题。你也熟悉那种感觉吗？有人批评你，有人经验更丰富，有人喋喋不休，有人抱怨连连，或者有人想要说服你放弃一个目标或项目？每每在这样的时刻，我们会产生疏离感，我们会受到这些人公开和隐藏期望的影响。这种关系越情绪化，这种消极情绪就越强烈。有谁在几天内没被周围人的一句评论、一句话，甚至一个字惹恼过，进而又使自己的整个情绪都受其影响呢？有时这些人甚至如幽灵般浮现在梦中。不过那个灰暗的时期已经一去不返了，因为在这些情况下，“所有问题的问题”发挥了作用。它帮助我们更冷静、更自信地掌握这些情况，不受任何情绪操纵的影响。你准备好了吗？让我们开始吧，当你与他人发生冲突时，问问自己：

“如果有一天我死了，那个人会站在我的墓前为我哭泣吗？”

如果答案是肯定的，那么你可以认为自己是幸运的，因为这种人非常罕见。一般来说，这些人是你的家人、朋友，甚至是好同事。这些人会为你赴汤蹈火；他们和你的关系以相互信任、尊重和无条件的忠诚为特征。在这种情况下，一定要认真对待来自他们的批评或期望，并在笃实沟通的基础上试着找到一个大家都能接受的共同解决方案。在绝大多数情况下，上述问题的答案显然是否定的。请不要让这些同时代的人控制你。你花在思虑、怀疑或烦恼上的每一分钟都是浪费时间，因为这些人根本不在乎你。给自己的负面情绪一个发泄的机会，但之后你需要立即丢掉它们。相反，你可以将精力更好地用于必要的解决方案和你核心圈子里的人身上。

现在轮到你了。培养说“不”的艺术。把自己从他人的期望中解脱出来，尽可能多地问自己这样一个问题：“你死的时候谁会哭泣？”这些因素让我的生活发生了质的提升。如果我的建议也能让你的生活发生改变，那对我而言真的是无上荣幸。

变革者备忘录：本章中的五大观点

1.核心圈子的质量会对你的生活产生深远影响。

2.卓越成功的秘诀：没有人能独成其功——团队是神圣的。

3.员工关注先于客户关注。一经如此，你便创造了一种与众不同的企业文化。

4.永远不要忘记：无论做什么，你都不需要别人的许可。

5.培养说“不”的艺术。